Hráč z Německa požádal o stažení své výhry. Kasino mu však odmítá zaplatit z důvodu porušení bonusových podmínek. Po důkladném prošetření jsme nakonec stížnost zamítli, protože pravidla pro bonusy byla skutečně porušena.
The player from Germany requested a withdrawal of his winnings. However, the casino refuses to pay him due to breaching the Bonus Terms and Conditions. After a thorough investigation, we ended up rejecting the complaint as the bonus rules were indeed broken.
Hráč z Německa požádal o stažení své výhry. Kasino mu však odmítá zaplatit z důvodu porušení bonusových podmínek. Po důkladném prošetření jsme nakonec stížnost zamítli, protože pravidla pro bonusy byla skutečně porušena.
Vložil jsem 300 eur a vyhrál 8 000.
Odmítají vyplatit mou výhru, protože v jejich smluvních podmínkách jsou některá extrémně nespravedlivá prohlášení, jako je tato:
Poznámka: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Pokud jsem upřímný, tak nevím, jestli je to možné. V mých očích a normálně definovaný Non Sticky Bonus je určen následovně: "Pokud vyhrajete v rámci svých vlastních peněz, můžete si výhry ponechat." stejně jako toto "Na druhou stranu, pokud kasino nabízí nelepivý bonus, znamená to, že hráč může vybrat počáteční vklad i jakékoli výhry z tohoto vkladu, aniž by musel splnit jakýkoli požadavek na sázení. Toto je hlavní výhodou hraní v kasinech, která nabízejí nelepivé bonusy."
Jak může být proboha legální, že mohu vybrat pouze 2x svého vkladu? To je naprosto směšné a v mých očích to není v žádném případě fér.
Potřebuji vaši pomoc ohledně toho.
Technicky jsem nehrál s žádnými bonusovými penězi. Bonus jsem nijak netrefil. Celou dobu jsem hrál kompletně se svými vlastními penězi a žádným způsobem jsem se nedotkl bonusových peněz.
Jak může být legální dát maximální výběr na surové peníze? Jak?
Vysvětlí mi to prosím někdo?
A vysvětlete mi prosím, jak je kasino s těmito Podmínkami hodnoceno 7 ????
Prosím pomozte...
I Deposited 300 Euro and won 8.000.
They are refusing to pay out my winning because in their Terms and Conditions are some extremely unfair statements like this:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
If im honest i dont know if this can be possible. In my eyes and a normal defined Non Sticky Bonus is determined as followed: " If you win inside your own money you can keep the winnings." aswell as like this "On the other hand, if a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
How in the world can it be legal that i can only cashout 2x of my deposit ? This is completely ridiculous and in my eyes is in no way fair.
I need your help regarding this.
I was technically not playing with any bonus money. I did not hit the bonus in any way. I was completely playing with my own money the whole time and didnt touch the bonus money in any way.
How can it be legal to put a max cashout on raw money ? How?
Please someone explain this to me?
And please explain to me how a Casino with this Terms and Conditions is rated with a 7 ????
Please help...
Milý Saint90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem Sultanbet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych plně porozuměl situaci. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Aktivovali jste vkladový bonus a zrušili jste jej před splněním sázkových požadavků? Pravidlo, které jste zde uvedli, jsem našel ve Všeobecných podmínkách pro bonusy.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your problem with Sultanbet Casino. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you activated a deposit bonus and canceled it before fulfilling the wagering requirements? I found the rule that you submitted here in the General Terms and Conditions of Bonuses.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
V tomto kasinu jsem ještě neprovedl úspěšný výběr.
Můj KYC byl zkontrolován a potvrzen.
Aktivoval jsem a zrušil jsem bonus za vklad.
V tomto ohledu nebyly žádné požadavky na sázení, protože jsem bonus ZRUŠIL, což by ve skutečnosti mělo právně znamenat, že všechny související podmínky by měly být vymazány a již nebudou platit.
Dosáhl jsem zisku v rámci MY vložil 300 eur, poté bonus zrušil a následně jako výběr podal částku 1 800 eur.
Podle mého názoru jsou s tímto požadovaným výběrem přepsány všechny zbývající bonusové podmínky a všechny výhry získané poté jsou z mé strany legální.
Nemůže se tedy stát, že kasino jednoduše nepřijme pozdější výplaty ve výši 4 500 a 2 800 eur a považuje je za neplatné.
Jak můžete vidět ze snímků obrazovky, ostatní výplaty byly zahájeny po skutečné výplatě 1 800 EUR. Jak je tedy možné, že i tyto jsou odebírány z mého zůstatku?
To nedává absolutně žádný smysl a nemůže být v žádném případě legální.
Hrál jsem zde se svými vlastními penězi a ne penězi kasina a moje peníze jsou stále vypláceny dvakrát? A pak se stejné podmínky použijí na všechny další výhry po první výplatě? Tady někde musí být chyba, nebo se mě kasino jen snaží ukrást.
Upřímně, to nedává vůbec žádný smysl!
I have not yet made a successful withdrawal at this casino.
My KYC has been checked and confirmed.
I activated and canceled the deposit bonus.
There were no wagering requirements in this regard, since I CANCELED the bonus, which should actually legally mean that all associated terms and conditions should be deleted and no longer apply.
I made a profit within MY deposited 300 euros, then canceled the bonus and then submitted the amount of 1,800 euros as a withdrawal.
In my opinion, with this requested withdrawal, all remaining bonus terms and conditions are also overridden and all winnings made afterwards are legal on my part.
Therefore, it cannot be that the casino simply does not accept the later payouts of 4,500 and 2,800 euros and consider them void.
As you can see from the screenshots, the other payouts were initiated after the actual €1,800 payout. So how can it be that even these are being removed from my balance??
This makes absolutely no sense and can in no way be legal.
I played here with my own money and not the casino's money and my money is still being cashed out twice? And then the same terms and conditions will be applied to any subsequent winnings after the first payout? There must be a mistake here somewhere, or the casino is just trying to steal from me.
Honestly, that doesn't make any sense at all!
Ich habe bisher auf diesem Casino noch keine erfolgreiche Abhebung durchgeführt.
Meine KYC wurden überprüft und bestätigt.
Ich habe den Einzahlungsbonus aktiviert und storniert.
Es gab in dieser Hinsicht keine Wettbedingungen, da ich ja da den Bonus STORNIERT habe, was eigentlich Legal auch dafür stehen sollte das alle verbundenden Terms and Conditions damit gelöscht werden und nicht mehr greifen sollten.
Ich habe innerhalb MEINER eingezahlten 300 Euro einen gewinn erziehlt daraufhin den Bonus storniert und daraufhin den betrag von 1.800 Euro als Abhebung eingereicht.
Meiner Meinung nach werden mit dieser beantragten Abhebung ebenfalls alle restlichen Bonus AGB außer Kraft gesetzt und alle Gewinne die danach erziehlt wurden sind meiner Seits rechtmäßig.
Daher kann es nicht sein das dass Casino die späteren Auszahlungen von 4.500 und 2.800 Euro einfach nicht akzeptiert und als nichtig wertet.
Wie sie auf den Screenshots sehen wurden die anderen Auszahlung nach der eigentlichen 1.800 euro auszahlung veranlasst. Wie kann es also sein das selbst diese von meiner Balance entfernt werden??
Das macht absolut keinen Sinn und kann in keinster Weise legal sein.
Ich habe hier mit meinem eigenen Geld und nicht mit dem Geld von dem Casino gespielt und trotzdem wird auf mein Geld ein 2x Cashout veranlasst? Und dann werden noch auf alle späteren Gewinne nach der ersten Auszahlung die gleichen Terms and Conditions angewendet ? Es muss doch hier irgendwo ein Fehler vorliegen, oder das Casino versucht schlichtweg mich zu bestehlen.
Das macht doch ehrlich gesagt übehaupt keinen Sinn ??!
A rád bych znovu odkázal na vlastní podmínky webu:
" Poznámka: Všechny výhry uskutečněné před vypršením reload bonusu (vkladového bonusu) lze vybrat zrušením bonusu. Maximální stažená výhra je však dvojnásobek (2x) původní částky vkladu. Pokud jsou výhry získány z prvního vkladu, maximální částka výběru je dvojnásobek (2x) počátečního vkladu. Jakákoli částka přesahující tento požadavek bude odečtena ze zůstatku zákazníka."
Jakékoli výhry uskutečněné před vypršením platnosti bonusu za dobití.
Zvláštní pozornost je třeba věnovat prohlášení „Před expirací" . Žádný bonus pro mě nevypršel , takže tyto podmínky neplatí a celý zůstatek by proto měl být k dispozici pro výběr.
And I would like to refer again to the site's own terms and conditions:
" Note: All winnings made before the reload bonus (deposit bonus) expires can be withdrawn by canceling the bonus. However, the maximum withdrawn win is twice (2x) the original deposit amount. If the winnings are obtained from the first deposit , the maximum withdrawal amount is twice (2x) the initial deposit. Any amount exceeding this requirement will be deducted from the customer's balance."
Any winnings made before the Reload Bonus expired.
Particular attention should be paid to the statement "Before expiry" . No bonus has expired for me , so these terms do not apply and the entire balance should therefore be available for withdrawal.
Und ich möchte hier noch einmal auf die eigenen AGBs der Seite verweisen:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload Bonus erzielt wurden.
Es sollte hier besonders auf die Aussage von "Vor Ablauf" geachtet werden. Bei mir ist kein Bonus abgelaufen daher greifen diese Terms nicht und somit sollte mir das gesamt Guthaben zur Abhebung bereitstehen.
Jak jsem řekl, aktivoval jsem bonus. Hrál s mými penězi.
Takže jsem nikdy nehrál se skutečnými bonusovými penězi, protože jsem jich nikdy nedosáhl.
Po aktivaci bonusu jsem měl zůstatek 623 eur. Právě jsem zkontroloval svou herní historii. Než jsem začal vyhrávat, hrál jsem až o 599 eur. Nikdy jsem se tedy nedostal pod 599 eur, než jsem bonus deaktivoval.
323 Můj zůstatek + 300 bonusový zůstatek.
Než jsem začal vyhrávat, sehrál jsem svůj zůstatek na 299 eur/dolar. Bonusového zůstatku jsem se tedy ani nedotkl.
As I said, I activated the bonus. Played with my money.
So I never played with the actual bonus money because I never reached it.
After activating the bonus I had a balance of 623 euros. I just checked my game history. I played up to 599 euros before I started winning. So I never got under 599 euros before I deactivated the bonus.
323 My Balance + 300 Bonus Balance.
I played my balance down to 299 euros/dollars before I started winning. So I didn't even touch the bonus balance.
Wie gesagt, ich habe den Bonus aktiviert. Mit meinem Geld gespielt.
Ich habe also nie mit dem eigentlichen Bonusgeld gespielt da ich dieses nie erreicht habe.
Ich hatte nach aktivierung des bonus eine Balance von 623 Euro. Ich habe gerade nochmal in meine Spielhistorie geguckt. Ich habe bis 599 Euro gespielt bevor ich angefangen habe zu gewinnen. Ich bin also niemals unter 599 Euro gekomme bevor ich den Bonus deaktiviert habe.
323 Meine Balance + 300 Bonus Balance.
Ich habe meine balance bis 299 Euro / Dollar runtergespielt bevor ich angefangen habe zu gewinnen. Habe die Bonus Balance also nicht einmal ansatzweise angefasst.
Děkuji mnohokrát, Saint90, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Saint90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Dále je třeba zmínit, že jsem složil zálohu 324 dolarů. Ale bonus byl jen 300 dolarů.
Jak je vidět na snímcích z mé historie, také jsem nešel pod bonus 300 $, který mi byl udělen.
Jak můžete vidět, moje první výhra byla 599 $ s počátečním zůstatkem 623 $. 623 -24 = 599 USD. Od té chvíle jsem vyhrál a od té doby jsem ani jednou nešel pod 600 $, než jsem bonus definitivně zrušil. Nemůže se tedy stát, že by se zde uplatňovaly Podmínky, protože jsem do Bonusových podmínek sám nevklouzl ve své RAW hotovosti, protože zůstatek, na který byl bonus udělen, nebyl „dotčen", protože mi byl udělen pouze bonus 300 $ a Měl jsem 24 $ v perfektních penězích, které nebyly nijak spojeny s bonusem, a hrál jsem s nimi.
Jak je tedy možné, že si vy sami myslíte, že na tyto peníze bude uplatněno 2x max. cashout?
Rozumíš co myslím ? Pokud ne, můžu to zkusit vysvětlit znovu.
Furthermore, it should be mentioned that I made a deposit of 324 dollars. But the bonus was only $300.
As can be seen in the screenshots of my history, I also did not go below the $300 bonus granted to me.
As you can see, my first win was $599 with a starting balance of $623. 623 -24 = $599. From that point on I won and from then on I never once went under $600 before I finally canceled the bonus. Therefore, it cannot be that the Terms and Conditions apply here as I did not slip into the Bonus Terms myself in my RAW Cash, since the balance that the bonus was granted was not "touched" since I was only granted a bonus of $300 and I had $24 in perfect money not in any way attached to the bonus and played with it.
So how can it be that you yourself think that 2x max cashout will be applied to this money?
Do you understand what I mean ? If not, I can try to explain again.
Desweitere sollte erwähnt werden das ich eine Einzahlung von 324 Dollar gemacht habe. Der bonus aber nur 300 Dollar betragen hat.
Wie in den Screenshots meiner Historie zu sehen bin ich ebenfalls nicht unter die mir gewährten 300 Dollar Bonus gegangen.
Wie zu sehen ist war mein erster Gewinn bei 599 Dollar bei einer Start Balance von 623 Dollar. 623 -24 = 599 Dollar. Ab diesem Zeitpunkt habe ich gewonnen und bin ab dann nicht ein einziges mal, bevor ich dann schlussendlich Bonus storniert habe, unter 600 Dollar gekommen. Daher kann es nicht sein das die Terms and Conditions hier greifen da ich selbst in meinem RAW Cash nicht in die Bonus Terms hineingerutscht bin, da die Balance die der Bonus gewährt wurde nicht "berührt wurde" da mir nur ein Bonus von 300 Dollar gewährt wurde und ich 24 Dollar vollkommenes in keinster Weise irgendwie an den Bonus attached Geld hatte und mit diesem gespielt habe.
Also wie kann es sein das sie selbst da meinen das auf dieses Geld 2x max Cashout angewendet werden ?
Verstehen sie was ich meine ? Falls nicht kann ich es noch einmal veruschen zu erklären.
Ahoj Saint90,
Vaši stížnost přebírám. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abyste mohli pokračovat ve vyšetřování.
1. Rozumím tomu správně, že jste vyhrávali, když byl bonus aktivní?
2. Bylo na účtu kasina nějaké varování, které by vás informovalo, co se stane, když bonus zrušíte?
3. Připsalo kasino automaticky 2x vašeho vkladu na váš účet?
4. Existuje možnost „zrušit zrušení" bonusu a ukončit sázení?
Hi Saint90,
I'm taking over your complaint. Let me ask you some questions to proceed with the investigation.
1. Do I understand correctly that you made the winnings while the bonus was active?
2. Was there any warning in the casino account that would inform you what would happen if you cancel the bonus?
3. Did the casino automatically credit the 2x of your deposit to your account?
4. Is there a possibility to "cancel the cancellation" of the bonus and finish the wagering?
Rád bych zopakoval svou předchozí zprávu, ve které uvádím, že jsem vyhrál v rámci peněz, které nebyly zdvojnásobeny ani z bonusu.
Opakuji: vklad 324 $ ode mě - bonus 300 z kasina. Vyhrál jsem do 24 $, které kasino nezdvojnásobilo jako bonus. Můžete si vybrat, kolik bonusových peněz chcete zdvojnásobit, a já jsem zvolil možnost 300 $.
Takže jsem vyhrál v rámci 24 dolarů, které neměly absolutně nic společného s bonusem.
Takže nechápu, jak se zde mohou uplatňovat Smluvní podmínky? Nehledě na všechny ostatní nesrovnalosti, které jsem již vyjmenoval.
Vše, co tvrdím, jsem podpořil a doložil screenshoty.
I would like to reiterate my previous message in which I state that I won within the money that was not doubled even from the bonus.
I repeat: $324 deposit from me - 300 bonus from the casino. I won within $24 which was not doubled by the casino as a bonus. You can choose how much bonus money you want to double and I chose the $300 option.
So I won within the $24 that had absolutely nothing to do with the bonus.
So I don't understand how the Terms and Conditions can apply here? Apart from all the other inconsistencies I've already listed.
I have backed and proven everything I claim with screenshots.
Ich möchte hier nocheinmal auf meine vorherige Nachricht verweisen in der ich erkläre das ich innerhalb des Geldes welches selbst vom Bonus nicht verdoppelt wurde gewonnen habe.
Ich wiederhole: 324 Dollar Einzahlung von mir - 300 Bonus vom Casino. Ich gewann innerhalb von 24 Dollar die nicht vom Casino als Bonus verdoppelt wurde. Man kann sich aussuchen wie viel Bonusgeld man verdoppeln will und ich wählte die Option von 300 Dollar.
Daher gewann ich innerhalb der 24 Dollar die nichts aber wirklich absolut gar nichts mit dem Bonus zu tun hatten.
Ich verstehe daher nicht wie die Terms and Conditions hier greifen können? Abgesehen von all den anderen ungereimtheiten die ich bereits aufgezählt habe.
Alles was ich behaupte habe ich mit Screenshots unterlegt und bewiesen.
Omluvte mě, pokud bych měl psát příliš mnoho, ale drzost tohoto případu mě trochu zlobí.
Chtěl jsem jen krátce odkázat na smluvní podmínky, které říkají:
" Všechny výhry uskutečněné před vypršením reload bonusu (vkladového bonusu) lze vybrat zrušením bonusu. Maximální vyjímatelný zisk je však dvojnásobek (2x) původní částky vkladu."
Jsem si vědom toho, že jsem o tom již něco psal, ale přesto bych zde rád upřesnil, že jsem bonus zrušil před svou první požadovanou výplatou a poté pokračoval ve výhře. Takže všechny výhry, které jsem po zrušení, tedy po „vypršení bonusu za opětovné nabití", by měly být legitimní a nespadaly pod obchodní podmínky a bonusové podmínky, protože, jak již bylo zmíněno, bonus jsem zrušil po první výhře 1 700 $. V souladu s tím by bylo logické, kdyby všechny výhry dosažené po tomto (2 800 $ a 4 500 $) oprávněně patřily mně a nespadaly pod podmínky bonusu, protože bonus vypršel/zrušil.
Pozdrav
Thiemo
(PS: Omluvte mě, pokud se opakuji po částech nebo příliš mnoho příspěvků, chci jen dát najevo, že je všemu rozumět.)
Please excuse me if I should write too much, but the cheekiness of this case makes me a little angry.
I just wanted to briefly refer to the terms and conditions which say:
" All winnings made before the reload bonus (deposit bonus) expires can be withdrawn by canceling the bonus. However, the maximum withdrawable profit is twice (2x) the original deposit amount. "
I am aware that I have already written something about this, but I would still like to clarify here that I canceled the bonus before my first requested payout and then continued to win. So all winnings I made after the cancellation, i.e. after "expiry of the reload bonus", should be legitimate and not fall under the terms and conditions and bonus conditions because, as already mentioned, I canceled the bonus after the first $1,700 win. Accordingly, it would only be logical if all winnings made after this ($2,800 and $4,500) rightfully belong to me and do not fall under the bonus terms as the bonus has expired/cancelled.
greeting
Thiemo
(PS: Please excuse me if I repeat myself in parts or post too much, I just want to make it clear that everything is understood.)
Bitte entschuldigen sie falls ich zu viel schreiben sollte, aber die Frechheit dieses Falls macht mich etwas sauer.
Ich wollte nur nochmal kurz auf die AGBs verweisen welche sagen:
"Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. "
Mir ist bewusst das ich bereits dazu etwas geschrieben habe, ich würde hier gerne trotzdem nochmal klarstellen das ich den Bonus vor meiner ersten angeforderten Auszahlung storniert habe und dann weiterhin gewonnen habe. Also müssten alle Gewinne dich ich nach der Stornierung, also nach "Ablauf des Reload Bonus" erzielt habe , legitim sind und nicht unter die AGBs und Bonusbedingungen fallen da ich, wie schon erwähnt, nach dem ersten 1.700 Dollar Gewinn den Bonus storniert habe. Dementsprechend wäre es eigentlich nur logisch, wenn alle Gewinne die danach erzielt wurden ( 2.800 Dollar und 4.500 Dollar) rechtmäßig mir gehören und nicht unter die Bonusbedingungen fallen da der Bonus abgelaufen/storniert wurde.
Gruß
Thiemo
(P.S.: Bitte entschuldigen Sie falls ich mich teilweise wiederhole, oder zu viel poste, ich will nur klarstellen das alles verstanden wird.)
Ahoj Thiemo,
V zásadě, jakmile aktivujete bonus, nezáleží na tom, zda hrajete se zůstatkem skutečných peněz nebo bonusovým zůstatkem, stále platí požadavek na sázení. Žádné kasino vám nedovolí vyhrát nějaké výhry, když je váš bonus aktivní, a poté vám umožní zrušit bonus a ponechat si výhry, aniž byste dokončili sázení. Abychom však získali jasnou představu o tom, co se přesně stalo, dovolte mi kontaktovat kasino a uvidím, co mohu udělat, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Sultanbet k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Thiemo,
Basically, as soon as you activate a bonus, it doesn't really matter if you play with a real money balance or bonus balance, the wagering requirement still applies. No casino will let you make some winnings while your bonus is active and then let you cancel the bonus and keep the winnings without finishing the wagering. However, in order to get a clear picture of what exactly happened let me contact the casino and I'll see what I can do to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Možná je tu možnost, že budu moci vyplatit o něco více na znamení dobré vůle, protože jsem vyhrál tolik, ale mohu vyplatit jen tak extrémně málo?
Upřímně už nevím...
Možná budu moci vybrat 20x nebo alespoň 10x můj vklad?
Pokud jde o jejich prohlášení "Žádné kasino vám neumožňuje vyhrát nějaké výhry, když je váš bonus aktivní, a poté bonus zrušit a ponechat si výhry bez dokončení sázení." - Předpokládal jsem, že jelikož jsem si nárokoval pouze bonus 300 $ a vyhrál jsem v rámci svých 24 $, které bonus neodpovídal, požadavky na bonus neplatí. Což si myslím, že by bylo velmi logické.
A pokud by byl bonus nelepivý, což se vlastně také inzeruje, tak bych byl schopen vyplatit celou výhru, jakmile vyhraju...
Maybe there is a possibility that I am allowed to pay out a little more as a sign of goodwill because I have won so much but can only pay out so extremely little?
I honestly don't know anymore...
Maybe I will be allowed to withdraw 20x or at least 10x my deposit amount?
Regarding their statement "No casino allows you to make some winnings while your bonus is active and then cancel the bonus and keep the winnings without completing the wagering." - I assumed that since I only claimed a $300 bonus and I won within my $24 not matched by the bonus, the bonus requirements didn't apply. Which I think would be very logical.
And if the bonus were non-sticky, which is actually advertised as well, then I would be able to pay out the entire winnings as soon as I win...
Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit das mir als Zeichen des guten willens erlaubt wird etwas mehr auszuzahlen da ich soviel gewonnen habe aber nur so extrem wenig auszahlen kann ?
Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht mehr weiter...
Vielleicht wird mir erlaubt 20x oder zumindest 10x meines einzahlungsbetrags auszuzahlen ?
Bezüglich ihrer Aussage "In keinem Casino können Sie einige Gewinne erzielen, während Ihr Bonus aktiv ist, und dann den Bonus stornieren und die Gewinne behalten, ohne den Einsatz abzuschließen." - Ich ging davon aus das ich, da ich ja nur 300 Dollar Bonus angefordert habe und ich innerhalb von meinen nicht vom Bonus verdoppelten 24 Dollar gewonnen habe, die Bonusanforderungen nicht gelten. Was meiner Meinung nach sehr logisch wäre.
Und wäre der Bonus non sticky, womit ja eigentlich auch geworben wird, dann dürfte ich den kompletten gewinn auszahlen sobald ich gewinne...
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.
Provedli jsme důkladnou kontrolu uživatelského účtu spolu s jeho bonusovou a plnou herní aktivitou a rádi bychom do této záležitosti vnesli trochu světla.
Uživatel vložil 324 USD, které použil k uplatnění naší uvítací propagace kasina dne 23/05/2023 01:16:28. Náš bonusový engine funguje (a to je jasně ukázáno na webových stránkách) je, že aby zákazník získal bonus, musí si jej „koupit" za část nebo celou částku svého vkladu. V tomto případě hráč vložil 324 USD a koupil bonus 300 USD. Od té doby pokračovali ve hře se svými prostředky a bonus zrušili až 23/05/2023 01:43:12 po více než 400 herních kolech a generování zisku, dokud byl bonus na účtu. V tomto okamžiku hráč požádal o výběr, což fakticky zrušilo bonus, nechal však na účtu prostředky, aby mohl pokračovat ve hře.
Je důležité zdůraznit, že tato částka byla také vygenerována, když měli na účtu bonusy a omezení související s bonusy, což znamená, že podléhá omezením.
Rádi bychom upozornili na následující podmínky našich bonusových podmínek, které jsou kdykoli k dispozici na našich webových stránkách:
10. Jakékoli výhry dosažené před vypršením bonusu lze vybrat zrušením bonusu, ale maximální výhry, které lze vybrat, budou 2x původní vklad. Pokud jsou výhry uskutečněny z počátečního vkladu, maximální částka výběru bude dvojnásobek (2x) násobek počátečního vkladu.
V souladu s našimi Podmínkami jsme upravili zůstatek uživatele a aktuálně má na svém účtu 648 USD, pro které může bez obav dát pokyn k výběru.
Ještě jednou děkujeme, že jste nás na to upozornili.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have had a thorough review of the user’s account, along with their bonus and full gaming activity and would like to shed some light on the matter.
The user has deposited 324 USD which they used in order to claim our welcome casino promotion at 23/05/2023 01:16:28. The way our bonus engine works (and this is clearly shown on the website) is that in order to receive a bonus, a customer needs to 'buy' it with a portion or full amount of their deposit. In this case, the player deposited 324 USD and bought a bonus of 300 USD. They have since proceeded to play with their funds and have only cancelled the bonus at 23/05/2023 01:43:12 after more than 400 gameplay rounds and generating profit while the bonus was in the account. At this point, the player requested a withdrawal which effectively cancelled the bonus, however, he left funds in the account to proceed to play.
It is important to emphasize that this amount had also been generated while having the bonus and bonus-related restrictions in their account, meaning it is subject to restrictions.
We would like to draw attention to the following term of our bonus Terms and Conditions which are available on our website at all times:
10. Any winnings made prior to the bonus expiring can be withdrawn by cancelling the bonus but the maximum winnings that can be withdrawn will be 2x the initial deposit amount. If the winnings are made from the initial deposit, the maximum withdrawal amount will be two (2x) times the initial deposit.
As per our Terms and Conditions we have adjusted the user’s balance and they currently have 648 USD on their account, for which they may feel free to instruct a withdrawal.
Thank you once again for bringing this to our attention.
Kind regards,
Sultanbet
Jsem si dobře vědom jejich extrémně neférových podmínek.
Ale považuji za docela zklamání a velmi pochybné, že se nijak nezabývají mými body, což považuji za celkem logické a pochopitelné.
Za prvé, vyhrál jsem v rámci 24 $, které jsem za bonus neuplatnil. A proto by se na něj podle mého názoru neměly a nemohou vztahovat žádné bonusové podmínky.
Dále považuji za krajně diskutabilní a nespravedlivé nastavit 10x maximální hotovost pro bonusový zůstatek, ale pouze směšné 2x pro "skutečný zůstatek".
Neřekl bych nic proti 10x maximálnímu výběru, ale cokoli jiného je podle mého názoru extrémně nespravedlivé a naprosto nepřijatelné.
Navíc je jejich bonus inzerován jako „nelepivý". Nejedná se však v žádném případě o normální nelepivý bonus, protože standardní nelepivý bonus v dnešním kasinovém průmyslu je definován následovně:
"Pokud kasino nabízí nelepivý bonus, znamená to, že hráč může vybrat počáteční vklad i jakékoli výhry z tohoto vkladu, aniž by musel splnit jakýkoli požadavek na sázení. To je hlavní výhoda hraní v kasinech, která nabízet nelepivé bonusy."
Jde zde tedy částečně o klamání, protože tato definice se na jejich bonus v žádném případě nevztahuje.
Znovu žádám kasino a Casinoguru, aby mi alespoň jako gesto dobré vůle umožnili vybrat 10x můj vklad, aby celá věc mohla být ukončena smírně.
I am well aware of their extremely unfair terms and conditions.
But I find it quite disappointing and very questionable that they don't address my points in any way, which I consider quite logical and understandable.
For one, I won within the $24 I didn't claim for the bonus. And therefore, in my opinion, no bonus terms should or can apply to it.
Furthermore, I consider it extremely questionable and unfair to set a 10x max cash out for the bonus balance but only a ridiculous 2x for the "real balance".
I wouldn't have said anything against a 10x max cashout but anything else is extremely unfair and totally unacceptable in my opinion.
Furthermore, their bonus is advertised as "non sticky". However, this is by no means a normal non sticky bonus, as a standard non sticky bonus in today's casino industry is defined as follows:
"If a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
So it's partly a question of deception here, since this definition does not apply to their bonus in any way.
I am again asking the casino and Casinoguru to allow me at least, as a goodwill gesture, to withdraw 10x my deposit so that this whole thing can be ended amicably.
Mir sind ihre extrem unfairen Terms and Conditions durchaus bekannt.
Aber ich finde es durchaus enttäuschend und sehr fragwürdig das sie in keinster Weise auf meine Punkte eingehen welche ich als durchaus logisch und verständlich erachte.
Zum einen das ich innerhalb der 24 Dollar, welche ich nicht für den Bonus beansprucht habe, gewonnen habe. Und daher meiner Meinung nach keine Bonus Terms dafür gelten sollten bzw. können.
Des weiteren erachte ich es als extrem fragwürdig und unfair einen 10x max. Cash Out für die Bonus Balance anzusetzen aber für die "reale Balance" nur einen lächerlichen 2x.
Ich hätte nichts gegen einen 10x max cashout gesagt aber alles andere ist meiner Meinung nach extrem unfair und in keinster Weise vertretbar.
Des weiteren wird ihr Bonus als "non Sticky" beworben. Es kann hier aber in keinster Weise von einem normalen Non Sticky Bonus die rede sein, da ein Standard Non Sticky Bonus in der heutigen Casino Industrie wie folgt definiert wird:
"If a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
Es ist hier also zum Teil von Irreführung zu sprechen, da diese Definition in keinster Weise auf ihren Bonus zutrifft.
Ich bitte hier erneut das Casino sowie Casinoguru mir zu erlauben zumindest, als eine Geste des guten willens, 10x meiner Einzahlung auszuzahlen, damit diese ganze sache im beiderseitigen einvernehmen beendet werden kann.
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi. Tuto stížnost jsme interně projednali a rád bych se zeptal na několik doplňujících otázek.
Vážený tým kasina Sultanbet,
Hi all,
Thank you for your replies. We discussed this complaint internally and I would like to ask some additional questions.
Dear Sultanbet Casino team,
Drahý Petře,
Děkuji za Vaši odpověď.
K vašemu dotazu prosím vezměte na vědomí, že bonusové podmínky jsou k dispozici všem uživatelům na webových stránkách a lze je nalézt zde: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
Pokud jde o zůstatek, zobrazuje se uživatelům jak s celkovou částkou samotnou, tak i s viditelným oddělením podle bonusového zůstatku.
Pokud jde o samotný výběr, při pokynu k výběru s aktivním nelepivým bonusem se zákazníkům zobrazí vyskakovací okno s výzvou, že by museli zrušit svůj aktivní nelepivý bonus, než přistoupí k výběru.
Jak již bylo dříve upozorněno, dotyčný uživatel zrušil svůj bonus dne 23. 5. 2023 01:43:12 a poté dne 23. 5. 2023 01:43:41 provedl výběr.
Upravili jsme zůstatek uživatele podle našich Podmínek a uživatel má aktuálně na svém účtu k dispozici 648 USD.
Ještě jednou děkujeme, že jste nás na to upozornili.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
Further to your query, please note that the bonus Terms and Conditions are available to all users on the website and can be found here: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
As far as the balance goes it is displayed to the users with both the total amount itself and also having a separation by bonus balance visible.
Regarding the withdrawal itself, when instructing a withdrawal with their non-sticky bonus active, customers receive a pop-up prompt that they would need to cancel their active non-sticky bonus before proceeding with the withdrawal.
As previously advised, the user in question has cancelled their bonus at 23/05/2023 01:43:12 after which they have issued their withdrawal at 23/05/2023 01:43:41.
We have adjusted the user’s balance as per our Terms and Conditions and the user currently has 648 USD available on their account.
Thank you once again for bringing this to our attention.
Kind regards,
Sultanbet
Děkujeme týmu Sultanbet Casino za vysvětlení a děkujeme Thiemovi za váš e-mail.
Milý Thiemo,
Když jsme shromáždili všechny relevantní informace, došli jsme k závěru. Náš postoj je následující: Pokud hráč s aktivním bonusem požádá o výběr, měl by být upozorněn, že může přijít o své výhry, pokud bude pokračovat, nebo by výběry měly být zablokovány. Jiná situace je však v případě, že hráč požádá o zrušení bonusu. Obecně platí, že pokud zrušíte svůj bonus, nemůžete očekávat, že si budete moci vybrat své výhry z bonusu. Chápu, že v některých kasinech (spíše ojedinělé situace) si můžete vybrat své výhry získané z části zůstatku o skutečné peníze, i když máte aktivní bonus. To však není tento případ. Bonusové podmínky jsou vázány na celý zůstatek, a proto při zrušení bonusu přicházíte o svou výhru. To je zcela běžné a ve většině kasin nedostanete ani 2x svého vkladu, většinou jen stěží dostanete svůj původní vklad zpět. Obávám se, že za to nemůžeme kasino penalizovat.
Thank you Sultanbet Casino team for the explanation and thank you Thiemo for your email.
Dear Thiemo,
As we gathered all the relevant information, we came to a conclusion. Our position is as follows: If a player with an active bonus requests a withdrawal, they should be warned that they may lose their winnings if they continue or the withdrawals should be blocked. The situation is, however, different if a player requests cancellation of the bonus. Generally, if you cancel your bonus, you can't expect that you will be able to withdraw your winnings from the bonus. I understand that in some casinos (rather rare situations) you can withdraw your winnings made from the real money part of the balance even if you have an active bonus. However, this is not the case. The bonus conditions are bound to the whole balance and therefore when you cancel your bonus, you lose your winnings. This is quite common and in most casinos, you don't even get a 2x of your deposit, you usually hardly get your original deposit back. I'm afraid we can't penalize the casino for this.
Děkujeme, že jste si našli čas na přezkoumání tohoto "případu".
Mohl byste prosím odpovědět na následující otázky (podle vlastního uvážení a podle svého "právního" názoru).
Pokud tak mohou učinit s čistým svědomím, rád tento případ uzavřu.
(Edit: Bod 4 jsem přidal znovu, protože jsem si ho zapamatoval.)
Ještě jednou děkuji za dosavadní pomoc.
Jen vás žádám, abyste si přečetli mé vyjmenované body, odpověděli na ně a zaměřili se zde konkrétně na bod 1 (doufejme po interních diskuzích). Podle mého názoru by mi kasino mělo „alespoň" umožnit vybrat 10x můj počáteční vklad, abych prokázal nějakou dobrou vůli.
Pozdrav
PS: Byl bych Vám velmi zavázán, kdybyste na mé otázky odpověděli chronologicky a pod příslušnými body. Doufám, že budu moci sledovat váš myšlenkový pochod.
Thank you for taking the time to review this "case".
Could you please answer the following questions (at your own discretion and in your "legal" opinion).
If they can do so in good conscience, I will happily close this case.
(Edit: I added point 4 again because I remembered it.)
Thank you again for your help so far.
I'm just asking you to read through my listed points, answer them and focus specifically on point 1 here (hopefully after internal discussions). In my opinion the casino should "at least" allow me to withdraw 10x my initial deposit to show some kind of goodwill.
greeting
PS : I would be very obliged if you could answer my questions chronologically and under the respective points. I hope I can follow your train of thought.
Danke das Sie sich bisher die Zeit genommen haben diesen „Fall" zu begutachten.
Könnten Sie mir bitte noch folgende Fragen (nach eigenem Ermessen sowie ihrer "legalen" Auffassung) beantworten.
Wenn sie dies guten Gewissens tun können, werde ich diesen Fall gerne schließen.
(Edit : Habe den Punkt 4 noch neu hinzugefügt, da mir dies noch eingefallen ist.)
Noch einmal vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
Ich bitte sie nur darum sich meine aufgeführten Punkte durchzulesen, zu beantworten und sich hier speziell auf Punkt 1 zu konzentrieren (hoffentlich nach internen Gesprächen). Meiner Meinung nach sollte mir das Casino „zumindest" eine Auszahlung von 10x meiner ursprünglichen Einzahlung erlauben, um eine Art von gutem Willen zu zeigen.
Gruß
P.S. : Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie meine Fragen chronologisch und unter den jeweiligen Punkten beantworten könnten. Ich hoffe das ich dadurch ihrem Gedankengang folgen kann.
Ahoj Thiemo,
Děkuji za jasné vysvětlení vašeho pohledu. Pokusím se odpovědět na každý bod co nejlépe a položím vám několik doplňujících otázek.
Vážený tým kasina Sultanbet,
Mohl byste prosím vysvětlit, jak to funguje s tímto bonusem, zaměřte se prosím na body 1 a 4. Co se stalo se zůstatkem skutečných peněz ve výši 24 $, které nebyly použity na bonus, a jak to funguje se sázením?
Hi Thiemo,
Thank you for the clear explanation of your point of view. I'll try to respond to every point as well as possible and I'll ask you some additional questions.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please explain how it works with this bonus, please focus on points 1 and 4. What happened with the real money balance of $24 that wasn't used for the bonus and how it works with the wagering?
Drahý Petře,
Děkuji za Vaši odpověď.
Rádi bychom vnesli trochu světla do záležitosti týkající se dotazů daného uživatele.
Za prvé, pokud jde o tvrzení, že vyhráli v rámci svých prvních 24 USD, po kontrole aktivity uživatele můžeme potvrdit, že tomu tak není a že ve skutečnosti tuto částku utratili a také začali hrát hru mimo tyto prostředky. kolo dne 23. 5. 2023 1:19:08 s tím, že předchozí kolo dne 23. 5. 2023 1:19:07 utratilo tyto prostředky v plném rozsahu.
Dále bychom rádi upozornili, jak jste uvedli, že podle našich bonusových podmínek je bonus vázán na celý vklad, a proto je maximální částka výběru založena na vámi vložené částce a nikoli na částce, na kterou byl bonus uplatněn, proto má uživatel k dispozici 648 USD namísto 600 USD.
A konečně, pokud jde o sázení, vezměte prosím na vědomí, že nelepivý bonus slouží jako typ záchranné sítě v případě, že uživatelé nemají se svým vkladem štěstí, a proto je sázení bonusových prostředků zahájeno, jakmile uživatel utratí svou vloženou částku. . Pokud by se zákazník rozhodl zrušit svůj bonus, stačilo by mu vsadit svou vloženou částku alespoň jednou a na tento vklad by se nevztahovaly žádné další požadavky na sázení, jelikož však hráli s aktivním bonusem, což mu zaručuje bezpečnost v případě prohry. jejich peněžních prostředků, maximální výběr z uvedeného vkladu by byl omezen na 2násobek výše vkladu.
Doufáme, že to přinese více objasnění situace.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some light on the matter regarding the user’s queries in question.
Firstly, regarding the claim that they have won within their first 24 USD, after checking the user’s activity, we can confirm that that’s not the case and that they have in fact spent that amount and also went onto play outside of those funds with a game round on 5/23/2023 1:19:08 AM with the previous round on 5/23/2023 1:19:07 AM having spent those funds in its entirety.
Additionally, we would like to point out like you stated that as per our bonus Terms and Conditions the bonus is tied to the entire deposit and therefore the maximum withdrawal amount is based on your deposited amount and not the amount on which the bonus was claimed, which is why the user has 648 USD available, instead of 600 USD.
Lastly, regarding the wagering, please note that the non-sticky bonus serves as a type of safety net in case the users are unlucky with their deposit, which is why the wagering of the bonus funds is initiated once the user has spent their deposited amount. Should a customer decide to cancel their bonus they would only need to have wagered their deposited amount at least once, and no further wagering requirements would apply for that deposit, however since they have played with the bonus active, guaranteeing them safety in case they lost their funds, the maximum withdrawal from said deposit would be limited to 2 times the amount of the deposit.
We hope this brings more clarity to the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Ahoj,
Rád bych krátce odkázal na vaše první prohlášení, ve kterém tvrdíte, že jsem „nevyhrál" během prvních 24 $.
Jak je vidět na kurzu, který jsem již nahrál a chtěl bych sem nahrát znovu, začínám na 623 dolarech (ať už z jakéhokoli důvodu). A od té doby už NIKDY neklesejte pod 599 $.
623–599 = 24 USD
Mohl byste mi tedy prosím vysvětlit, jak jsem pod bonusem 24 $, který jsem si nevyžádal ?
Neváhejte a nahrajte jakékoli screenshoty mé historie.
Tady je jasně vidět, že jsem nikdy neprohrál víc než 24 dolarů. Proto jsem vždy hrál s penězi, které nebyly zvýhodněny bonusem, a proto by neměly být vázány bonusovými podmínkami.
Zde je opět jasně vidět „kolo hry", na které odkazujete.
23:19:07 – 599 USD
23:19:10 – 602 USD
Od tohoto okamžiku už nikdy neklesnu pod 24 $, což by nemělo být ovlivněno bonusem.
Na tomto obrázku můžete znovu vidět (ale tentokrát označené), že jsem měl počáteční zůstatek 623 $.
Pozdrav
Svatý90
Hello,
I would like to refer briefly to your first statement, in which you claim that I "didn't" win within the first $24.
As can be seen in the course that I have already uploaded and would like to upload again here, I start at 623 dollars (for whatever reason). And NEVER go below $599 at any point from then on.
623 - 599 = $24
So could you please explain to me how I am below the $24 bonus I didn't claim ?
Feel free to upload any screenshots of my history.
It's clear to see here that I've never lost more than $24. I have therefore always played with the money that was not favored by the bonus and should therefore not be bound by bonus terms.
Here again the "game round" to which you refer is clearly visible.
23:19:07 - $599
23:19:10 - $602
From this point on, I never go below $24 which shouldn't be affected by the bonus.
On this picture you can see again (but this time marked) that I had a starting balance of $623.
greeting
Saint90
Hallo,
ich möchte mich hier kurz auf Ihre erste Aussage beziehen, in welcher Sie behaupten das ich "Nicht" innerhalb der ersten 24 Dollar gewonnen habe.
Wie im Verlauf den ich bereits hochgeladen habe, und hier auch gerne nochmal hochlade, zu sehen ist, starte ich bei 623 Dollar(Warum auch immer). Und komme ab keinem Zeitpunkt von da an NIEMALS unter den Betrag von 599 Dollar.
623 - 599 = 24 Dollar
Könnten Sie mir also bitte erklären inwiefern ich hier unter die, nicht von mir als Bonus in Anspruch genommenen, 24 Dollar komme ?
Ich kann gerne alle Screenshots meines Verlaufs hochladen.
Es ist hier deutlich zu erkennen das ich niemals mehr als 24 Dollar verloren habe. Ich habe daher immer mit dem Geld gespielt, welches nicht vom Bonus begünstigt war und daher auch nicht an Bonus Terms gebunden sein sollte.
Hier ist noch einmal deutlich die "Spielrunde" zu sehen, auf welche Sie sich beziehen.
23:19:07 - 599 Dollar
23:19:10 - 602 Dollar
Ab diesem Zeitpunkt komme ich niemals unter die 24 Dollar welche nicht vom Bonus beeinflusst sein sollte.
Auf diesem Bild ist erneut zu sehen (aber diesmal markiert) das ich eine Start Balance von 623 Dollar hatte.
Gruß
Saint90
Milý Saint90,
Děkuji za Vaši odpověď.
V návaznosti na váš dotaz bychom rádi upřesnili historii hraní viditelnou na vámi poskytnutých snímcích obrazovky.
Vezměte prosím na vědomí, že jste vložili 324 USD a požádali o 100% bonus za opětovné nabití na 300 USD, čímž váš celkový zůstatek dosáhne 624 USD.
Mějte na paměti, že zůstatek viditelný na pravé straně ve vaší herní historii ukazuje váš zbývající zůstatek po herním kole. Jak je vidět na vašich poskytnutých snímcích obrazovky, provedli jste svůj první vklad ve výši 1 USD, který byl ztrátový, a na zůstatku vám zbylo 623 USD.
Když přejdeme na kolo 11007-0104-22852641938, které jste poskytli, vidíme, že zbývající zůstatek je 600,10 USD. V následujícím kole jste překročili svých počátečních 24 USD a nechali svůj zůstatek na 599,10 USD s kolem 11007-0104-22852642304, ze kterého jste vyhráli 2,9 USD. Pokud vezmeme v úvahu, že došlo ke smíšení těchto dvou zůstatků a dokonce 10 % z těchto potenciálních výher pocházelo z počátečních 24 USD, můžeme vidět, že v následujícím kole 11007-0104-22852643100 jste vsadili 1 USD a prohráli, což by znamenalo, že původních 24 USD bylo ztraceno jako celek.
Kromě toho, jak jsme již uvedli dříve, i kdyby výhry byly z původních 24 USD, což není tento případ, maximální vymahatelná částka z uvedeného vkladu by byla stále omezena, protože jste pokračovali ve hře s aktivním bonusem, který vám zaručuje bezpečnost. pro případ, že byste měli smůlu s vkladem.
I když si s částkou svého vkladu nárokujete bonus nižší než 300 EUR, výsledek se nezmění. Protože při uplatnění bonusu budou platit všechny podmínky bonusu.
Doufáme, že to přinese více objasnění situace.
S přátelským pozdravem,
Sultanbet
Dear Saint90,
Thank you for your response.
Further to your query, we would like to elaborate on the gaming history visible in your provided screenshots.
Please note that you have deposited 324 USD and claimed a 100% reload bonus on 300 USD bringing your total balance to 624 USD.
Be advised that the balance visible on the right-hand side in your gaming history is showing your remaining balance after the game round. As seen in your provided screenshots you have made your first stake of 1 USD which was a losing one, leaving you with 623 USD on the balance.
Moving on to round 11007-0104-22852641938, which you have provided, we can see that the remaining balance is 600.10 USD. With the following round you have gone beyond your initial 24 USD in leaving your balance down to 599.10 USD with round 11007-0104-22852642304, from which you’ve won 2.9 USD. Should we consider that there was a mixture of the two balances and even account for 10% of those potential winnings being from the initial 24 USD, we can see that with the subsequent round 11007-0104-22852643100 you have bet 1 USD and lost, which would mean that the initial 24 USD was lost in its entirety.
Furthermore, as we have previously stated, even if the winnings were from the initial 24 USD, which is not the case, the maximum withdrawable amount from said deposit would still be limited as you have gone on to play with the bonus active guaranteeing you safety in case you were unlucky with the deposit.
Even if you claim a bonus of less than 300 EUR with your deposit amount, the result will not change. Because when you claim the bonus, all the terms & conditions of bonus will apply.
We hope this brings more clarity to the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milý Saint90,
Obávám se, že vám s tím nebudu moci pomoci. Naprosto chápu váš zmatek a frustraci. Není však mnoho kasin, která vám umožní vybrat celou výhru ze zůstatku skutečných peněz, když máte aktivní bonus a bonusové podmínky se vztahují na celý zůstatek. Vaše reklamace bude bohužel zamítnuta. Pro budoucí použití doporučuji kontaktovat podporu kasina, než začnete hrát s bonusem, abyste se ujistili, že jsou pravidla jasná. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Saint90,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. I completely understand your confusion and frustration. However, there are not many casinos that let you withdraw your full winnings from the real money balance when you have an active bonus and the bonus conditions apply to the whole balance. Unfortunately, your complaint will be rejected. For future reference, I suggest contacting casino support before you start playing with a bonus to make sure the rules are clear. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.