DomůStížnostiSportbet.one Casino - Hráčský účet není vyloučen.
Sportbet.one Casino - Hráčský účet není vyloučen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
295 ₮
Sportbet.one Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
10.8.2024
|
Vyřešena : 4.10.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Denmark requested immediate self-exclusion due to gambling addiction but encountered difficulties in doing so through the casino's website. Despite emailing the casino on August 5 to self-exclude, the player was allowed to deposit and lost $295 after the cool-off period. The player sought a refund for this amount. The Complaints Team intervened, stating that if a player with a gambling addiction requested self-exclusion, their account should have been closed immediately without a cool-off period. The casino agreed to permanently close the player's account and compensated them with $295. The player confirmed receipt of the payment, and the complaint was marked as resolved.
Hráč z Dánska požádal o okamžité sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale narazil při tom na potíže prostřednictvím webových stránek kasina. Navzdory e-mailu kasina 5. srpna, aby se sám vyloučil, bylo hráči povoleno provést vklad a po období na rozmyšlenou prohrál 295 $. Hráč požadoval vrácení této částky. Tým pro stížnosti zasáhl a uvedl, že pokud hráč se závislostí na hazardních hrách požádal o sebevyloučení, měl být jeho účet okamžitě uzavřen bez období na rozmyšlenou. Kasino souhlasilo s trvalým uzavřením hráčova účtu a kompenzovalo je 295 $. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.
Poslal jsem e-mail dne 5. srpna 2024 na sportbet.one. V e-mailu jsem řekl, že chci sebevyloučení, protože jsem závislý na hazardních hrách, řekl jsem, že chci být okamžitě vyloučen a požádal jsem je, aby respektovali mé rozhodnutí.
Ve stejný den jsem se také pokusil o sebevyloučení na jejich webových stránkách, ale neexistovala žádná možnost trvalého sebevyloučení, pouze požádat o 24hodinovou pauzu, což se zdá bláznivé, když se chcete trvale vyloučit jako závislý na hazardních hrách. ! Poslal jsem tedy e-mail, ale po uplynutí lhůty jsem se také pokusil o samovyloučení na jejich webových stránkách a po 24 hodinách jsem otevřel e-mail na vyřazení a zvolil jsem trvalé uzavření účtu, ale pak mi řekl můj požadavek na sebevyloučení platnost vypršela. Nemohu však pochopit, jak by to mělo být někdy nutné, když jim 5. srpna pošlu e-mailem informace o všem, co jsem chtěl vyloučit.
Díky tomu mi bylo povoleno vložit a prohrát dalších 295 $ dne 10. srpna, což nemělo být možné, když jsem jim 5 dní předtím e-mailem řekl, že jsem závislý na hazardních hrách a chtěl jsem se okamžitě vyloučit.
Přikládám screenshot e-mailu.
Můj nárok je tedy na vrácení 295 USDT.
I sent an email on 5. august 2024 to sportbet.one. In the email i told that i wanted self exclusion due to i am a gambling addict, i told i wanted to be self excluded immidiatly and i asked them to respect my decision.
I also tried to self exclude on their website on the same day, but there was no option to permanently self-exclude, only to request for a 24 hour cool off period, which seems crazy when you want to self exclude as a gambling addict permanently! So I sent email, however after the cool off period, i did also try to self exclude on their website, and i opened the cool off email after 24 hours and i choose permanently account closure, but then it told me my self-exclusion request was expired. However i cannot understand how it should ever be necessary when i send them an email information about everything that i wanted self excluded on 5. august.
Due to this i was allowed to deposit and loss another 295$ on 10. august, which should not have been possible, when i 5 days earlier told them by email that i am gambling addict and wanted self exclusion immidiatly.
I have attached screenshot of the email.
My claim is therefore for a refund of the 295 USDT.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili v procesu sebevyloučení a následné ztrátě finančních prostředků.
Abychom vám mohli účinněji pomoci, můžete nám poskytnout trochu více informací o situaci:
Mohl byste potvrdit e-mailovou adresu, ze které jste odeslali žádost o sebevyloučení 5. srpna, a zda jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení nebo odpověď týkající se vaší žádosti?
