Drahý Petře,
Poskytujeme vám informace týkající se této stížnosti.
Informujeme vás, že hráč prošel automatickým ověřením Sumsub na webu.
V době výběru požadovalo finanční oddělení další dokumenty k potvrzení bankovního účtu uživatele, které si finanční oddělení vyžádalo 28. 11. 2023 07:32:48 UTC+0.
Dokumenty zaslané uživatelem finančnímu oddělení nesplňovaly požadavky. Finanční oddělení o tom uživatele informovalo e-mailem propojeným s účtem kasina na 2023-12-27 15:44:24 UTC+0 s uvedením dokumentů potřebných k potvrzení bankovního účtu a jejich formátu.
2024-01-02 07:48:15 Finanční oddělení UTC+0 si znovu vyžádalo dokumenty potřebné pro ověření bankovního účtu a také oznámilo, že účet uživatele byl po dobu ověření uzavřen a že pokud uživatel neposkytne všechny potřebné dokumenty do 27.02.2024 bude účet uzavřen z důvodu ustanovení pravidel kasina 14.6.1.
V 2024-01-30 07:42:59 UTC+0 a 2024-02-05 07:51:09 UTC+0 byl uživatel požádán, aby si udělal selfie s řidičským průkazem v ruce na pozadí našeho webu kasina , protože uživatelský účet byl na oddělení rizik kontroly
Vzhledem k tomu, že uživatel neposkytl informace požadované pro ověření, byl hráčský účet uzavřen a z hráčova účtu byla odečtena zůstatková částka 343 EUR, o čemž byl uživatel informován e-mailem propojeným s účtem kasina na 2024-03- 04 09:05:37 UTC +0 kvůli porušení pravidel kasina, klauzule 14.6.1:
14.6.1. Stelario si vyhrazuje právo zavřít váš účet a jednostranně ukončit smluvní podmínky, pokud:
- uživatel nepotvrdil vlastnictví účtu (neprošel ověřovacím postupem), nepotvrdil svou platební metodu do 90 dnů nebo odmítl projít ověřením, Stelario má právo odepsat zbývající prostředky od neaktivních účet v její prospěch.
Informujeme Vás, že veškeré úkony týkající se uživatelského účtu byly prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými uživatel souhlasil při registraci účtu.
S pozdravem,
Oddělení rizik kasina Stelario.
Dear Peter,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the financial department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 2023-11-28 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the financial department did not meet the requirements. The financial department notified the user about this by email linked to the casino account at 2023-12-27 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
2024-01-02 07:48:15 UTC+0 financial department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 02/27/2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 2024-01-30 07:42:59 UTC+0 and 2024-02-05 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check risk department
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 2024-03-04 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Automaticky přeloženo:
