Hráč ze Spojených států, který vyhrál turnaj na automatech, podal 28. července žádost o výběr, která byla schválena 8. srpna. Navzdory tomuto schválení ještě neobdrželi své výhry 100 $ a podpora kasina je informovala, že platba neproběhla. ještě nebyl odeslán ke zpracování. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou“ v našem systému.
vyhrál jsem turnaj o 100 slotech. jednou přehráno podle pokynů. Dodržoval jsem pravidla a mezitím jsem vkládal vklady. požádal o můj výběr 28. července. Schváleno 8. srpna a stále čeká na přijetí. Právě jsem mluvil s jejich podporou a řekli, že neposlali ke zpracování platby.
Vážený johnphuu1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Všechny mé dokumenty již byly ověřeny. Jen nechápu, proč zpracování platby trvá tak dlouho a za tak málo ve srovnání s tím, kolik jsem pro ně a ostatní ztratil. Kde je logika a zákaznická podpora, kterou bychom měli mít?
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že platba byla vystavena 30. srpna prostřednictvím bitcoinu a je potvrzeno doručení v Blockchain Exploreru.
Všechno nejlepší,
Nick a východ slunce
Skvělá zpráva. Děkuji moc, Nicku a Sunrise , že jste to pro nás zkontrolovali.
Vážený johnphuu1 ,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi svou výhru? Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Ahoj. ano, tento případ je vyřešen. děkuji Guru
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, johnphuu1, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
