Hráč z USA požádal před více než měsícem o výběr 300 $ prostřednictvím bitcoinu. Přestože obdržel souhlas v rámci jejich zásad 10 pracovních dnů, neobdržel peníze. Jakákoli komunikace s kasinem vedla k dalším zpožděním a omluvám, aniž by byl uveden jasný důvod. Tým pro stížnosti zasáhl a pozval kasino, aby se podílelo na řešení problému. Po zásahu kasino potvrdilo, že platba byla vystavena a doručena. Hráč potvrdil příjem své výhry a označil řešení stížnosti.
Poté, co jsem přišel na podobnou stížnost na Google, přišel jsem na tento web, jen abych viděl, že můj problém je totožný s jiným uživatelem.
Můj výběr byl požádán 22. března a schválen 2. dubna. Jejich politika 10 pracovních dnů skončila, a když jsem je kontaktoval, řekli, že situace je nyní eskalována finančnímu oddělení a čekat 48–72 hodin. Po uplynutí této doby mi bylo řečeno, že manažer eskaloval na finanční oddělení osobně a počkal ještě 2 dny. Nyní všechen ten čas uplynul a já stále nedostávám absolutně žádnou korespondenci a žádný důvod, proč by finanční oddělení nemohlo prostě stisknout tlačítko Odeslat. Požadovaný výběr byl pro výplatu v bitcoinech a ve výši 300 $. Prosím pomozte pokud možno předem děkuji
Vážený y2drag,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, můj souhlas byl vyřízen 22. března a SCHVÁLENO bylo 2. dubna. Po 10 pracovních dnech mi bylo řečeno, že „finanční" tým měl zpoždění a nemohli nic dělat, protože s ním nebyli v přímém kontaktu. Při výběru peněz jsem neměl žádné aktivní bonusy.
Velmi děkuji, y2drag, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený y2drag,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Sunrise Slots, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Dobře, jsem tu, pokud ode mě něco potřebujete
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud bude potřeba něco dalšího, budu zde všechny informovat.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
děkujeme za poskytnutí informací. Žádáme vás, abyste nás informovali o dalším vývoji.
Zdravím všechny,
Platba v plné výši byla vydána 10. května a byla potvrzena doručením v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Děkuji za informace.
Vážený y2drag , můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu?
Platbu jsem obdržel. Mnohokrát děkuji kasinovému guruovi, který má velké štěstí, že vás našel.
Vážený y2drag ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
