Hráč z Dánska žádá okamžité sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale na webových stránkách kasina s tím má potíže. Navzdory tomu, že 5. srpna poslal kasinu e-mail, aby se sám vyloučil, bylo hráči povoleno provést vklad a po období na rozmyšlenou prohrál 295 $. Hráč požaduje vrácení této částky.
Poslal jsem e-mail dne 5. srpna 2024 na sportbet.one. V e-mailu jsem řekl, že chci sebevyloučení, protože jsem závislý na hazardních hrách, řekl jsem, že chci být okamžitě vyloučen a požádal jsem je, aby respektovali mé rozhodnutí.
Ve stejný den jsem se také pokusil o sebevyloučení na jejich webových stránkách, ale neexistovala žádná možnost trvalého sebevyloučení, pouze požádat o 24hodinovou pauzu, což se zdá bláznivé, když se chcete trvale vyloučit jako závislý na hazardních hrách. ! Poslal jsem tedy e-mail, ale po uplynutí lhůty jsem se také pokusil o samovyloučení na jejich webových stránkách a po 24 hodinách jsem otevřel e-mail na vyřazení a zvolil jsem trvalé uzavření účtu, ale pak mi řekl můj požadavek na sebevyloučení platnost vypršela. Nemohu však pochopit, jak by to mělo být někdy nutné, když jim 5. srpna pošlu e-mailem informace o všem, co jsem chtěl vyloučit.
Díky tomu mi bylo povoleno vložit a prohrát dalších 295 $ dne 10. srpna, což nemělo být možné, když jsem jim 5 dní předtím e-mailem řekl, že jsem závislý na hazardních hrách a chtěl jsem se okamžitě vyloučit.
Přikládám screenshot e-mailu.
Můj nárok je tedy na vrácení 295 USDT.
Milý fjorme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili v procesu sebevyloučení a následné ztrátě finančních prostředků.
Abychom vám mohli účinněji pomoci, můžete nám poskytnout trochu více informací o situaci:
Přepošlete prosím snímky obrazovky vašeho e-mailu a jakoukoli další relevantní komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj,
Děkuji, že jste se na to podívali.
Poslal jsem email na support@sportbet.one což je také uvedeno v příloze v mé předchozí zprávě. Kasino odpovědělo touto zprávou, což prokázalo, že viděli můj e-mail.
Z tohoto důvodu jsem si myslel, že se mohu na jejich webových stránkách trvale sám vyloučit, tak jsem to zkusil, ale dostal jsem 24hodinové vychladnutí, což pro závislého na hazardu, který je mimo kontrolu, prostě není v pořádku.
Po 24 hodinách jsem dostal tento e-mail, ale při pokusu o sebevyloučení jsem dostal chybovou zprávu, že můj požadavek na samovyloučení vypršel.
Takže jsem skutečně šel na jejich webovou stránku, kde jsem se znovu pokusil o sebevyloučení, ale podařilo se mi znovu získat 24. období na vychladnutí 7. srpna.
Zkoušel jsem to, ale po několika dnech jsem se k hazardu vrátil, myslím, že kasino dělá neuvěřitelně těžké sebevyloučení, jako hráč závislý na hazardních hrách nechcete 24hodinové období chlazení, protože je to závislost, která chce vyhrát zpět, takže v okamžiku, kdy se chcete trvale vyloučit, existuje dobrý důvod, proč bych jinak posílal e-mail s informací o tom.
Kasino mě mělo samo vyloučit, když jsem jim řekl, že jsem závislý na hazardních hrách, a okamžitě požádalo o sebevyloučení.
Velmi děkuji, fjorme, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fjorme,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Sportbet.one ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Ahoj všichni,
jmenuji se Jess a jsem vedoucí oddělení úspěchu klientů.
Za prvé, chci zdůraznit, že 24hodinová lhůta na rozmyšlenou je prvním krokem postupu sebevyloučení. Toto je standardní postup pro všechny hráče, kteří žádají o sebevyloučení. Tyto informace jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů, se kterými by se měl fjorm seznámit:
Za druhé, hráč fjorm tvrdí, že dostal chybovou zprávu, že jeho žádost o sebevyloučení vypršela. Žádný z jeho snímků však tuto chybu neukazuje.
Naše vývojářské oddělení po uplynutí lhůty na rozmyšlenou hlásilo, že fjorm klikl na zelené tlačítko, ale poté si nevybral období, kdy chtěl být vyloučen.
Mezitím Fjorm tvrdil, že neexistuje možnost trvalého sebevyloučení. Na níže uvedeném snímku obrazovky si můžete být jisti, že tato možnost je v rozevíracím seznamu k dispozici.
Pak fjorm znovu požádal o pauzu na rozmyšlenou. Po uplynutí této doby obdržel dopis s možností prodloužení vlastního vyloučení. Dopis byl ale pouze otevřen a nebyl proveden žádný další pokus.
Pokud chce fjorm svůj účet trvale zavřít, stačí otevřít dopis, kliknout na zelené tlačítko a dokončit proceduru sebevyloučení.
Ahoj,
Zde je chybová zpráva, kterou jsem dostal při sledování odkazu v mém prvním e-mailu při pokusu o trvalé sebevyloučení.
Myslím, že se mohlo stát, že asi po 24 hodinách poté, co jsem požádal o sebevyloučení, jsem nevěděl, jak se trvale samovyloučit, a tak jsem šel na váš web a znovu kliknul na tlačítko, protože jsem si myslel, že to tak bylo.
Poté jsem zjistil, že jste mi poslali e-mail s odkazem ke sledování, takže váš systém je možná postaven, takže poté, co jste již 24 vychladli a požádáte o další, se první e-mail stane neplatným?
Závislost na hazardních hrách se vrací zpět do hazardu, takže v okamžiku proher žádám o sebevyloučení, takže ve dvou situacích jsem se pokusil o sebevyloučení, nejprve jsem vás ve svém e-mailu 5. srpna velmi jasně informoval o své závislosti a požádal o sebevyloučení, a 7. srpna jsem se v odkazu pokusil trvale samovyloučit. Dny poté, co jsem o hazardu nepřemýšlel, a pak 10. srpna jsem opět spadl do hazardu, což si myslím, že by mělo být ctí, že jsem se pokusil sebevyloučit a informoval vás o své závislosti.
drazí všichni,
Nejprve mi dovolte poznamenat, že sebevyloučení z důvodu problému s hazardními hrami je vážný problém, se kterým by se mělo zacházet s nejvyšší důležitostí a opatrností. Hráči trpící závislostí na hazardních hrách často ztrácejí kontrolu nad svým jednáním a nemohou si pomoci. Přiznat kasinu, že má problém s hazardem, je velký krok.
S tím, co bylo řečeno, pokud závislý hráč osloví kasino a požádá o sebevyloučení z těchto důvodů, neměl by dostat období na rozmyšlenou, i když je to jen 24 hodin. Jeho účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen, bez předchozího období na rozmyšlenou.
S tím, co bylo řečeno, věříme, že hráč by měl mít svůj účet trvale uzavřen a v tomto případě by mu měly být vráceny peníze.
Ahoj všichni,
Náš model sebevyloučení byl vyvinut jeden na jednoho s kasinem Stake, 1 lídrem v odvětví krypto sázení. Chci také poznamenat, že Stake Casino má na vaší platformě vysoké hodnocení, což znamená, že Casino Guru považuje toto kasino za hodné.
Celkově bylo naším cílem, aby byl proces sebevyloučení pro hráče snadný a rychlý, bez jakéhokoli zásahu z naší strany. Souhlaste prosím s tím, že zahájení procesu sebevyloučení je mnohem rychlejší než psaní dopisu na podporu. Existuje také šance, že takový dopis skončí ve spamu. Všechny tyto body jsme vzali v úvahu a vytvořili, podle našeho názoru, dobře fungující automatický model. Tímto způsobem považuji naše kasino za poněkud nespravedlivé a žádám vás, abyste své rozhodnutí zvážili.
Upozorňujeme také, že Sportbet.one není kasino KYC. To je důvod, proč máme mnoho zneužívajících (obvykle zneužívající bonusy nebo sebevylučující zneužívající). Dvěma slovy si hráči vytvoří několik účtů – vítězné účty, které si vedou, a když prohrají, snaží se najít způsob, jak získat peníze zpět. Zde je oblíbená možnost sebevyloučení, abyste získali šanci na vrácení peněz.
Vážený tým kasina Sportbet.one,
Ačkoli chápu váš názor, že automatické sebevyloučení může být účinnější než e-mailová žádost, problémem je zde období na rozmyšlenou.
Pokud se hráč se závislostí na hazardních hrách rozhodl kvůli své závislosti vyloučit, je nepřijatelné nabízet mu období na rozmyšlenou. Jejich účet by měl být okamžitě a trvale uzavřen. Pokud se hráč rozhodl uplatnit sebevyloučení, neměl by dostat šanci proces nedokončit tím, že mu poskytnete období na rozmyšlenou.
V tomto případě se hráč dokonce pokusil potvrdit sebevyloučení, ale vzhledem k nastavení systému nemohl proces dokončit, protože platnost odkazu vypršela.
Michal je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
