Hráč z USA hrál s bonusem bez pravidel. Kasino později zabavilo jeho výhry kvůli hraní omezených her. Problém byl nakonec úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 12 196 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, co se děje, mám bonus bez pravidel a vložil jsem 50, dalo mi to 241 Hrál jsem jeden o pár jackpotů, které jsem měl až pár tisíc dolarů, snažím se vyplatit, nedovolilo mi to vyplatit, odečetli mi bonusová částka z mé celkové částky na mém účtu a pak jsem pokračoval ve hře, dostal jsem se až k vám na 1,20 000 přehrál jsem to zpět na přibližně 12 něco zkuste provést další výběr místo toho, abych se pokoušel udělat maximum 2500, udělal jsem 500 umožnilo to projít další den, když se probudím, abych mohl hrát, a můj účet je na nule, zavolám jim a promluvím s nimi, řekli, že jsem hrál hry, které se nesměly hrát, řekl jsem, ale nebyl to bonus bez pravidel I podívali se do jejich podmínek, neměli ve svých podmínkách nic pro bonus bez pravidel, takže se mi pokusili dát 500 $ a řekl jsem, že se s tím nespokojím, pak se mi pokusili vrátit 56 $ můj vklad Byl jsem nespokojil se s tím, řekl, že je to falešná reklama, když říkají, že to není bonus bez pravidel a en má k tomu připojená pravidla a pokud hrajete jakýkoli jiný bonus, nedovolí vám hrát hry s omezeným přístupem, ale toto by vám zjevně umožnilo hrát omezené hry, tak jsem se ho zeptal, řekl jsem tedy, proč máte hry, které nemáte povoleno hrát na vašem webu, to je jako jít do kasina a hrát kostky a oni říkají, že nemůžete hrát kostky a vzít si všechny své peníze pryč, o čemž oba víme, že by to neletělo Chci jen to, co jsem vydělal, co jsem vyhrál spravedlivé a spravedlivé a snaží se mě z toho vytáhnout, takže na svých webových stránkách stáhli bonus bez pravidel a teď zrušili bonus bez limitu a poté změnili své turnaje a podmínky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Kainejku1126,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste aktivovali tento bonus?
Uvedlo kasino, kterou hru s omezeným přístupem jste hráli? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem hraním rulety a střílením ryb, umožnilo mi to hrát obě hry bez problémů a obvykle, když máte aktivní bonus a jdete do hry s omezeným přístupem, nepustí vás to hrát vůbec, takže vzhledem k tomu, že to byl bonus bez pravidel a nechalo mě to tam hrát, ale kromě toho jsem měl na automatech jeden 3 000 $, než jsem vůbec šel a začal jsem hrát ruletu a střílet ryby, snažil jsem se vydělat 2 500 $, maximálně to nedovolilo, odečetl jsem bonusovou částku z mého účtu, takže jsem zjistil jsem, že nějaké finanční prostředky odtamtud nebo mé jsou 100% jasné, abych mohl hrát jakoukoli hru, kterou chci, nechtěl, abych hry hrál, a proč je sakra mají na svých stránkách, když to nebudou respektovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poté, co jsem vyhrál a pokusil se vyplatit peníze, pak najednou byli omezení na tento bonus bez pravidel, dokonce jsem mu zavolal na to a jejich podmínky, že to nemá specifikovaná žádná pravidla a žádný bonus a změnily se a přidal to tam
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Kainejku1126, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kainejk1126,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Sunrise Slots Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že situace byla z mé strany přezkoumána a s Petrem o případu již nějakou dobu externě diskutujeme. Jakmile bude konečný výsledek, jeden nebo oba to zde okomentujeme.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kainejk1126,
Jakmile vyjasníme situaci, ozvu se vám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kainejk1126,
Omlouvám se za zpoždění. Nyní budeme pokračovat v diskusi o vašem problému. Budu vás průběžně informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kainejk1126,
O problému stále diskutujeme. Z našeho pohledu se domníváme, že byste měli dostat zaplaceno v plné výši. Chápeme také pozici kasina, nicméně způsob reklamy bonusu je dost nešťastný. Brzy dojdeme k závěru. Budu vás průběžně informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S pozdravem Kainejk1126,
Všichni si upřímně vážíme vaší trpělivosti v této záležitosti, jedná se o složitý problém, na kterém usilovně pracujeme, abychom našli společnou řeč.
Všechno nejlepší,
Sloty Nick a Sunrise
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nicku, celá tahle situace je na hovno, protože tvůj web je zdaleka můj oblíbený web a nehraju na něm je depresivní muset zkoušet všechny ostatní prostě je na hovno, protože když najdeš svůj web, žádný jiný není, cítíš se jako špatný rozchod a vše, co chceš dělat je prostě dát se dohromady a v každém vztahu musíme dávat a připínat a ve velkém jsou to pro vás malé peníze, protože oba víme, že dům vždy vyjde navrch, jen doufám, že to brzy skončí, abychom mohli pokračovat v podnikání spolu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řekl jste, že v tom vidíte pozici kasina, ale jaká přesně je pozice
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kainejk1126,
Argumenty kasina jsou v zásadě takové, že všechny bonusy přicházejí se sadou pravidel, bez ohledu na název bonusu, a že kasino nenabízí žádné bonusy, které umožňují hry, které jste hráli. Tuto reklamu však považujeme za zavádějící a jsme přesvědčeni, že omezené hry by měly být vynucovány na softwarové úrovni nebo by tam mělo být velmi jasné varování. Čekám na konečné vyjádření kasina, abych dospěl k závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete to označit jako vyřešené Mluvil jsem s Nickem a dohodli jsme se
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za vaši pomoc, velmi si toho vážíme, jste skvělí
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kainejk1126,
Děkuji za aktualizaci. Rád slyším, že jste s Nickem našli řešení. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
