Hráč z Finska hlásí, že má potíže s komunikací se Stelario.com a stěžuje si na zákaz účtu, který vedl ke konfiskaci výher ve výši 895 €. Kasino tvrdilo, že hráč je závislý na hazardních hrách.
Automaticky přeloženo:
Stelario Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli uzavřenému účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 895 €
Stelario Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
1d 8h 18m 18s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Zkoušel jsem poslat více e-mailů na stelario.com , ale neodpovídají na mé e-maily.
Před mnoha měsíci jsem v tomto kasinu vyhrál 895 € a peníze jsem vybral, ale zablokovali můj účet a ukradli mi peníze.
Příloha „Screenshot1" ukazuje, že se nemohu přihlásit na stránku. Na snímku obrazovky říkají „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách", ale mohu vám říci, že tomu tak není.
Také mi posílají tento e-mail a říkají, že jsem použil nějaké stavy, ale není tomu tak
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Milý yoteng13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stelario.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jak s vámi kasino komunikovalo ohledně uzavření vašeho účtu?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své výhry pomocí bonusu?
- Informovali jste kasino o nějakých problémech s hazardními hrami nebo problémech s ovládáním vašeho hazardu v minulosti?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Velice vám děkuji, yoteng13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Dobrý den, yoteng13,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Stelario Casino ,
Mohl byste nám prosím podat bližší vysvětlení situace? Proč byl uživatelský účet uzavřen a výhry zabaveny?
Kasino informovalo stěžovatele, že důvodem bylo „ použití strategií při hraní s aktivním bonusovým zůstatkem ". Můžete být konkrétnější, o jakých přesných strategiích mluvíme, a podložit to relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Stelario Casino má 1d 8h 18m 18s dní na odpověď
Vypněte prosím funkci AdBlock