Když jste se pokusili o sebevyloučení prostřednictvím webu po 24hodinové lhůtě na rozmyšlenou, narazili jste na nějaké konkrétní chybové zprávy nebo problémy, které vám bránily v trvalém uzavření účtu?
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení nebo podporu, když byla vaše žádost o trvalé uzavření účtu označena jako „vypršela"?
Kontaktovali jste tým podpory kasina ohledně vkladu provedeného 10. srpna? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Přepošlete prosím snímky obrazovky vašeho e-mailu a jakoukoli další relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dear fjorm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the challenges you’ve faced with the self-exclusion process and the subsequent loss of funds.
To assist you more effectively, could you please provide a bit more information regarding the situation:
Could you confirm the email address from which you sent the self-exclusion request on August 5th, and whether you received any acknowledgment or response from the casino regarding your request?
When you attempted to self-exclude via the website after the 24-hour cool-off period, did you encounter any specific error messages or issues that prevented you from permanently closing your account?
Did the casino provide any explanation or support when your request for permanent account closure was marked as "expired"?
Have you contacted the casino’s support team regarding the deposit made on August 10th? If so, what was their response?
Please forward the screenshots of your email and any other relevant communications to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Poslal jsem email na support@sportbet.one což je také uvedeno v příloze v mé předchozí zprávě. Kasino odpovědělo touto zprávou, což prokázalo, že viděli můj e-mail.
Z tohoto důvodu jsem si myslel, že se mohu na jejich webových stránkách trvale sám vyloučit, tak jsem to zkusil, ale dostal jsem 24hodinové vychladnutí, což pro závislého na hazardu, který je mimo kontrolu, prostě není v pořádku.
Po 24 hodinách jsem dostal tento e-mail, ale při pokusu o sebevyloučení jsem dostal chybovou zprávu, že můj požadavek na samovyloučení vypršel.
Takže jsem skutečně šel na jejich webovou stránku, kde jsem se znovu pokusil o sebevyloučení, ale podařilo se mi znovu získat 24. období na vychladnutí 7. srpna.
Zkoušel jsem to, ale po několika dnech jsem se k hazardu vrátil, myslím, že kasino dělá neuvěřitelně těžké sebevyloučení, jako hráč závislý na hazardních hrách nechcete 24hodinové období chlazení, protože je to závislost, která chce vyhrát zpět, takže v okamžiku, kdy se chcete trvale vyloučit, existuje dobrý důvod, proč bych jinak posílal e-mail s informací o tom.
Kasino mě mělo samo vyloučit, když jsem jim řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, a okamžitě požádalo o sebevyloučení.
Hi,
Thank you for looking into this.
I sent the email to support@sportbet.one which is also shown in the attachment in my previous message. The casino responded with this message, which proved they have seen my email.
Due to this I thought I could permanently self exclude on their website, so I tried but just got a 24 hour cool down, which for a gambling addict who is out of controle is simply not okay.
After 24 hours i got this emails, but when trying i to self exclude I got an error message that my self exclusion request was expired.
So I actually did go to their website trying to self exclude again, but was only able to get the 24 our cool off period on 7. August again.
Do I have tried, but falled back into gambling after some days, I think the casino is making it unbelievable hard to self exclude, as a gambling addict you don't want a 24 hour cooling period, because it's the addiction that wants to win back, so in the moment you want to self exclude permanently there is a good reason, why would I else send an email informing about this.
The casino should have self excluded me, when I told them I was a gambling addict and requested self exclusion immediately.
Velmi děkuji, fjorme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, fjorm, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
jmenuji se Jess a jsem vedoucí oddělení úspěchu klientů.
Za prvé, chci zdůraznit, že 24hodinová lhůta na rozmyšlenou je prvním krokem postupu sebevyloučení. Toto je standardní postup pro všechny hráče, kteří žádají o sebevyloučení. Tyto informace jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů, se kterými by se měl fjorm seznámit:
Za druhé, hráč fjorm tvrdí, že dostal chybovou zprávu, že jeho žádost o sebevyloučení vypršela. Žádný z jeho snímků však tuto chybu neukazuje.
Naše vývojářské oddělení po uplynutí lhůty na rozmyšlenou hlásilo, že fjorm klikl na zelené tlačítko, ale poté si nevybral období, kdy chtěl být vyloučen.
Mezitím Fjorm tvrdil, že neexistuje možnost trvalého sebevyloučení. Na níže uvedeném snímku obrazovky si můžete být jisti, že tato možnost je v rozevíracím seznamu k dispozici.
Pak fjorm znovu požádal o pauzu na rozmyšlenou. Po uplynutí této doby obdržel dopis s možností prodloužení vlastního vyloučení. Dopis byl ale pouze otevřen a nebyl proveden žádný další pokus.
Pokud chce fjorm svůj účet trvale zavřít, stačí otevřít dopis, kliknout na zelené tlačítko a dokončit proceduru sebevyloučení.
Hello everyone,
my name is Jess, I`m the head of the Client success department.
First, I want to point out that the 24-hour cooling-off period is the first step of the self-exclusion procedure. This is a standard procedure for all players who request self-exclusion. This information is stated in our Privacy Policy, which fjorm should have familiarized himself with:
Second, the player fjorm claims he got an error message that his self-exclusion request had expired. But none of his screenshots show this error.
Our developer department reported after the cooling-off period fjorm clicked the green button, but then he didn`t choose the period he wanted to be excluded.
Meanwhile, Fjorm claimed there wasn`t an option to permanently self-exclude. In the screenshot below you can be sure this option is available in the drop-down.
Then fjorm requested a cooling-off period again. After that period he received a letter with the option to extend the self-exclusion. But the letter was only opened and no other action was attempted.
If fjorm wants to close his account permanently, he only needs to open the letter, click the green button, and finish the self-exclusion procedure.
Zde je chybová zpráva, kterou jsem dostal při sledování odkazu v mém prvním e-mailu při pokusu o trvalé sebevyloučení.
Myslím, že se mohlo stát, že asi po 24 hodinách poté, co jsem požádal o sebevyloučení, jsem nevěděl, jak se trvale samovyloučit, a tak jsem šel na váš web a znovu kliknul na tlačítko, protože jsem si myslel, že to tak bylo.
Poté jsem zjistil, že jste mi poslali e-mail s odkazem ke sledování, takže váš systém je možná postaven, takže poté, co jste již 24 vychladli a požádáte o další, se první e-mail stane neplatným?
Závislost na hazardních hrách se vrací zpět do hazardu, takže v okamžiku proher žádám o sebevyloučení, takže ve dvou situacích jsem se pokusil o sebevyloučení, nejprve jsem vás ve svém e-mailu 5. srpna velmi jasně informoval o své závislosti a požádal o sebevyloučení, a 7. srpna jsem se v odkazu pokusil trvale samovyloučit. Dny poté, co jsem o hazardu nepřemýšlel, a pak 10. srpna jsem opět spadl do hazardu, což si myslím, že by mělo být ctí, že jsem se pokusil sebevyloučit a informoval vás o své závislosti.
Hi,
Here is the error message I got when following the link in my first email, trying to permanently self-exclude.
What I think might have happened is that after approx 24 hours after i requested self exclusion, I did not know how to permanently self exclude, so I went to your website and clicked the button again, because I though that was how to do it.
After this I found out you sent me an email with a link to follow, so maybe your system is built, so after you already have had 24 cool off, and you request another, the first email becomes invalid?
Gambling addiction falls back into gambling, so in the moment of losses I request self exclusion, so in two situations I tried to self exclude, first in my email at 5. August I did very clearly inform you about my addiction and requested self exclusion, and on 7 August I tried permanently self exclude in the link. The days after I didn't think about gambling, and then on 10. August i falled back into gambling, which I think should be honored that I tried to self exclude and informed you about my addiction.
Nejprve mi dovolte poznamenat, že sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami je vážný problém, se kterým by se mělo zacházet s nejvyšší důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je velký krok.
S tím, co bylo řečeno, pokud závislý hráč osloví kasino a požádá o sebevyloučení z těchto důvodů, neměl by dostat období na rozmyšlenou, i když je to jen 24 hodin. Jeho účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen, bez předchozího období na rozmyšlenou.
S tím, co bylo řečeno, věříme, že hráč by měl mít svůj účet trvale uzavřen a v tomto případě by mu měly být vráceny peníze.
Dear everyone,
Firstly, let me note that self-exclusion due to a gambling problem is a serious issue that should be treated with utmost importance and care. The players suffering from gambling addictions often lose control of their actions and can not help themselves. Actually admitting to the casino that one has a gambling problem is a big step.
With that being said, if an addicted player reaches out to the casino, and requests self-exclusion due to these reasons, he shouldn't receive a cool-off period, even if it's only 24 hours. His account should be immediately and permanently closed, with no previous cool-off period.
With that being said, we believe the player should have his account permanently closed and he should be refunded in this case.
Náš model sebevyloučení byl vyvinut jeden na jednoho s kasinem Stake, 1 lídrem v odvětví krypto sázení. Chci také poznamenat, že Stake Casino má na vaší platformě vysoké hodnocení, což znamená, že Casino Guru považuje toto kasino za hodné.
Celkově bylo naším cílem, aby byl proces sebevyloučení pro hráče snadný a rychlý, bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Souhlaste prosím s tím, že zahájení procesu sebevyloučení je mnohem rychlejší než psaní dopisu na podporu. Existuje také šance, že takový dopis skončí ve spamu. Všechny tyto body jsme vzali v úvahu a vytvořili, podle našeho názoru, dobře fungující automatický model. Tímto způsobem považuji naše kasino za poněkud nespravedlivé a žádám vás, abyste své rozhodnutí zvážili.
Upozorňujeme také, že Sportbet.one není kasino KYC. To je důvod, proč máme mnoho zneužívajících (obvykle zneužívající bonusy nebo sebevylučující zneužívající). Dvěma slovy si hráči vytvoří několik účtů – vítězné účty, které si vedou, a když prohrají, snaží se najít způsob, jak získat peníze zpět. Zde je oblíbená možnost sebevyloučení, abyste získali šanci na vrácení peněz.
Hello everyone,
Our model of self-exclusion was developed one-on-one with Stake Casino, the top 1 leader in the crypto betting industry. I also want to note that Stake Casino has a high rating on your platform, which means Casino Guru considers this casino worthy.
Overall, our goal was to make the self-exclusion process easy and quick for the player, without any intervention from our side. Please agree that starting the self-exclusion process yourself is much faster than writing a letter to support. There is also a chance that such a letter will end up in spam. We took all these points into account and created, in our opinion, a good working automatic model. In this way, I consider our casino to be treated somewhat unfairly and ask you to consider your decision.
Also, please note Sportbet.one is no KYC casino. That`s why we have a lot of abusers (usually bonus abusers or self-exclusion abusers). In two words players create a few accounts - the winning accounts they keep and when losing, they try to find a way to get money back. Here the self exclusion option is the favorite one to get a chance of returning money.
chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ačkoli chápu váš názor, že automatické sebevyloučení může být účinnější než e-mailová žádost, problémem je zde období na rozmyšlenou.
Pokud se hráč se závislostí na hazardních hrách rozhodl kvůli své závislosti vyloučit, je nepřijatelné nabízet mu období na rozmyšlenou. Jejich účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen. Pokud se hráč rozhodl uplatnit sebevyloučení, neměl by dostat šanci proces nedokončit tím, že mu poskytnete období na rozmyšlenou.
V tomto případě se hráč dokonce pokusil potvrdit sebevyloučení, ale vzhledem k nastavení systému nemohl proces dokončit, protože platnost odkazu vypršela.
Dear Sportbet.one Casino Team,
Although I get your point that the automated self-exclusion might be more effective than an email request, the problem here is the cool-off period.
If a player with a gambling addiction made a decision to self-exclude themselves because of their addiction, it is unacceptable to offer them a cool-off period. Their account should be closed immediately and permanently. If the player made the decision to apply self-exclusion, they should not be given a chance to not complete the process by giving them a cool-off period.
