Výhry hráče byly zrušeny, protože platnost voucheru, který použil, vypršela. Po nějaké diskusi došlo mezi kasinem a hráčem k dohodě a záležitost byla považována za vyřešenou.
Dali mi bonus 35, splnil jsem požadavky, zkuste vybrat minimálně 100 dolarů. A teď mě kontaktoval a říká mi, že to lokalizovali, voucher nefunguje. A nemůžu vybrat zisk. Když jsem řekl, že jdu hlásit, opustili chat
Ahoj Nelimale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Jaký druh bonusu jste použili a kde jste ho získali? Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
pokud jsem ověřený uživatel. Dostal jsem poštou bezplatný poukaz v hodnotě 35 USD. Splnil jsem podmínky pro výběr bonusu. Z čehož jsem se chystal vybrat 100 usd minimum na výběr a to, co vydělám. V úterý jsem mluvil s podporou o tom, proč byl můj vklad zamítnut. A řekli mi, že voucher není pro mou lokalitu
Ahoj Nelimale,
Pokud jste obdrželi bonus a neporušili jste žádné bonusové podmínky, kasino by z něj mělo také vyplatit výhry.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nelimale,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Sunrise Slots, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím objasnit důvod zrušení výhry hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, díky, jak mi vysvětlili o kasinu.!!! Důvod žádosti o výběr byl zamítnut, protože není povoleno vyplácet Welcome FC na základě omezení země.
Milý Nelimale,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame