Hráč z Mexika požádal o sebevyloučení. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den!! Mám vážný problém, protože nemám zodpovědnou hru
A už jsem při různých příležitostech požádal kasino ganabet o uzavření mého účtu a na mé e-maily nereagují. Zvláštní je, že když jim řeknu, aby nezavírali, protože tam mám peníze, odpoví mi téměř okamžitě a když je požádám o uzavření účtu, žádná odpověď. Už jsem poslal e-mail s dopisem napsaným vlastní rukou, kde jsem vysvětlil, proč to chci zavřít, a přesto jsem ještě nepřišel o spoustu peněz, protože vám říkám, ne, nemám sebekontrolu a už to něco dělá velmi vážné pro mě Poslal jsem několik e-mailů s prosbou o uzavření a ignorování
Vážený Clauvf1973,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Na INTERNETOVÉ STRÁNCE jsme si vědomi své odpovědnosti jako zábavní společnosti vůči společnosti, a proto jsme se zavázali nabízet uživatelům a spolupracovat s nimi trvalé akce, abychom nepodceňovali kvalitu jejich života, a proto propagujeme informace o odpovědném a umírněném hraní. .
Hazardní hry a sázení jsou proto nezletilým přísně zakázány a jejich jediným účelem je zábava a zábava, proto vám doporučujeme, abyste hráli zodpovědně a nebrali hazardní hry jako způsob vydělávání peněz.
I když je pravda, že hazard je zajímavá a rozmanitá zábava, není o nic méně pravdou, že zneužívání, stejně jako jakýkoli jiný koníček, často vede k finančním a rodinným problémům."
Je toto soporte@ganabet.mx e-mailová adresa, na kterou jste odeslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, dobré ráno!! Pokud kasino již uzavřelo můj účet, udělalo to včera v noci
Děkuji mnohokrát
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Clauvf1973, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru