Hráč z Argentiny čelil problémům s ověřením účtu u Sultanbet poté, co požádal o výběr. Přestože předložila požadované dokumenty, včetně cestovního pasu a dokladu o trvalém pobytu, ověřovací telefonát zůstal dva dny nevyřízen, což způsobilo zpoždění při vyřizování výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další šetření.
Dobrý den. Otevřel jsem si účet u Sultanbet. Po výhře jsem požádal o výběr, který byl zrušen, protože jsem potřeboval ověřit svůj účet (což je zcela v pořádku). Poslal jsem kopii svého pasu, selfie s poznámkou a doklad o trvalém pobytu. Přesto mi říkají, že potřebují provést ověřovací telefonát. Požádali mě o časový úsek, abych to udělal, a byly to dva dny bez hovoru. Nutí mě ztrácet čas čekáním. Když kontaktuji chat podpory, řeknou mi pouze to, že odpovědný tým se problémem zabývá.
Mohl by mi Casinoguru pomoci?
Milý Violesarto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím uvést datum, kdy kasino poskytlo váš ověřovací hovor? Bylo toto datum potvrzeno zástupci kasina?
Kromě toho jste poskytli správné kontaktní údaje, abyste zajistili hladký průběh hovoru?
Kdy jste naposledy kontaktovali zákaznickou podporu kasina ohledně ověřovacího hovoru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
