Hráč z Německa požádal o stažení své výhry. Kasino mu však odmítá zaplatit z důvodu porušení bonusových podmínek. Po důkladném prošetření jsme nakonec stížnost zamítli, protože pravidla pro bonusy byla skutečně porušena.
Automaticky přeloženo:
Sultanbet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 €
Sultanbet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vložil jsem 300 eur a vyhrál 8 000.
Odmítají vyplatit mou výhru, protože v jejich smluvních podmínkách jsou některá extrémně nespravedlivá prohlášení, jako je tato:
Poznámka: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Pokud jsem upřímný, tak nevím, jestli je to možné. V mých očích a normálně definovaný Non Sticky Bonus je určen následovně: "Pokud vyhrajete v rámci svých vlastních peněz, můžete si výhry ponechat." stejně jako toto "Na druhou stranu, pokud kasino nabízí nelepivý bonus, znamená to, že hráč může vybrat počáteční vklad i jakékoli výhry z tohoto vkladu, aniž by musel splnit jakýkoli požadavek na sázení. Toto je hlavní výhodou hraní v kasinech, která nabízejí nelepivé bonusy."
Jak může být proboha legální, že mohu vybrat pouze 2x svého vkladu? To je naprosto směšné a v mých očích to není v žádném případě fér.
Potřebuji vaši pomoc ohledně toho.
Technicky jsem nehrál s žádnými bonusovými penězi. Bonus jsem nijak netrefil. Celou dobu jsem hrál kompletně se svými vlastními penězi a žádným způsobem jsem se nedotkl bonusových peněz.
Jak může být legální dát maximální výběr na surové peníze? Jak?
Vysvětlí mi to prosím někdo?
A vysvětlete mi prosím, jak je kasino s těmito Podmínkami hodnoceno 7 ????
Prosím pomozte...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý Saint90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem Sultanbet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Aktivovali jste vkladový bonus a zrušili jste jej před splněním sázkových požadavků? Pravidlo, které jste zde uvedli, jsem našel ve Všeobecných podmínkách pro bonusy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
\
Překlad
V tomto kasinu jsem ještě neprovedl úspěšný výběr.
Můj KYC byl zkontrolován a potvrzen.
Aktivoval jsem a zrušil jsem bonus za vklad.
V tomto ohledu nebyly žádné požadavky na sázení, protože jsem bonus ZRUŠIL, což by ve skutečnosti mělo právně znamenat, že všechny související podmínky by měly být vymazány a již nebudou platit.
Dosáhl jsem zisku v rámci MY vložil 300 eur, poté bonus zrušil a následně jako výběr podal částku 1 800 eur.
Podle mého názoru jsou s tímto požadovaným výběrem přepsány všechny zbývající bonusové podmínky a všechny výhry získané poté jsou z mé strany legální.
Nemůže se tedy stát, že kasino jednoduše nepřijme pozdější výplaty ve výši 4 500 a 2 800 eur a považuje je za neplatné.
Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, ostatní výplaty byly zahájeny po skutečné výplatě 1 800 EUR. Jak je tedy možné, že i tyto jsou odebírány z mého zůstatku?
To nedává absolutně žádný smysl a nemůže být v žádném případě legální.
Hrál jsem zde se svými vlastními penězi a ne penězi kasina a moje peníze jsou stále vypláceny dvakrát? A pak se stejné podmínky použijí na všechny další výhry po první výplatě? Tady někde musí být chyba, nebo se mě kasino jen snaží ukrást.
Upřímně, to nedává vůbec žádný smysl!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
A rád bych znovu odkázal na vlastní podmínky webu:
" Poznámka: Všechny výhry uskutečněné před vypršením reload bonusu (vkladového bonusu) lze vybrat zrušením bonusu. Maximální stažená výhra je však dvojnásobek (2x) původní částky vkladu. Pokud jsou výhry získány z prvního vkladu, maximální částka výběru je dvojnásobek (2x) počátečního vkladu. Jakákoli částka přesahující tento požadavek bude odečtena ze zůstatku zákazníka."