In this case, the player even tried to confirm the self-exclusion, but due to how the system's set up, he could not complete the process because the validity of the link has expired.
Jsme přesvědčeni, že je nespravedlivé dávat veškerou odpovědnost na nás. Pokud hráč fjorm věděl, že je závislý na hazardních hrách, proč se pak před zahájením hry na naší platformě neseznámil s našimi pravidly? I když je to povinná podmínka (viz snímek obrazovky). Za prvé byl nedbalý na svou závislost, a proto je špatné svalit veškerou vinu na nás.
Také bychom vám rádi připomněli, že nejsme první, kdo vytvořil období na rozmyšlenou. Pokud to Casino Guru považuje za nepřijatelné, bylo by fér iniciovat změnu procesu sebevylučování i Stake Casino, protože je to top 1 lídr v odvětví krypto-sázení.
Hello Michal,
We believe it is unfair to put all the responsibility on us. If the player fjorm knew that he was a gambling addict, then why didn't he familiarize himself with our rules before starting the game on our platform? While this is a mandatory condition (see screenshot). First of all, he was careless about his addiction, and therefore it is wrong to put all the blame on us.
Also, we want to kindly remind you that we are not the first to develop a cool-off period. If Casino Guru considers this unacceptable, it would be fair to initiate the change of the self-exclusion process of Stake Casino too as he is a top 1 leader in the crypto-betting industry.
chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Hello fjorm,
We would like to update you that due to Michal, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Michal has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Michal will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Nemohu dostatečně zdůraznit, že Casino.Guru považuje 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou před potvrzením sebevyloučení za nedostatečné ochranné opatření pro hráče, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Máte pravdu, že kasina mají určitá pravidla pro vyřizování žádostí o sebevyloučení a hráči by měli tato pravidla dodržovat, aby byl proces co nejjednodušší a nejrychlejší.
V případech, jako jsou tyto, však pravidla, která je třeba dodržovat, nejsou nutně přátelská pro uživatele, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Poskytnout jim další období na rozmyšlenou je něco, co nemůžeme zaostávat. S každým jiným kasinem s těmito zásadami, například kasino Stake, kasino, o kterém se stále zmiňujete, se bude zacházet stejně a my vyjádříme svou nespokojenost s tímto procesem.
Hráč fjorm také vyjádřil stejné pocity ve svém druhém příspěvku, kde zmínil, že 24hodinová lhůta na rozmyšlenou není pro hráče závislé na hazardních hrách zdravá a že dokončení procesu sebevyloučení je mnohem těžší. pro něj.
Můžete mi říci, zda je hráčský účet trvale uzavřen? Byli byste ochotni v tomto případě přehodnotit své rozhodnutí a vrátit hráči vklady z doby, kdy se pokusil o sebevyloučení? Velmi bychom ocenili Vaši spolupráci a uznání všech výše uvedených informací.
Dear Sportbet.one Casino Team,
I can not stress enough that Casino.Guru considers the 24-hour cool-off period before self-exclusion confirmation as an insufficient protection measure for players who suffer from gambling addiction. You are right that casinos have certain rules for dealing with self-exclusion requests, and the players should follow these rules to make the process as easy and fast as possible.
However, in cases like these, the rules that need to be followed are not necessarily friendly for users who suffer from gambling addiction. Giving them an additional cool-off period is something we can not get behind. Any other casino with this policy, for example, Stake, the casino that you keep referring to, would be treated equally, with us expressing our dissatisfaction with this process.
The player fjorm also expressed the same feelings in his second post, where he mentioned that the 24-hour cooling-off period is just not healthy for gambling-addicted players and that it just made the completion of the self-exclusion process that much harder for him.
Can you tell me if the player's account is permanently closed? Would you be willing to reconsider your decision in this case and return the player's deposits from the time he tried to self-exclude himself? Your cooperation and acknowledgment of all of the above-mentioned information would be greatly appreciated.
Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal V, Casino.Guru
Dear fjorm,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
