Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Navzdory našim pokusům dostat se do kontaktu s kasinem jsme nedostali žádnou odpověď. Stížnost je tedy uzavřena jako nevyřízená.
Automaticky přeloženo:
Sunrise Slots Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 97
Částka: 499 $
Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem si přečetl recenze pomalých výplat, byl jsem opatrný, ale obdržel jsem e-mail s oznámením, že výběry bitcoinů jsou „často vypláceny do 48 hodin". Vložil bitcoin s bonusem 15. srpna. Měl jsem štěstí a dostal jackpot, splňující požadavky RO. Žádost o výplatu bitcoinu ve výši 499 $ byla předložena 15. srpna, schválena 18. srpna ve dvou samostatných částkách; 400 $ a 99 $. 21. srpna kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím chatu a byl informován o časovém rámci 7–10 pracovních dnů – který začal od schválení, nikoli od požadavku. Několikrát jsme vás kontaktovali prostřednictvím chatu a e-mailu. Nejnovější e-maily se vrací zpět. Pokaždé jsem velmi zdvořilý a zdvořilý. Dostávejte i nadále propagační e-maily, včetně těch, které vyzývají k výběru bitcoinů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj niclessner4,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, peníze byly vyhrány a požádány po splnění požadavků na převrácení bonusového vkladu. Můj účet je ověřen, pokud jde o datum, nejsem si jistý, i když to muselo být před mou žádostí o výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji niclessner4 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj niclessner4,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně problému, na který narazíte v kasinu Sunrise Slots. Obrátím se na kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli.
Rád bych pozval zástupce Sunrise Slots Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody, proč byla žádost hráče o stažení zpožděna?
Doufám, že se brzy ozveš!
S přátelským pozdravem,
Natálie
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Natalie a děkuji za tvůj čas. Doufám, že vám tento den dobře dopadne.
Požádal jsem o ověření a provedl jsem doporučené kroky k odeslání adresy btc do bankovnictví, vše přijato a schváleno. Informace, které jsem obdržel ohledně zpoždění, byl časový rámec „7-10" pracovních dnů, dokonce i dávno po tomto časovém rámci. Kromě poslední komunikace, 12. září, tedy kdy zástupce chatové podpory případ „eskaloval".
Od té doby cvrčci – kromě nesouvisejících e-mailů, samozřejmě. Pokud byste ještě něco potřebovali, kontaktujte nás. Děkuji ještě jednou,
Nicolas
Ps prosím předejte můj vděk i Nickovi 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený niclessnere4,
jak jste si mohli všimnout, z kasina nepřišla žádná odpověď, takže jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako nevyřešenou. Bez spolupráce ze strany kasina bohužel nemůžeme přijít s žádnými možnými řešeními.
Je nám líto, že jsme vám s tímto případem nemohli pomoci, ale doufám, že se o vaší negativní zkušenosti z naší recenze dozvědí i další hráči. Tato nevyřešená stížnost bude mít také dopad na hodnocení kasina.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
