Hráč z Jižní Karolíny požádal o výběr 600 $ před měsícem, který byl schválen, ale stále nebyl zaplacen. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče zůstává nezpracovaný.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
13. 8. jsem obdržel zhodnocení 300 $ s maximální hotovostí z 600 $. 15. 8. jsem čip vyplatil a následně požádal o výběr 600 $ ve stejný den. Výběr byl schválen 29. 8. a bylo mi řečeno, že výplata bude zpracována 7–10 pracovních dnů, což bylo 13. září. Od té doby jsem několikrát žádal o aktualizaci stavu výplaty, ale pouze mi řekli, že dodavatel třetí strany zpracovávající platby má zpoždění. Požádal jsem o předběžný termín, ale nic nevědí. Dokonce jsem se zeptal, jaké bylo datum schválení plateb zpracovaných za posledních 24 hodin, a vysvětlil jsem, zda zpracovali platby schválené 26. srpna za posledních 24 hodin, což může znamenat, že zpracují platby schválené 29. srpna za 3 pracovní dny. Ale ani o tom nenabízel žádné informace. Včera jsem dostal zprávu od Mii (VIP hostitel, můj profil ukazuje, že jsem VIP úrovně 3) s nabídkou exkluzivního bonusu. Jak jsem řekl? minulý týden nebudu provádět žádné další vklady, dokud nebude tato výplata $600 dokončena. Poslal jsem jí zprávu, abych ji požádal o pomoc se získáním data pro tuto výplatu, ale neodpověděla. Výplata, kterou jsem obdržel, byla v červenci 100 $ z bonusu bez vkladu. Schválení trvalo 7 dní a vklad bitcoinů jsem dostal ve stejný den, kdy byl schválen. Jak jsem včera řekl Mie, můj táta je v hospici, takže mám dost stresu. Doufám, že mi to pomůžete vyřešit co nejdříve, takže mám o jednu věc méně na stres.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá hbickiki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Prošli jste ověřením KYC? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů? Měli byste jej najít ve svém kasinovém účtu.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Prošel jsem ověřením přes HOOYU. Děkujeme za vaši pomoc při řešení této záležitosti.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, hbickiki, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá hbickiki,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Sunrise Slots,
Můžete prosím uvést, proč hráčce výběr ještě nebyl vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co mohu udělat, abych pomohl. Pokud budete potřebovat něco jiného, dám vám vědět zde, jinak nám dejte vědět, až to přijde v hbickiki. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Sunrise Slots,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Dejte nám vědět, jakmile budete mít nějaké novinky týkající se případu.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za aktualizaci a jakoukoli pomoc, kterou můžete v této záležitosti poskytnout.
S přátelským pozdravem,
Kim
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
S velkou radostí oznamuji, že moje platba byla úspěšně zpracována. Píše se, že to bylo odesláno 28.9.23 v 11:39, ale z nějakého důvodu se nezobrazovalo včera večer, když jsem byl přihlášen do své bitcoinové peněženky. Všem, kteří se podíleli na úspěšném vyřešení této záležitosti, moc děkujeme!
Moje zpětná vazba pro Sunrise by byla, kdyby došlo ke zpoždění se třetí stranou, trvala bych na ETA od ní, aby byl zákazník „v obraze" o svých výhrách... zmírnit jeho oprávněné obavy kvůli stigmatu ohledně výplat z online kasin . Východ slunce bylo moje oblíbené místo na hraní! Teď si nejsem jistý, jak velkou důvěru bych měl mít ohledně budoucích výplat. Bylo to z čipu bez vkladu, ale udělal jsem mnoho vkladů. Děkuji vám za Váš čas.
Kim (hbickiki)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá hbickiki,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
