DomůStížnostiSportbet.one Casino - Hráčský účet není vyloučen.

Sportbet.one Casino - Hráčský účet není vyloučen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 295 ₮

Sportbet.one Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.8.2024 | Vyřešena : 4.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Dánska požádal o okamžité sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale narazil při tom na potíže prostřednictvím webových stránek kasina. Navzdory e-mailu kasina 5. srpna, aby se sám vyloučil, bylo hráči povoleno provést vklad a po období na rozmyšlenou prohrál 295 $. Hráč požadoval vrácení této částky. Tým pro stížnosti zasáhl a uvedl, že pokud hráč se závislostí na hazardních hrách požádal o sebevyloučení, měl být jeho účet okamžitě uzavřen bez období na rozmyšlenou. Kasino souhlasilo s trvalým uzavřením hráčova účtu a kompenzovalo je 295 $. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail dne 5. srpna 2024 na sportbet.one. V e-mailu jsem řekl, že chci sebevyloučení, protože jsem závislý na hazardních hrách, řekl jsem, že chci být okamžitě vyloučen a požádal jsem je, aby respektovali mé rozhodnutí.

Ve stejný den jsem se také pokusil o sebevyloučení na jejich webových stránkách, ale neexistovala žádná možnost trvalého sebevyloučení, pouze požádat o 24hodinovou pauzu, což se zdá bláznivé, když se chcete trvale vyloučit jako závislý na hazardních hrách. ! Poslal jsem tedy e-mail, ale po uplynutí lhůty jsem se také pokusil o samovyloučení na jejich webových stránkách a po 24 hodinách jsem otevřel e-mail na vyřazení a zvolil jsem trvalé uzavření účtu, ale pak mi řekl můj požadavek na sebevyloučení platnost vypršela. Nemohu však pochopit, jak by to mělo být někdy nutné, když jim 5. srpna pošlu e-mailem informace o všem, co jsem chtěl vyloučit.

Díky tomu mi bylo povoleno vložit a prohrát dalších 295 $ dne 10. srpna, což nemělo být možné, když jsem jim 5 dní předtím e-mailem řekl, že jsem závislý na hazardních hrách a chtěl jsem se okamžitě vyloučit.


Přikládám screenshot e-mailu.


Můj nárok je tedy na vrácení 295 USDT.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý fjorme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili v procesu sebevyloučení a následné ztrátě finančních prostředků.

Abychom vám mohli účinněji pomoci, můžete nám poskytnout trochu více informací o situaci:

  • Mohl byste potvrdit e-mailovou adresu, ze které jste odeslali žádost o sebevyloučení 5. srpna, a zda jste od kasina obdrželi nějaké potvrzení nebo odpověď týkající se vaší žádosti?
  • Když jste se pokusili o sebevyloučení prostřednictvím webu po 24hodinové lhůtě na rozmyšlenou, narazili jste na nějaké konkrétní chybové zprávy nebo problémy, které vám bránily v trvalém uzavření účtu?
  • Poskytlo kasino nějaké vysvětlení nebo podporu, když byla vaše žádost o trvalé uzavření účtu označena jako „vypršela"?
  • Kontaktovali jste tým podpory kasina ohledně vkladu provedeného 10. srpna? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?

Přepošlete prosím snímky obrazovky vašeho e-mailu a jakoukoli další relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkuji, že jste se na to podívali.

Poslal jsem email na support@sportbet.one což je také uvedeno v příloze v mé předchozí zprávě. Kasino odpovědělo touto zprávou, což prokázalo, že viděli můj e-mail.

Z tohoto důvodu jsem si myslel, že se mohu na jejich webových stránkách trvale sám vyloučit, tak jsem to zkusil, ale dostal jsem 24hodinové vychladnutí, což pro závislého na hazardu, který je mimo kontrolu, prostě není v pořádku.

Po 24 hodinách jsem dostal tento e-mail, ale při pokusu o sebevyloučení jsem dostal chybovou zprávu, že můj požadavek na samovyloučení vypršel.


Takže jsem skutečně šel na jejich webovou stránku, kde jsem se znovu pokusil o sebevyloučení, ale podařilo se mi znovu získat 24. období na vychladnutí 7. srpna.

Zkoušel jsem to, ale po několika dnech jsem se k hazardu vrátil, myslím, že kasino dělá neuvěřitelně těžké sebevyloučení, jako hráč závislý na hazardních hrách nechcete 24hodinové období chlazení, protože je to závislost, která chce vyhrát zpět, takže v okamžiku, kdy se chcete trvale vyloučit, existuje dobrý důvod, proč bych jinak posílal e-mail s informací o tom.


Kasino mě mělo samo vyloučit, když jsem jim řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, a okamžitě požádalo o sebevyloučení.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, fjorme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj fjorme,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Sportbet.one ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?


Předem děkuji.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

jmenuji se Jess a jsem vedoucí oddělení úspěchu klientů.


Za prvé, chci zdůraznit, že 24hodinová lhůta na rozmyšlenou je prvním krokem postupu sebevyloučení. Toto je standardní postup pro všechny hráče, kteří žádají o sebevyloučení. Tyto informace jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů, se kterými by se měl fjorm seznámit:

file


Za druhé, hráč fjorm tvrdí, že dostal chybovou zprávu, že jeho žádost o sebevyloučení vypršela. Žádný z jeho snímků však tuto chybu neukazuje.


Naše vývojářské oddělení po uplynutí lhůty na rozmyšlenou hlásilo, že fjorm klikl na zelené tlačítko, ale poté si nevybral období, kdy chtěl být vyloučen.

file


Mezitím Fjorm tvrdil, že neexistuje možnost trvalého sebevyloučení. Na níže uvedeném snímku obrazovky si můžete být jisti, že tato možnost je v rozevíracím seznamu k dispozici.

file


Pak fjorm znovu požádal o pauzu na rozmyšlenou. Po uplynutí této doby obdržel dopis s možností prodloužení vlastního vyloučení. Dopis byl ale pouze otevřen a nebyl proveden žádný další pokus.


Pokud chce fjorm svůj účet trvale zavřít, stačí otevřít dopis, kliknout na zelené tlačítko a dokončit proceduru sebevyloučení.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,

Zde je chybová zpráva, kterou jsem dostal při sledování odkazu v mém prvním e-mailu při pokusu o trvalé sebevyloučení.


file


Myslím, že se mohlo stát, že asi po 24 hodinách poté, co jsem požádal o sebevyloučení, jsem nevěděl, jak se trvale samovyloučit, a tak jsem šel na váš web a znovu kliknul na tlačítko, protože jsem si myslel, že to tak bylo.


Poté jsem zjistil, že jste mi poslali e-mail s odkazem ke sledování, takže váš systém je možná postaven, takže poté, co jste již 24 vychladli a požádáte o další, se první e-mail stane neplatným?


Závislost na hazardních hrách se vrací zpět do hazardu, takže v okamžiku proher žádám o sebevyloučení, takže ve dvou situacích jsem se pokusil o sebevyloučení, nejprve jsem vás ve svém e-mailu 5. srpna velmi jasně informoval o své závislosti a požádal o sebevyloučení, a 7. srpna jsem se v odkazu pokusil trvale samovyloučit. Dny poté, co jsem o hazardu nepřemýšlel, a pak 10. srpna jsem opět spadl do hazardu, což si myslím, že by mělo být ctí, že jsem se pokusil sebevyloučit a informoval vás o své závislosti.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

drazí všichni,


Nejprve mi dovolte poznamenat, že sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami je vážný problém, se kterým by se mělo zacházet s nejvyšší důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je velký krok.


S tím, co bylo řečeno, pokud závislý hráč osloví kasino a požádá o sebevyloučení z těchto důvodů, neměl by dostat období na rozmyšlenou, i když je to jen 24 hodin. Jeho účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen, bez předchozího období na rozmyšlenou.


S tím, co bylo řečeno, věříme, že hráč by měl mít svůj účet trvale uzavřen a v tomto případě by mu měly být vráceny peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Náš model sebevyloučení byl vyvinut jeden na jednoho s kasinem Stake, 1 lídrem v odvětví krypto sázení. Chci také poznamenat, že Stake Casino má na vaší platformě vysoké hodnocení, což znamená, že Casino Guru považuje toto kasino za hodné.


Celkově bylo naším cílem, aby byl proces sebevyloučení pro hráče snadný a rychlý, bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Souhlaste prosím s tím, že zahájení procesu sebevyloučení je mnohem rychlejší než psaní dopisu na podporu. Existuje také šance, že takový dopis skončí ve spamu. Všechny tyto body jsme vzali v úvahu a vytvořili, podle našeho názoru, dobře fungující automatický model. Tímto způsobem považuji naše kasino za poněkud nespravedlivé a žádám vás, abyste své rozhodnutí zvážili.


Upozorňujeme také, že Sportbet.one není kasino KYC. To je důvod, proč máme mnoho zneužívajících (obvykle zneužívající bonusy nebo sebevylučující zneužívající). Dvěma slovy si hráči vytvoří několik účtů – vítězné účty, které si vedou, a když prohrají, snaží se najít způsob, jak získat peníze zpět. Zde je oblíbená možnost sebevyloučení, abyste získali šanci na vrácení peněz.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Sportbet.one,


Ačkoli chápu váš názor, že automatické sebevyloučení může být účinnější než e-mailová žádost, problémem je zde období na rozmyšlenou.


Pokud se hráč se závislostí na hazardních hrách rozhodl kvůli své závislosti vyloučit, je nepřijatelné nabízet mu období na rozmyšlenou. Jejich účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen. Pokud se hráč rozhodl uplatnit sebevyloučení, neměl by dostat šanci proces nedokončit tím, že mu poskytnete období na rozmyšlenou.


V tomto případě se hráč dokonce pokusil potvrdit sebevyloučení, ale vzhledem k nastavení systému nemohl proces dokončit, protože platnost odkazu vypršela.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,


Jsme přesvědčeni, že je nespravedlivé dávat veškerou odpovědnost na nás. Pokud hráč fjorm věděl, že je závislý na hazardních hrách, proč se pak před zahájením hry na naší platformě neseznámil s našimi pravidly? I když je to povinná podmínka (viz snímek obrazovky). Za prvé byl nedbalý na svou závislost, a proto je špatné svalit veškerou vinu na nás.


Také bychom vám rádi připomněli, že nejsme první, kdo vytvořil období na rozmyšlenou. Pokud to Casino Guru považuje za nepřijatelné, bylo by fér iniciovat změnu procesu sebevylučování i Stake Casino, protože je to top 1 lídr v odvětví krypto-sázení.


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým kasina Sportbet.one,


Nemohu dostatečně zdůraznit, že Casino.Guru považuje 24hodinovou lhůtu na rozmyšlenou před potvrzením sebevyloučení za nedostatečné ochranné opatření pro hráče, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Máte pravdu, že kasina mají určitá pravidla pro vyřizování žádostí o sebevyloučení a hráči by měli tato pravidla dodržovat, aby byl proces co nejjednodušší a nejrychlejší.


V případech, jako jsou tyto, však pravidla, která je třeba dodržovat, nejsou nutně přátelská pro uživatele, kteří trpí závislostí na hazardních hrách. Poskytnout jim další období na rozmyšlenou je něco, co nemůžeme zaostávat. S každým jiným kasinem s těmito zásadami, například kasino Stake, kasino, o kterém se stále zmiňujete, se bude zacházet stejně a my vyjádříme svou nespokojenost s tímto procesem.


Hráč fjorm také vyjádřil stejné pocity ve svém druhém příspěvku, kde zmínil, že 24hodinová lhůta na rozmyšlenou není pro hráče závislé na hazardních hrách zdravá a že dokončení procesu sebevyloučení je mnohem těžší. pro něj.


Můžete mi říci, zda je hráčský účet trvale uzavřen? Byli byste ochotni v tomto případě přehodnotit své rozhodnutí a vrátit hráči vklady z doby, kdy se pokusil o sebevyloučení? Velmi bychom ocenili Vaši spolupráci a uznání všech výše uvedených informací.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj všichni,


Hráčský účet je trvale uzavřena.


Po projednání této záležitosti s finančním oddělením jsme dospěli ke společnému rozhodnutí kompenzovat fjorm 295 USDT.


Doufáme, že toto řešení bude moci tento případ uzavřít. Pokud to funguje pro fjorm, čekáme na jeho adresu USDT TRC20.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi děkuji Casino Guru za vypracování řešení.


Moje peněženka USDT TRC20 je: TLAsfLXZC7DkF6GxGxmnuk7iGsQ3KJhGRQ


Děkuji mnohokrát a přeji hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme, Sportbet.one Casino za vaši spolupráci a za vaši ochotu hráče odškodnit.


Milý fjorme,


Můžete nám dát vědět, až obdržíte svou platbu, abychom mohli tuto stížnost v našem systému označit jako vyřešenou? Budu čekat na vaši odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj fjorme,


Prosím potvrďte platbu


https://tronscan.org/#/transaction/38b4c9f67dcd7e56099ad52be595324eaf9bf42c3bccf649801e03fa48dadc72


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Potvrzuji, že platba byla přijata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý fjorme,


Jsme nadšeni, že váš problém byl úspěšně vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky