Hráč z Řecka měl ověřený účet, ale zjistil, že jeho účet byl bez upozornění uzavřen, údajně kvůli závislosti na hazardních hrách, poté, co si všiml, že jeho vklady odešly do jiných destinací. Už měsíc se pokoušel kontaktovat kasino, aniž by obdržel odpověď, a chtěl vrátit své celkové vklady ve výši 195 eur. Problém byl vyřešen objasněním, že žádost hráče o vymazání osobních údajů nespadá do odbornosti týmu pro stížnosti, a stížnost byla uzavřena bez další pomoci.
Dobrý večer. Mám účet v tomto kasinu a byl plně ověřen. Celkem jsem vložil 195 eur. Hrál jsem normálně a jednoho dne, když jsem provedl vklad, jsem si všiml, že pokaždé, když jsem vložil, peníze šly do různých destinací. Poslal jsem jim toto pozorování e-mailem a oni mi uzavřeli účet s výmluvou, že jsem závislý na hazardních hrách, jednajíc z vlastní iniciativy. Tito lidé jsou podvodníci. Posílám jim e-maily už měsíc a nikdy nereagují. Neměl jsem zůstatek na svém účtu, ale protože to udělali, samozřejmě chci, aby se vklady, které jsem provedl, vrátily na můj bankovní účet, a poté chci, aby byl můj účet trvale smazán, protože jsou podvodníci.
Vážený Nikosnikos1312,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Pochopte prosím, že pro mnoho online kasin je běžnou praxí používat pro transakce neutrální názvy společností. Důvodem je ochrana vašeho soukromí a zajištění toho, že vaše finanční instituce neidentifikuje transakci jako transakci související s kasinem.
Abyste nám pomohli dále prošetřit, mohli byste mi prosím přeposlat e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem, která vedla k uzavření vašeho účtu? Můžete mi to poslat na veronika.l@casino.guru .
Kromě toho můžete potvrdit následující:
Úspěšně jste prošli úplným ověřením KYC?
Jaký byl zůstatek na vašem účtu, když se kasino rozhodlo jej uzavřít?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
V době uzavření jsem na účtu neměl žádný tpol. Můj účet byl ověřen normálně. Chci jen, aby byl můj účet a data trvale smazána, pomozte mi, děkuji.
děkuji za odpověď. Rozumím vaší žádosti o odstranění všech vašich osobních údajů z webu. S touto konkrétní záležitostí však nejsme schopni pomoci, protože vyřizování stížností souvisejících s GDPR nespadá do naší oblasti odbornosti.
Pokud se v tom chcete dále zabývat, doporučujeme kontaktovat příslušné orgány odpovědné za obavy týkající se GDPR. I když se vždy snažíme podporovat hráče, kteří se potýkají s nekalými praktikami kasin, problémy GDPR jsou mimo náš rozsah.
Děkujeme za pochopení a přejeme vše nejlepší do budoucna. Protože nejsme schopni dále pomoci, tato stížnost bude nyní uzavřena. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Veronika
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
