DomůStížnostiSunrise Slots Casino - Hráč čelí opožděnému výběru $4725 a ztrátě VIP statusu.

Sunrise Slots Casino - Hráč čelí opožděnému výběru $4725 a ztrátě VIP statusu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 580 $

Sunrise Slots Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 21.8.2023 | Vyřešena : 19.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Jižní Karolíny požádal před měsícem o dva výběry v celkové výši 4725 $, které byly schváleny, ale výplaty nebyly obdrženy. Jejich VIP status byl také odebrán. Přes četné pokusy kontaktovat kasino hráč obdržel pouze standardní „eskalovanou“ odpověď. Zástupce kasina nás informoval, že platba byla vystavena poskytovatelům plateb třetí strany. Hráč potvrdil přijetí 1. platby ve výši 2500 $, ale druhá se zasekla kvůli vysokým objemům výplat. O měsíc později hráč konečně potvrdil získání druhé splátky ve výši 2080 $ (po odstranění některých poplatků), takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám 2 výběry, první vyhraný a vyžádaný 17. července za $2225,00

a druhý vyhrál 25. července za $2500.00


Dne 26. 7. 2011 SCHVÁLENÝ VÝBĚR PŘEVODU ZA $ 2225,00

Dne 8. 9. 2009 SCHVÁLENÝ VÝBĚR PŘEVODU ZA 2 500,00 $


Ani za jeden mi nebyla vyplacena výplata. Stále mám přístup ke svému účtu a vkladu, abych mohl hrát, ale nelze použít žádné bonusy. Z nějakého důvodu mi byl odebrán cenný VIP status a od mých žádostí již VIP nemám.

Snažím se s nimi spojit a na uvedeném telefonním čísle je operátor, který vám dává vědět, že není k dispozici nikdo, kdo by hovor přijal. Posílám email a odpovídám. Stále mohu jít do chatu, ale všechno, co mi kdy řekli, je, že to bylo "eskalováno" zpět za 24–48 hodin. Znovu se podívám a dostanu stejný řádek: "Bylo to eskalováno, vraťte se prosím za 24–48 hodin."


Zde jsou mé kontaktní údaje, pokud je budete potřebovat, neváhejte mě kontaktovat

714-249-0****

missd****@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den missdeb326,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Sunrise Slots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že je zcela na kasinu, zda hráčům poskytne bonusy, a nemůžeme je k tomu nutit.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Nicku

Ano, můj účet byl ověřen, myslím, že to bylo před rokem, když jsem se poprvé zaregistroval. Poslal jsem podpůrné dokumenty řidičský průkaz, přední a zadní stranu karty (karet) Účet za služby ověřující domovskou adresu ZNOVU 11. července, kdy byl výběr výher 1. požádán o $2225,00 a bylo mi řečeno, že druhý výherní $2500,00 nepotřebuje nic ověřit, protože výhry byly tak blízko u sebe a já jsem právě 11. července všechno odevzdal


Žádný bonus nebyl použit na obě transakce byly SKUTEČNÉ PENÍZE


Zrovna včera jsem mluvil s kasinem ohledně mé výherní výplaty. Nic se nevyřešilo, nic se neaktualizovalo, tak to ZNOVU eskalovali po sté.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme missdeb326 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj missdeb326,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Sunrise Slots, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádostí hráče o výběr a kdy mohou očekávat, že budou z vaší strany zpracovány?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontroloval jsem případ a uvidím, co lze udělat, abych pomohl, pokud je na straně přehrávače potřeba něco jiného, zveřejním to zde.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Platba byla zaslána kasinem včera večer našim poskytovatelům plateb třetích stran k vyplacení požadovaným způsobem bankovního převodu. Jakmile kasino vydá platbu, obecně se díváme na až 10 pracovních dnů na doručení, ale může to být více nebo méně, v závislosti na objemu a dalších faktorech na straně poskytovatelů plateb.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pomoc, Nicku.


Vážený missdeb326, jak vidíte, zástupce kasina nás informoval, že vaše žádost o výběr byla zpracována. Čas nastavím na 14 dní, protože může trvat, než obdržíte své výhry. Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni! Dostal jsem vyplacenou jednu ze svých dvou výher. Dostal jsem 2500 $, teď čekám na 2225 $. Nemyslím si, že by se to stalo, kdyby nebylo Casino Guru & Natalia. jim patří VELKÉ DÍKY. Nyní se podívejme, co se stane s mými dalšími výhrami! Zůstaňte naladěni 🙂

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá missdeb326, to je skvělé slyšet, děkuji za aktualizace. Doufám, že i druhá platba k vám brzy dorazí 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Tato platba byla odeslána našim externím poskytovatelům plateb dne 10. srpna a již by měla být doručena. Celková vydaná částka byla 2 080 $ po odstranění poplatků za bankovní převod a jednoho sporného vkladu, který byla zrušena vaší bankou (po dohodě hráče s naším servisním oddělením), znovu zkontrolujte svůj bankovní účet pro období po 10. srpnu missdeb326. Vzhledem k tomu, že platba je našimi poskytovateli plateb označena jako doručená a neexistuje žádný odmítnutý nebo vrácený bankovní převod, pokud jej stále nelze najít, budeme potřebovat předložit úplné bankovní výpisy ze začátku srpna, abychom mohli tuto skutečnost zjistit a zahájit proces opětovného vystavení platby. .