Jakékoli výhry uskutečněné před vypršením platnosti bonusu za dobití.
Zvláštní pozornost je třeba věnovat prohlášení „Před expirací" . Žádný bonus pro mě nevypršel , takže tyto podmínky neplatí a celý zůstatek by proto měl být k dispozici pro výběr.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Hráli jste s bonusem, než jste ho zrušili? Nebo jste aktivovali bonus a okamžitě jej deaktivovali bez jakékoli hry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Jak jsem řekl, aktivoval jsem bonus. Hrál s mými penězi.
Takže jsem nikdy nehrál se skutečnými bonusovými penězi, protože jsem jich nikdy nedosáhl.
Po aktivaci bonusu jsem měl zůstatek 623 eur. Právě jsem zkontroloval svou herní historii. Než jsem začal vyhrávat, hrál jsem až o 599 eur. Nikdy jsem se tedy nedostal pod 599 eur, než jsem bonus deaktivoval.
323 Můj zůstatek + 300 bonusový zůstatek.
Než jsem začal vyhrávat, sehrál jsem svůj zůstatek na 299 eur/dolar. Bonusového zůstatku jsem se tedy ani nedotkl.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji mnohokrát, Saint90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Dále je třeba zmínit, že jsem složil zálohu 324 dolarů. Ale bonus byl jen 300 dolarů.
Jak je vidět na snímcích z mé historie, také jsem nešel pod bonus 300 $, který mi byl udělen.
Jak můžete vidět, moje první výhra byla 599 $ s počátečním zůstatkem 623 $. 623 -24 = 599 USD. Od té chvíle jsem vyhrál a od té doby jsem ani jednou nešel pod 600 $, než jsem bonus definitivně zrušil. Nemůže se tedy stát, že by se zde uplatňovaly Podmínky, protože jsem do Bonusových podmínek sám nevklouzl ve své RAW hotovosti, protože zůstatek, na který byl bonus udělen, nebyl „dotčen", protože mi byl udělen pouze bonus 300 $ a Měl jsem 24 $ v perfektních penězích, které nebyly nijak spojeny s bonusem, a hrál jsem s nimi.
Jak je tedy možné, že si vy sami myslíte, že na tyto peníze bude uplatněno 2x max. cashout?
Rozumíš co myslím ? Pokud ne, můžu to zkusit vysvětlit znovu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Saint90,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abyste mohli pokračovat ve vyšetřování.
1. Rozumím tomu správně, že jste vyhrávali, když byl bonus aktivní?
2. Bylo na účtu kasina nějaké varování, které by vás informovalo, co se stane, když bonus zrušíte?
3. Připsalo kasino automaticky 2x vašeho vkladu na váš účet?
4. Existuje možnost „zrušit zrušení" bonusu a ukončit sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
- Dosáhl jsem zisku 1 800 eur, když byl bonus ještě „aktivní", poté jsem bonus zrušil a inicioval výplatu. Poté jsem znovu vyhrál 2 800 eur a 4 500 eur, když byl bonus dávno zrušen.
- Nebylo tam žádné varování ohledně toho, že ze svého vkladu mohu vybrat pouze 2x. Nebylo žádné VAROVÁNÍ!!
- Peníze mi nebyly automaticky připsány, pouze o den později po zamítnutí všech mých výběrů mi byly "peníze" připsány
- Neexistuje žádná možnost zrušení zrušení bonusu
Rád bych zopakoval svou předchozí zprávu, ve které uvádím, že jsem vyhrál v rámci peněz, které nebyly zdvojnásobeny ani z bonusu.
Opakuji: vklad 324 $ ode mě - bonus 300 z kasina. Vyhrál jsem do 24 $, které kasino nezdvojnásobilo jako bonus. Můžete si vybrat, kolik bonusových peněz chcete zdvojnásobit, a já jsem zvolil možnost 300 $.
Takže jsem vyhrál v rámci 24 dolarů, které neměly absolutně nic společného s bonusem.
Takže nechápu, jak se zde mohou uplatňovat Smluvní podmínky? Nehledě na všechny ostatní nesrovnalosti, které jsem již vyjmenoval.
Vše, co tvrdím, jsem podpořil a doložil screenshoty.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Omluvte mě, pokud bych měl psát příliš mnoho, ale drzost tohoto případu mě trochu zlobí.
Chtěl jsem jen krátce odkázat na smluvní podmínky, které říkají:
" Všechny výhry uskutečněné před vypršením reload bonusu (vkladového bonusu) lze vybrat zrušením bonusu. Maximální vyjímatelný zisk je však dvojnásobek (2x) původní částky vkladu."
Jsem si vědom toho, že jsem o tom již něco psal, ale přesto bych zde rád upřesnil, že jsem bonus zrušil před svou první požadovanou výplatou a poté pokračoval ve výhře. Takže všechny výhry, které jsem po zrušení, tedy po „vypršení bonusu za opětovné nabití", by měly být legitimní a nespadaly pod obchodní podmínky a bonusové podmínky, protože, jak již bylo zmíněno, bonus jsem zrušil po první výhře 1 700 $. V souladu s tím by bylo logické, kdyby všechny výhry dosažené po tomto (2 800 $ a 4 500 $) oprávněně patřily mně a nespadaly pod podmínky bonusu, protože bonus vypršel/zrušil.
Pozdrav
Thiemo
(PS: Omluvte mě, pokud se opakuji po částech nebo příliš mnoho příspěvků, chci jen dát najevo, že je všemu rozumět.)
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Thiemo,
V zásadě, jakmile aktivujete bonus, nezáleží na tom, zda hrajete se zůstatkem skutečných peněz nebo bonusovým zůstatkem, stále platí požadavek na sázení. Žádné kasino vám nedovolí vyhrát nějaké výhry, když je váš bonus aktivní, a poté vám umožní zrušit bonus a ponechat si výhry, aniž byste dokončili sázení. Abychom však získali jasnou představu o tom, co se přesně stalo, dovolte mi kontaktovat kasino a uvidím, co mohu udělat, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Sultanbet k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Možná je tu možnost, že budu moci vyplatit o něco více na znamení dobré vůle, protože jsem vyhrál tolik, ale mohu vyplatit jen tak extrémně málo?
Upřímně už nevím...
Možná budu moci vybrat 20x nebo alespoň 10x můj vklad?
Pokud jde o jejich prohlášení "Žádné kasino vám neumožňuje vyhrát nějaké výhry, když je váš bonus aktivní, a poté bonus zrušit a ponechat si výhry bez dokončení sázení." - Předpokládal jsem, že jelikož jsem si nárokoval pouze bonus 300 $ a vyhrál jsem v rámci svých 24 $, které bonus neodpovídal, požadavky na bonus neplatí. Což si myslím, že by bylo velmi logické.
A pokud by byl bonus nelepivý, což se vlastně také inzeruje, tak bych byl schopen vyplatit celou výhru, jakmile vyhraju...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Provedli jsme důkladnou kontrolu uživatelského účtu spolu s jeho bonusovou a plnou herní aktivitou a rádi bychom do této záležitosti vnesli trochu světla.
Uživatel vložil 324 USD, které použil k uplatnění naší uvítací propagace kasina dne 23/05/2023 01:16:28. Náš bonusový engine funguje (a to je jasně ukázáno na webových stránkách) je, že aby zákazník získal bonus, musí si jej „koupit" za část nebo celou částku svého vkladu. V tomto případě hráč vložil 324 USD a koupil bonus 300 USD. Od té doby pokračovali ve hře se svými prostředky a bonus zrušili až 23/05/2023 01:43:12 po více než 400 herních kolech a generování zisku, dokud byl bonus na účtu. V tomto okamžiku hráč požádal o výběr, což fakticky zrušilo bonus, nechal však na účtu prostředky, aby mohl pokračovat ve hře.
Je důležité zdůraznit, že tato částka byla také vygenerována, když měli na účtu bonusy a omezení související s bonusy, což znamená, že podléhá omezením.
Rádi bychom upozornili na následující podmínky našich bonusových podmínek, které jsou kdykoli k dispozici na našich webových stránkách:
10. Jakékoli výhry dosažené před vypršením bonusu lze vybrat zrušením bonusu, ale maximální výhry, které lze vybrat, budou 2x původní vklad. Pokud jsou výhry uskutečněny z počátečního vkladu, maximální částka výběru bude dvojnásobek (2x) násobek počátečního vkladu.
V souladu s našimi Podmínkami jsme upravili zůstatek uživatele a aktuálně má na svém účtu 648 USD, pro které může bez obav dát pokyn k výběru.
Ještě jednou děkujeme, že jste nás na to upozornili.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Jsem si dobře vědom jejich extrémně neférových podmínek.
Ale považuji za docela zklamání a velmi pochybné, že se nijak nezabývají mými body, což považuji za celkem logické a pochopitelné.
Za prvé, vyhrál jsem v rámci 24 $, které jsem za bonus neuplatnil. A proto by se na něj podle mého názoru neměly a nemohou vztahovat žádné bonusové podmínky.
Dále považuji za krajně diskutabilní a nespravedlivé nastavit 10x maximální hotovost pro bonusový zůstatek, ale pouze směšné 2x pro "skutečný zůstatek".
Neřekl bych nic proti 10x maximálnímu výběru, ale cokoli jiného je podle mého názoru extrémně nespravedlivé a naprosto nepřijatelné.
Navíc je jejich bonus inzerován jako „nelepivý". Nejedná se však v žádném případě o normální nelepivý bonus, protože standardní nelepivý bonus v dnešním kasinovém průmyslu je definován následovně:
"Pokud kasino nabízí nelepivý bonus, znamená to, že hráč může vybrat počáteční vklad i jakékoli výhry z tohoto vkladu, aniž by musel splnit jakýkoli požadavek na sázení. To je hlavní výhoda hraní v kasinech, která nabízet nelepivé bonusy."
Jde zde tedy částečně o klamání, protože tato definice se na jejich bonus v žádném případě nevztahuje.
Znovu žádám kasino a Casinoguru, aby mi alespoň jako gesto dobré vůle umožnili vybrat 10x můj vklad, aby celá věc mohla být ukončena smírně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Tuto stížnost jsme interně projednali a rád bych se zeptal na několik doplňujících otázek.
Vážený tým kasina Sultanbet,
- Mohli byste mi prosím zaslat úplné podmínky bonusu (peter.m@casino.guru)?
- Jsou bonusové peníze a skutečné peníze zobrazeny odděleně na hráčském účtu?
- Existuje nějaké upozornění, které by hráče upozornilo na skutečnost, že pokud provedou výběr, jejich bonus bude zrušen (kromě věty v podmínkách)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Drahý Petře,
Děkuji za Vaši odpověď.
K vašemu dotazu prosím vezměte na vědomí, že bonusové podmínky jsou k dispozici všem uživatelům na webových stránkách a lze je nalézt zde: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
Pokud jde o zůstatek, zobrazuje se uživatelům jak s celkovou částkou samotnou, tak i s viditelným oddělením podle bonusového zůstatku.
Pokud jde o samotný výběr, při pokynu k výběru s aktivním nelepivým bonusem se zákazníkům zobrazí vyskakovací okno s výzvou, že by museli zrušit svůj aktivní nelepivý bonus, než přistoupí k výběru. 
Jak již bylo dříve upozorněno, dotyčný uživatel zrušil svůj bonus dne 23. 5. 2023 01:43:12 a poté dne 23. 5. 2023 01:43:41 provedl výběr.
Upravili jsme zůstatek uživatele podle našich Podmínek a uživatel má aktuálně na svém účtu k dispozici 648 USD.
Ještě jednou děkujeme, že jste nás na to upozornili.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkujeme týmu Sultanbet Casino za vysvětlení a děkujeme Thiemovi za váš e-mail.
