DomůStížnostiStayCasino - Účet hráče byl zablokován.

StayCasino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: NZ$229,1

StayCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.8.2021 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokovaný účet. Casino poskytlo důkazy o tom, že hráč používal VPN a zneužíval nabídku bonusů se specifickým herním vzorem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ode dneška už nemám přístup do kasina bez oprávněného důvodu, všechny bonusy byly od nich schváleny a vždy jsem respektoval jejich podmínky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Nemokide,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že kasino nemůžeme penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zrušit účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné diskutabilní činnosti nebo zcela bezdůvodně.


Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Jsou v kasinu drženy nějaké finanční prostředky?


Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


registrován na rok, asistent chatu tím vším byl překvapen! Znám se dobře a oni vědí, že jsem čestný člověk! Nepoctivost pochází z jiných břehů !! 229,10 NZD ZŮSTALO NA ÚČTU !!


Nejsem si vědom toho, že by podle zákona mělo kasino právo zrušit vzdálený hazardní účet jednoduše proto, že se jednoho rána špatně probudí nebo že zákazník příliš vyhrává nebo se mu nelíbí ID selfie, musí existovat oprávněný a vážný důvod (pokus o podvod nebo závažná fakta), jak uvádí několik kasin ve svých podmínkách. Skutečnost, že kasino na smlouvu napíše vysloveně neférové a nezákonné pravidlo, neznamená, že je to legitimní. Jsem překvapen, že Curacao Gaming Commission (GCB) umožňuje takovou diskriminaci. Mohl byste mi laskavě dát e -mail od GCB, kde tuto skutečnost nahlásit? Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obávám se, že se mýlíš. Pokud nejsou drženy žádné finanční prostředky a všechny výhry byly vyplaceny, kasina mohou uzavřít účty hráčů bez uvedení přesného důvodu. Jinými slovy, provozovny hazardních her nejsou povinny hráče přijmout.

Přesto, pokud si přejete podat oficiální stížnost na Curacao Gaming Authority, zde je e -mailová adresa certria@gaminglicences.com, ale musím vás varovat, že výsledek nemusí být podle vašich představ.


Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Poté kontaktujeme kasino a požádáme o vaše prostředky. Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Samozřejmě to bylo ověřeno, po roce vkladů a výběrů! Udělali dobře, že to oznámili e -mailem o uzavření účtu s mými penězi. Blahopřejeme kasinu k jejich správnosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Igore,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat StayCasino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali StayCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.

Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Igore,

obdrželi jsme důkaz, že používáte VPN a zneužíváte propagace s konkrétním herním vzorem.

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky