Hráč z Finska hlásil, že má potíže s komunikací se Stelario.com a stěžoval si na zákaz účtu, který vedl ke konfiskaci výher ve výši 895 EUR. Po prošetření problému jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino reagovalo znovuotevřením hráčského účtu a připsáním zabavené částky zpět, takže jsme věc považovali za vyřešenou.
Zkoušel jsem poslat více e-mailů na stelario.com , ale neodpovídají na mé e-maily.
Před mnoha měsíci jsem v tomto kasinu vyhrál 895 € a peníze jsem vybral, ale zablokovali můj účet a ukradli mi peníze.
Příloha „Screenshot1" ukazuje, že se nemohu přihlásit na stránku. Na snímku obrazovky říkají „Uživatel je zakázán kvůli závislosti na hazardních hrách", ale mohu vám říci, že tomu tak není.
Také mi posílají tento e-mail a říkají, že jsem použil nějaké stavy, ale není tomu tak
Milý yoteng13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Stelario.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Velice vám děkuji, yoteng13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, yoteng13,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Stelario Casino ,
Mohl byste nám prosím podat bližší vysvětlení situace? Proč byl uživatelský účet uzavřen a výhry zabaveny?
Kasino informovalo stěžovatele, že důvodem bylo „ použití strategií při hraní s aktivním bonusovým zůstatkem ". Můžete být konkrétnější, o jakých přesných strategiích mluvíme, a podložit to relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
Důkladně jsme prošetřili případ uživatele yoteng13 a rozhodli jsme se ohledně problému uživatele.
Milý yoteng13,
Znovu jsme prošetřili váš případ a rozhodli jsme se znovu zvážit počáteční uzavření vašeho účtu.
V okamžiku otevření vašeho účtu byla na váš účet připsána částka 895 EUR a je k dispozici pro výběr.
Můžete si podat žádost podle svého uvážení.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina Stelario
Mnohokrát děkujeme za aktualizaci a dobré zprávy, tým Stelario Casino!
Milý yoteng13 ,
Byl váš problém úspěšně vyřešen, takže mohu považovat případ za uzavřený? Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