Milý Thiemo,
Když jsme shromáždili všechny relevantní informace, došli jsme k závěru. Náš postoj je následující: Pokud hráč s aktivním bonusem požádá o výběr, měl by být upozorněn, že může přijít o své výhry, pokud bude pokračovat, nebo by výběry měly být zablokovány. Jiná situace je však v případě, že hráč požádá o zrušení bonusu. Obecně platí, že pokud zrušíte svůj bonus, nemůžete očekávat, že si budete moci vybrat své výhry z bonusu. Chápu, že v některých kasinech (spíše ojedinělé situace) si můžete vybrat své výhry získané z části zůstatku o skutečné peníze, i když máte aktivní bonus. To však není tento případ. Bonusové podmínky jsou vázány na celý zůstatek, a proto při zrušení bonusu přicházíte o svou výhru. To je zcela běžné a ve většině kasin nedostanete ani 2x svého vkladu, většinou jen stěží dostanete svůj původní vklad zpět. Obávám se, že za to nemůžeme kasino penalizovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Děkujeme, že jste si našli čas na přezkoumání tohoto "případu".
Mohl byste prosím odpovědět na následující otázky (podle vlastního uvážení a podle svého "právního" názoru).
Pokud tak mohou učinit s čistým svědomím, rád tento případ uzavřu.
- Vložil jsem 324 $ – poté jsem si jako bonus vybral 300 $, které mi kasino připsalo. Všechny mé následné výhry jsem vyhrál v rámci 24 $, které kasino nevyrovnalo jako bonus . Můžete si vybrat, kolik chcete dorovnat svůj vklad, a já jsem zvolil možnost 300 $. Jak se tedy může stát, že dojde k maximální výplatě částky, která nebyla žádným způsobem ovlivněna bonusem, a proto by neměla být omezena Bonusovými podmínkami? Jak mohou být bonusové podmínky aplikovány na výhry uskutečněné v rámci peněz, které nebyly zvýhodněny bonusem, a proto by neměly být předmětem bonusových podmínek? Teoreticky to nedává smysl.
- Bonus kasina je inzerován jako „Non Sticky". Normální bonusy, a vy jste to správně určili, jsou „pevné" a podle toho podléhají požadavkům na sázení a vyprší, jakmile je bonus zrušen. „Non Sticky" bonusy jsou „obvykle" a opravdu ve VŠECH kasinech, která nabízejí nelepivé bonusy, definovány následovně: „Nelepící bonus v kasinu se „nelepí" na vklad a je to vyhledávaná akce poskytovatelů. debet vlastního kapitálu povolený kdykoli." V tuto chvíli mi jde pouze o to, zda prezentace bonusu jako „Non Sticky" není pro uživatele zavádějící. Podle mého názoru je zde návrh, že můžete vybrat VŠECHNY své výhry kdykoli, protože bonus je nelepivý a to je standard v kasinovém průmyslu, aby byl bonus prohlášen za nelepivý.
- Myslíte si, že podmínky kasinových bonusů jsou spravedlivé? Poměrně snadná otázka. Jak může být spravedlivé, že je stanovena maximální výplata 2x na "surový zůstatek" bez ohledu na to, zda je "spojen" s bonusem nebo ne. Zvlášť, když je maximální výplata bonusu 10x. Myslím, že byste měli na svých stránkách (Casinoguru) alespoň uvést, že bonusové podmínky tohoto kasina jsou extrémně nespravedlivé a nemají žádný vztah k normám jiných kasin. Také si nejsem vědom toho, jak mohou být tyto bonusové podmínky legální, ale jak se očekávalo, nikdo z úřadu pro stížnosti na Curacau se nehlásil, že by můj případ převzal.
- Bonus nemůžete vsadit v rámci svého hrubého zůstatku. To znamená, že pokud jste nedosáhli bonusového zůstatku, v tomto případě 300 $. Přijatý bonus nelze vsadit. Jaký je tedy smysl tohoto bonusu? Mohl by mi to někdo vysvětlit? Takže mám nejprve prohrát 324 $ ze svých vlastních peněz a poté mohu nejprve vsadit bonus a poté vybrat 10násobek svého vkladu (pokud vyhraju)? To znamená, že můj skutečný zůstatek nemá žádnou hodnotu, jakmile přijmu bonus, dokud se do bonusu nedostanu, kromě toho, že mohu vyplatit grandiózní 2násobek svého vkladu? Rád bych to znovu zdůraznil: Nesázejte, dokud nejste na bonusovém zůstatku! Opět moje otázka: je to spravedlivé? Dává to smysl? Co dělá takové pravidlo v každém kasinu?
(Edit: Bod 4 jsem přidal znovu, protože jsem si ho zapamatoval.)
Ještě jednou děkuji za dosavadní pomoc.
Jen vás žádám, abyste si přečetli mé vyjmenované body, odpověděli na ně a zaměřili se zde konkrétně na bod 1 (doufejme po interních diskuzích). Podle mého názoru by mi kasino mělo „alespoň" umožnit vybrat 10x můj počáteční vklad, abych prokázal nějakou dobrou vůli.
Pozdrav
PS: Byl bych Vám velmi zavázán, kdybyste na mé otázky odpověděli chronologicky a pod příslušnými body. Doufám, že budu moci sledovat váš myšlenkový pochod.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Thiemo,
Děkuji za jasné vysvětlení vašeho pohledu. Pokusím se odpovědět na každý bod co nejlépe a položím vám několik doplňujících otázek.
- V mnoha kasinech, jakmile aktivujete bonus, začnete hrát s bonusovými penězi (které se skládají z vkladu + bonusu) a nemůžete hrát se samostatným zůstatkem skutečných peněz nebo se zůstatek stane součástí bonusu - to znamená, že jej můžete použít k vsazení bonusu. Můžeme se zeptat zástupců kasina, jak to funguje v Sultanbet.
- Existuje mnoho definic lepivých a nelepivých bonusů. Každé kasino si může definovat svá pravidla a ta se v jednotlivých kasinech liší. Na to, že jeden z nich bude fungovat univerzálně, se opravdu nemůžete spolehnout.
- Podmínky kasina považujeme za spravedlivé ve srovnání s jinými kasiny. Jak je uvedeno výše, ve většině případů byste nedostali ani 2x svého vkladu.
- Tuto část by také mohlo vysvětlit kasino. Pokud se sázení použije na váš vklad + bonusový zůstatek, teoreticky by nezáleželo na tom, zda jste hráli se svými skutečnými penězi nebo bonusovými penězi, museli byste jednoduše splnit požadavek na sázení.
Vážený tým kasina Sultanbet,
Mohl byste prosím vysvětlit, jak to funguje s tímto bonusem, zaměřte se prosím na body 1 a 4. Co se stalo se zůstatkem skutečných peněz ve výši 24 $, které nebyly použity na bonus, a jak to funguje se sázením?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Drahý Petře,
Děkuji za Vaši odpověď.
Rádi bychom vnesli trochu světla do záležitosti týkající se dotazů daného uživatele.
Za prvé, pokud jde o tvrzení, že vyhráli v rámci svých prvních 24 USD, po kontrole aktivity uživatele můžeme potvrdit, že tomu tak není a že ve skutečnosti tuto částku utratili a také začali hrát hru mimo tyto prostředky. kolo dne 23. 5. 2023 1:19:08 s tím, že předchozí kolo dne 23. 5. 2023 1:19:07 utratilo tyto prostředky v plném rozsahu.
Dále bychom rádi upozornili, jak jste uvedli, že podle našich bonusových podmínek je bonus vázán na celý vklad, a proto je maximální částka výběru založena na vámi vložené částce a nikoli na částce, na kterou byl bonus uplatněn, proto má uživatel k dispozici 648 USD namísto 600 USD.
A konečně, pokud jde o sázení, vezměte prosím na vědomí, že nelepivý bonus slouží jako typ záchranné sítě v případě, že uživatelé nemají se svým vkladem štěstí, a proto je sázení bonusových prostředků zahájeno, jakmile uživatel utratí svou vloženou částku. . Pokud by se zákazník rozhodl zrušit svůj bonus, stačilo by mu vsadit svou vloženou částku alespoň jednou a na tento vklad by se nevztahovaly žádné další požadavky na sázení, jelikož však hráli s aktivním bonusem, což mu zaručuje bezpečnost v případě prohry. jejich peněžních prostředků, maximální výběr z uvedeného vkladu by byl omezen na 2násobek výše vkladu.
Doufáme, že to přinese více objasnění situace.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\
Překlad
Ahoj,
Rád bych krátce odkázal na vaše první prohlášení, ve kterém tvrdíte, že jsem „nevyhrál" během prvních 24 $.
Jak je vidět na kurzu, který jsem již nahrál a chtěl bych sem nahrát znovu, začínám na 623 dolarech (ať už z jakéhokoli důvodu). A od té doby už NIKDY neklesejte pod 599 $.
623–599 = 24 USD
Mohl byste mi tedy prosím vysvětlit, jak jsem pod bonusem 24 $, který jsem si nevyžádal ?
Neváhejte a nahrajte jakékoli screenshoty mé historie.
Tady je jasně vidět, že jsem nikdy neprohrál víc než 24 dolarů. Proto jsem vždy hrál s penězi, které nebyly zvýhodněny bonusem, a proto by neměly být vázány bonusovými podmínkami.
Zde je opět jasně vidět „kolo hry", na které odkazujete.
23:19:07 – 599 USD
23:19:10 – 602 USD
Od tohoto okamžiku už nikdy neklesnu pod 24 $, což by nemělo být ovlivněno bonusem.
Na tomto obrázku můžete znovu vidět (ale tentokrát označené), že jsem měl počáteční zůstatek 623 $.
Pozdrav
Svatý90
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Milý Saint90,
Děkuji za Vaši odpověď.
V návaznosti na váš dotaz bychom rádi upřesnili historii hraní viditelnou na vámi poskytnutých snímcích obrazovky.
Vezměte prosím na vědomí, že jste vložili 324 USD a požádali o 100% bonus za opětovné nabití na 300 USD, čímž váš celkový zůstatek dosáhne 624 USD.
Mějte na paměti, že zůstatek viditelný na pravé straně ve vaší herní historii ukazuje váš zbývající zůstatek po herním kole. Jak je vidět na vašich poskytnutých snímcích obrazovky, provedli jste svůj první vklad ve výši 1 USD, který byl ztrátový, a na zůstatku vám zbylo 623 USD.
Když přejdeme na kolo 11007-0104-22852641938, které jste poskytli, vidíme, že zbývající zůstatek je 600,10 USD. V následujícím kole jste překročili svých počátečních 24 USD a nechali svůj zůstatek na 599,10 USD s kolem 11007-0104-22852642304, ze kterého jste vyhráli 2,9 USD. Pokud vezmeme v úvahu, že došlo ke smíšení těchto dvou zůstatků a dokonce 10 % z těchto potenciálních výher pocházelo z počátečních 24 USD, můžeme vidět, že v následujícím kole 11007-0104-22852643100 jste vsadili 1 USD a prohráli, což by znamenalo, že původních 24 USD bylo ztraceno jako celek.
Kromě toho, jak jsme již uvedli dříve, i kdyby výhry byly z původních 24 USD, což není tento případ, maximální vymahatelná částka z uvedeného vkladu by byla stále omezena, protože jste pokračovali ve hře s aktivním bonusem, který vám zaručuje bezpečnost. pro případ, že byste měli smůlu s vkladem.
I když si s částkou svého vkladu nárokujete bonus nižší než 300 EUR, výsledek se nezmění. Protože při uplatnění bonusu budou platit všechny podmínky bonusu.
Doufáme, že to přinese více objasnění situace.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Saint90,
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Naprosto chápu váš zmatek a frustraci. Není však mnoho kasin, která vám umožní vybrat celou výhru ze zůstatku skutečných peněz, když máte aktivní bonus a bonusové podmínky se vztahují na celý zůstatek. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pro budoucí použití doporučuji kontaktovat podporu kasina, než začnete hrát s bonusem, abyste se ujistili, že jsou pravidla jasná. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock