Byl jsem oddaným hráčem v Sugar Casino, herní platformě licencované pod Starscream Limited a regulované Kahnawàke
Herní komise. Užil jsem si svůj čas na platformě a nashromáždil jsem zůstatek ve výši 3 309,00 EUR. Dne 31. října 2023 však moje zkušenost nabrala znepokojivý směr. Od Sugar Casino jsem obdržel oznámení, že můj účet byl uzavřen z důvodu údajného porušení jejich podmínek, konkrétně článku 1.23. Tato klauzule umožňuje kasinu kontrolovat herní a transakční protokoly a přijmout opatření, pokud jsou odhaleny jakékoli manipulativní strategie. Zpráva vysvětlila:
„Píšeme vám, abychom vás informovali, že po interním vyšetřování se vedení rozhodlo uzavřít váš účet.
1.23. Vyhrazujeme si právo kontrolovat vaše herní/transakční protokoly. Tímto předem souhlasíte, abychom tak učinili. Pokud po auditu vyjde najevo, že jste se účastnili nebo se pokusili o účast na manipulativní herní strategii s cílem využít bonus, který vám odmění kasino, máme právo odmítnout, odepřít, zrušit nebo odebrat váš nárok. k jakékoli propagační akci, výhrám nebo bonusu, nebo ukončit vaše spojení s našimi webovými stránkami a/nebo zablokovat váš účet. Za takových okolností nejsme povinni vrátit žádné finanční prostředky, které mohou být na vašem účtu jiné než původní částky vkladu.
Zamítli jsme váš výběr, odečetli váš zůstatek a vrátili váš vklad zpět stejným způsobem."
Byl jsem tímto obviněním šokován a zděšen. Vždy jsem hrál férově a v rámci pravidel a pevně věřím, že došlo k chybě. V zoufalé snaze vyřešit problém jsem se obrátil na tým zákaznické podpory Sugar Casino. Bohužel jejich odpovědi byly neužitečné a odmítavé, neposkytly žádné uspokojivé vysvětlení ani důkazy o údajných manipulativních strategiích.
Cítím se frustrovaný a bez jiných možností,
Rozhodl jsem se eskalovat záležitost Kahnawàke
Gaming Commission, orgán dohlížející na Sugar Casino. Podal jsem formální stížnost, ve které jsem uvedl své zkušenosti a požádal o důkladné prošetření problému. Naléhal jsem na Komisi, aby zajistila dodržení mých práv hráče a aby přiměla Sugar Casino poskytnout jasný a platný důvod pro uzavření mého účtu a konfiskaci mých finančních prostředků. Doufám buď v obnovení mého účtu, nebo v vrácení mého oprávněného zůstatku.
Ale neslyšel jsem o nich, tak jsem přišel na toto fórum.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
Automaticky přeloženo:
