Hráč z Kanady není spokojen s dalším procesem ověření kasina, který doprovází výběr větší částky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Canada is dissatisfied with the casino’s additional verification process accompanying withdrawal of a larger amount. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Kanady není spokojen s dalším procesem ověření kasina, který doprovází výběr větší částky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, jak se máš,
Nedávno jsem vyhrál Rs.225000 v jediném vkladu téměř 5000 $ v sportsbet, io kasinu
Můj účet byl plně ověřen. Po vítězství chtějí provést ověření znovu. Předložil jsem všechny dokumenty. Už je to 5 dní, na které zatím neodpovídali. Podpora živého chatu říká, že chtějí, abych počkal, jak dlouho mám čekat na ověření, že můj účet již byl ověřen. Jediná věc je, že mi nechtějí dát peníze na výhru.
prosím, pomozte mi s tím,
Děkuju
Hello how are you,
Recently I won Rs.225000 In single stake almost $5000 in sportsbet,io casino
My account was fully verified, After winning they want to verify again. I submitted all the documents. It has been 5 days now with no reply from them yet. Live chat support is saying they want me to wait how long should i wait to verify my account has been already verified. The only thing is they do not want to give me winning money.
please help me with this,
Thank You
Vážená Venkata,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžný postup při kontrole hráčských účtů, zejména po získání větší výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem. Mohli byste prosím poradit, když jste požádali o výběr? Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Venkata,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. Could you please advise when you have requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Díky za odpověď. Můj účet byl již ověřen a chtějí znovu ověřit, když jsem vyhrál. To je pro mě něco nového. Vyhrál jsem 15. září 2020. Odeslal jsem dokumenty ve stejný den 15 / září / 2020 poté od nich žádná odpověď. Prosím, pomozte získat mé peníze. Nyní jsem zasažen, nevím, co mám dělat.
Děkuju
Hello Petronela,
Thanks for replying me. My account was already verified and they want to verify again when i won. This is something new to me. I won on 15/sep/2020. I Submitted documents on the same day 15/sep/2020 after that no reply from them. Please help to get my money I am struck now i do not know what to do.
Thank you
Moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, že si děláte starosti, ale dovolte mi nastavit časovač na dalších 7 dní a dát kasinu nějaký čas na audit vašeho účtu. Není nic neobvyklého, pokud další ověření trvá 14 dní. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Moc děkuji za pochopení.
Thank you very much for your quick reply. I fully understand that you're worrying, but please allow me to set the timer for additional 7 days and give some time to casino to audit your account. It is nothing unusual if an additional verification takes 14 days. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Ahoj kluci
Děkuji za odpověď Vy děláte skvělou práci a pomáháte lidem, jejichž peníze se zasekly v online kasinech. Když zastavili mé výběry, byl jsem opravdu bezmocný.
Nyní vás rád informuji, že můj účet je ověřen. Dostal jsem své peníze.
Ještě jednou děkuji za všechno
Hi guys
Thanks for you reply. You guys are doing great job helping the people who's money is stuck in online casinos. I was really helpless when they stopped my withdrawals.
Now i am glad to inform you that my account is verified I got my money.
Thanks again for everything
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Venkata, za vaše laskavá slova a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Venkata, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.