Řeckému hráči se podařilo splnit sázkové požadavky na bonus 50 $ bez vkladu od Sunrise Casino. Poté, co hráč komunikoval s týmem podpory kasina, dostali pokyn, aby poslali své ID e-mailem. Navzdory tomu hráč nehlásil žádný další pokrok. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý večer, od Sunrise Casino jsem obdržel bonus 50 $ bez vkladu. Očekávalo se, že vsadím 1 000 eur a podařilo se mi to, ale z 550, které jsem měl, mi nechali pouze 100 USD, protože maximální zisk pro tento bonus je 100 USD. Neučinil jsem vklad, protože to bylo poprvé a nedovolí mi ověřit můj účet, i když jsou mé fotografie křišťálově čisté. Zneplatnili můj průkaz totožnosti a licenci, což mi nyní brání v ověření mého účtu a výběru prostředků. Děkuji mnohokrát.
Vážený zankerak0sre,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty, nebo nabízí kasino nějaká doporučení, jak postupovat k dokončení ověření v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer, už mi nedovolili nahrát občanský průkaz ani řidičák, ne nedali mi ho, odeslal jsem email a nedostal jsem odpověď 
toto je obrázek, který ukazuje, že jsem splnil požadavky na sázení a čistý zisk a také zbývající peníze byly odstraněny, když jsem dokončil misi!
Před pár minutami jsem dostal odpověď od jejich týmu podpory, řekli mi, abych poslal své ID na jejich e-mail. Čekám, co odpoví, a dám vám vědět, děkuji mnohokrát
Došlo k nějakému pokroku ohledně ověření vašeho účtu a výběru vašich prostředků?
Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
