Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, abychom dostali vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Nechtějí mi zaplatit, posílat mi všechny informace, můj účet je ověřený, i tak po mě žádají údaje o kartě, která je již validovaná, jen že je digitální, ale je to stejné, kladou překážky ve vašem způsobu nezaplacení mě žádají o výpis z digitálního kartového účtu a ten nedávají výpisy z účtu, protože je to rozšíření digitálního, který jsem již poslal, a přesto nechtějí potvrdit můj výběr, který měli už mi jednou zaplatili menší částku, teď, když je to trochu víc, po mě žádají věci, které nelze získat
Vážený erick90pope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Pokud již předložím veškerou dokumentaci, můj účet je ověřen, ale požádají mě také o výpis z účtu mé digitální karty, že evidentně neexistují žádné výpisy z digitálních karet, a zašlou další výpis fyzické karty, kde je uvedeno číslo přichází digitální karta, na které záleží a dává najevo, že karta, kterou se platí, je rozšířením té fyzické a je moje, o které už mají informace, byla to ta, která používala k ověření mého účtu. Problém je v tom, že mě žádají o něco nemožného. výpis z účtu digitální karty, kterou nemáte, nedají vám a nejprve mě požádali o zaslání fotografie z aplikace digitální karty pro potvrzení, že je moje, posílám ji a odpovídají mi, že nestačí že potřebují výpis z účtu, že neexistuje výpis z účtu, jak jsem již zopakoval, protože je digitální. Tady jde o to, že můj účet už je ověřený a oni už mají všechny moje údaje, identifikační výpisy, výpisy, se kterými jsem prováděl platby, ale i tak požadují něco, co nelze získat, aby mi nezaplatili.
Děkuji mnohokrát, erick90pop, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Velmi si toho vážím, protože nyní kasino již nereaguje na mé e-maily ani hovory.
Ahoj erick90pop,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně potíží spojených s ověřováním vašich karet. Budu kontaktovat kasino, abychom vám pomohli s tímto problémem. Můžete prosím specifikovat, jakou digitální kartu musíte ověřit?
Vážený GANABET CASINO, rád bych vás pozval, abyste se zapojili do rozhovoru a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste prosím vysvětlit, jaký druh výpisu z digitální karty požadujete? Můžete prosím potvrdit, že hráč již dříve provedl výběr a že dokumenty související s touto žádostí byly schváleny? Jaké dokumenty to byly naposledy?
S pozdravem,
Natálie
Samozřejmě, pokud přiložím digitální kartu ze své aplikace, je to ta, která mě žádá o výpisy z účtu, které neexistují, protože je digitální a jedná se o rozšíření ukončení 3090, které je již ověřeno. Samostatně jim také posílám svou fotografii mé fyzické karty. Mám od nich e-maily, kde požadují pouze fotografii digitální karty a po jejím odeslání mě žádají o výpis z účtu dobře doufám, že mi pomůžou, protože kasino už neodpovídá na mé e-maily ani volání nebo mi zavěsí
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Měli by změnit hodnocení tohoto kasina, protože neplatí na jejich sociálních sítích smazali zprávy všech lidí, kteří je publikují kvůli nedostatku platby Řídil jsem se jejich článkem, kde se píše, že nemají problémy s placením a to je nyní spolehlivé kasino Ani této stránce nelze věřit, protože doporučují kasino a ve své publikaci uvádí, že platí, ale není tomu tak, toto kasino je podvod.
Ahoj erick90pop,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho případu, nemůžeme podle našich zásad pokračovat v řešení vaší stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči se o vaší zkušenosti mohou dozvědět v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