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Výpisy z účtu mám připravené, stačí mi říct, kam je mám poslat, a budou na cestě. dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, právě jsem odeslal svůj bankovní výpis e-mailem společnosti Sunrise. Pojďme se podívat, co se stane. Byli opravdu dobří v komunikaci a Nick byl úžasný při pohledu na mou situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, kluci, poslal jsem své bankovní dokumenty, jak jsem požadoval, a další zástupce mi odpověděl / poslal e-mail zpět v podstatě nic jiného než totéž jako předtím... nic, co mohou udělat, je jejich poskytovatel třetí strany, jsou pozadu ve zpracování yadda yadda yadda same ole běhat kolem. Tady mi Nick říká, že bylo zaplaceno za zaslání bankovních výpisů. Takže to udělám a pak mi jiná osoba řekne, že její poskytovatel zpracování platby je pozadu.. co to je? Dostal jsem zaplaceno nebo to stále čeká?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj missdeb326,


Včera jsem mluvil osobně s výplatní manažerkou a ta mě informovala, že tato konkrétní platba je součástí dávky zpožděné kvůli objemům výplat u konkrétního 3stranného poskytovatele a že informace, které jsem používal, byly ve skutečnosti jen částečně správné. Pozitivní je, že mě ujistila, že platby byly zaúčtované a nachystané, na druhou stranu mi nemohla dát konkrétní datum. Jen "brzy". Takže se omlouvám, ale už by to nemělo trvat moc dlouho. Dejte nám vědět, až to přijde, a omluvte se za zbytečné kroky na základě mých informací.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni, děkujeme za aktualizace.

Stížnost necháme otevřenou a nastavím časovač na další 2 týdny. Doufám, že poslední platba bude zpracována během této doby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jen se přihlašuji; už je to asi týden a stále nic, stále čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená missdeb326,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kluci!!!

Při 2. platbě nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená missdeb326, omlouváme se za pozdní odpověď. Můžete mi prosím sdělit, zda se po vaší poslední zprávě objevily aktualizace? Pokud nebudou žádné novinky, kasino znovu kontaktujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Žádný strach....Žádné změny ani aktualizace Žádné zálohy NIC


Děkuji Natálie 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Nicku a Sunrise Slots, mohli byste prosím zkontrolovat, zda již byla zpracována druhá platba? Ocenil bych, kdybyste mi poslali nějaký důkaz, děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Upřímně se omlouvám za zpoždění, platební systém třetí strany je pomalejší, než by kdokoli z nás preferoval, je to však výjimečné i na základě standardů systému, který používáme. Opět jsem byl ujištěn, že platba proběhne "v nejbližší době", ale v tuto chvíli můžeme jen čekat, obávám se. Snad to brzy přijde.


Potvrzení o platbě bylo poskytnuto Natalii, abychom alespoň ukázali, že bylo z naší strany před časem zpracováno a zaplaceno.


Všechno nejlepší,


Nick a východ slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Trvalo vám 6 dní, než jste odpověděli touto odpovědí? Už mě to trochu štve. Proč musím čekat na třetí stranu? I thinjs Jeho buď BS, nebo Sunrise je okrádán jejich vlastními zpracovateli plateb třetích stran. (Doklad o platbě odeslán) Pokud jste jim poslali peníze, proč je nezpracovali? Ahoj, mám nápad...proč mi kasino tentokrát nevydá další platbu rovnou od východu slunce, nepoužije třetí stranu a východ slunce půjde dopředu a čeká, až dostane své peníze zpět od třetí strany, která neplatí vítězům východu slunce


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená slečno missdeb326, pošlete mi prosím také výpis z účtu, kde uvidíme, že jste úspěšně obdrželi první platbu a druhá na váš účet nikdy nedorazila? Můžete mi ho poslat na můj email na natalia.b@casino.guru . Děkuji.

Chápu vaši frustraci, ale někdy se bohužel stává, že kvůli poskytovatelům třetích stran dochází ke zpožděním, která jsou nepředvídatelná a kasina je nemohou ovlivnit. Pevně doufám, že se to vyřeší přirozeně. Jakmile od vás dostaneme podklady, uvidíme, jak postupovat při reklamaci, dám vědět.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před pár dny jsem konečně obdržel platbu. Děkuji Natalii a kasino guru za veškerou vaši pomoc. Vím, kde už nikdy nebudu hrát lol!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená missdeb326,

Děkujeme za aktualizace, jsem rád, že váš problém byl konečně úspěšně vyřešen, i když to trvalo delší dobu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky