Vážený standfirm911,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky Sunrise Slots Casino a našel jsem toto:
Žádné vkladové bonusy
5. Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste využili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na uplatnění druhého bonusu bez vkladu.
Vezměte prosím na vědomí, že toto pravidlo platí bez ohledu na to, zda jste vyhráli nebo prohráli z předchozích bezplatných zatočení poskytovaných kasinem. Požadavek na provedení vkladu mezi bonusy zdarma platí ve všech případech. Přestože bonusové nabídky mohou být rozesílány automaticky, zůstává odpovědností hráče zajistit, aby měl nárok na bonus, a znát platná pravidla.
Bohužel, pokud víte, že bylo vyplaceno několik bezplatných bonusů, aniž byste mezitím provedli vklad, nejsme schopni pomoci s získáním propadlých výher.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. Pokud ne, přistoupíme k uzavření této stížnosti.
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Dear standfirm911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of Sunrise Slots Casino and this is what I found:
No Deposit Bonuses
5. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to redeem the second No Deposit Bonus.
Please understand that this rule applies regardless of whether you won or lost from the previous free spins provided by the casino. The requirement to make a deposit between free bonuses is valid in all cases. While bonus offers may be sent out automatically, it remains the player's responsibility to ensure they are eligible for the bonus and to be aware of the applicable rules.
Unfortunately, if you are aware that multiple free bonuses were redeemed without making a deposit in between, we are unable to assist in retrieving the forfeited winnings.
Please let me know if there’s any additional information I may have missed. If not, we will proceed with closing this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: