Hráč z Itálie měl bez dalšího vysvětlení zablokovaný účet. Casino poskytlo důkazy o tom, že hráč používal VPN a zneužíval nabídku bonusů se specifickým herním vzorem.
Automaticky přeloženo:
StayCasino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$229,1
StayCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ode dneška už nemám přístup do kasina bez oprávněného důvodu, všechny bonusy byly od nich schváleny a vždy jsem respektoval jejich podmínky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Nemokide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že kasino nemůžeme penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zrušit účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné diskutabilní činnosti nebo zcela bezdůvodně.
Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Jsou v kasinu drženy nějaké finanční prostředky?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj Petronelo,
registrován na rok, asistent chatu tím vším byl překvapen! Znám se dobře a oni vědí, že jsem čestný člověk! Nepoctivost pochází z jiných břehů !! 229,10 NZD ZŮSTALO NA ÚČTU !!
Nejsem si vědom toho, že by podle zákona mělo kasino právo zrušit vzdálený hazardní účet jednoduše proto, že se jednoho rána špatně probudí nebo že zákazník příliš vyhrává nebo se mu nelíbí ID selfie, musí existovat oprávněný a vážný důvod (pokus o podvod nebo závažná fakta), jak uvádí několik kasin ve svých podmínkách. Skutečnost, že kasino na smlouvu napíše vysloveně neférové a nezákonné pravidlo, neznamená, že je to legitimní. Jsem překvapen, že Curacao Gaming Commission (GCB) umožňuje takovou diskriminaci. Mohl byste mi laskavě dát e -mail od GCB, kde tuto skutečnost nahlásit? Děkuju.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obávám se, že se mýlíš. Pokud nejsou drženy žádné finanční prostředky a všechny výhry byly vyplaceny, kasina mohou uzavřít účty hráčů bez uvedení přesného důvodu. Jinými slovy, provozovny hazardních her nejsou povinny hráče přijmout.
Přesto, pokud si přejete podat oficiální stížnost na Curacao Gaming Authority, zde je e -mailová adresa certria@gaminglicences.com, ale musím vás varovat, že výsledek nemusí být podle vašich představ.
Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Poté kontaktujeme kasino a požádáme o vaše prostředky. Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Samozřejmě to bylo ověřeno, po roce vkladů a výběrů! Udělali dobře, že to oznámili e -mailem o uzavření účtu s mými penězi. Blahopřejeme kasinu k jejich správnosti!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Nemokide, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Igore,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat StayCasino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali StayCasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní licenci Curacao. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme na žádost kasina znovu otevřeli. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Igore,
obdrželi jsme důkaz, že používáte VPN a zneužíváte propagace s konkrétním herním vzorem.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock