Hráč z Ukrajiny zjistil, že jeho zůstatek na účtu je vyčerpán poté, co úspěšně vsadil bonus. Hráč trval na tom, že neporušil žádná pravidla a provozoval pouze jeden účet. Po přezkoumání situace se dospělo k závěru, že vyšetřování kasina ohledně aktivit sportovního sázení hráče nemohlo být řádně vyhodnoceno z důvodu nedostatečného náhledu na problémy související se sportovním sázením. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Přihlásil jsem se na svůj účet a všiml jsem si, že na účtu nejsou žádné peníze.
Po úspěšném vsazení prvního bonusu za pojištění sázky bylo na účtu 100 USDT.
Kontaktoval jsem chatovou podporu. V chatu mi řekli, že jsem porušil pravidla sázení na bonusy. Požádal jsem o vysvětlení a řekli mi, abych napsal e-mail. V e-mailu jsem obdržel odpověď: "Váš bonus byl zrušen z důvodu porušení pravidel naší platformy."
Byl jsem obviněn z vícenásobného účetnictví, jak tomu rozumím. Nebyly však předloženy žádné argumenty. Mohou obvinit každého hráče, který takto vyhraje.
Chat říká jednu věc a e-mail říká jinou. Nakonec mi strhli 100 USDT.
Neporušil jsem pravidla bonusového sázení a v tomto kasinu mám pouze jeden účet.
Vážený korolovmikola28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Sportbet.one.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
1. Účet byl otevřen 15.08.2024. Účet nebyl zablokován. Peníze byly jednoduše odepsány z účtu.
2. Sportovní sázení
Vážený korolovmikola28,
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další šetření. Jsme si vědomi toho, že hráči, kteří se zaměřují na sportovní sázení, používají mnoho strategií pro více účtů, a bohužel nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, takže bychom nebyli schopni interpretovat výsledky kasina. vyšetřování a/nebo jejich vysvětlení správně a posuzovat tento případ spravedlivě. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
