Hráč z Mexika požádal před čtyřmi měsíci o sebevyloučení z kasina Ganabet kvůli své závislosti na hazardních hrách, ale jeho žádost byla ignorována. Navzdory několika e-mailům zaslaným týmu podpory zůstal jeho účet aktivní, což vedlo k neustálým finančním ztrátám. Požádali jsme hráče o další informace, ale neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Před 4 měsíci jsem požádal o sebevyloučení z kasina Ganabet z důvodu těžké závislosti na hazardních hrách; Byl jsem ignorován a několikrát jsem prostřednictvím podpory požádal o zaslání e-mailu na adresu verificacion@ganabet.mx
Tolikrát jsem trval na tom, že chci, aby byl můj účet zablokován, abych nemohl provádět vklady, a pokud je to možné, nechat si smazat bankovní údaje.
Stále jsem prohrával poměrně hodně peněz, protože můj účet nebyl podle mé žádosti zablokován.
Vážený pane lpgutierrezpinedo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějakou odpověď od kasina od 20. června, kdy jste požádali o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách?
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
