Hráč ze Spojených států měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že proces ověření byl nyní dokončen a zdálo se, že trvá déle než obvykle, protože hráč již nemá přístup k jedné z kreditních karet, které použil. Hráč potvrdil, že obdržel platbu a problém byl vyřešen.
Vyplatil jsem své věrnostní body 2x bez důvodu. Nejprve potřebovali fotky 3 ccm, ale nemohu poslat jen 2, třetí byl nalezen v obchodě a byl odeslán do mé banky, kde byl zničen, a v bance byla vyrobena nová karta a nyní mám novou. Nedostávám bankovní výpisy ani jiné papíry. Nechci tento druh c***, takže to nevypadá, že své peníze někdy uvidím. Budu se také vyhýbat ukládání na stránky jejich sestry, protože pravděpodobně udělají totéž se mnou a už to neprocházím, budu hrát na stránkách, o kterých se cítím 100% sebevědomě. a 10% Pokud jde o mě
Milá kobra562,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, kdysi dávno, chtěli 3 fotky 3 ccm, které prý chyběly. 2 jsem poslal jen proto, že třetí byla vyhozena mou bankou, když se ztratil a našel. Řekl jsem jim to v živém chatu. nedostávat výpisy z bankovního účtu a ani nemohu. Pokud něco chybí, musí mi to někdo dát vědět. Zeptal jsem se bez odpovědi
Velmi děkuji, cobra562, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Jen aktualizace...ve čtvrtek jsem šel do živého chatu a znovu jsem se zeptal, co je potřeba.Ukázalo se, že nikdy nedostali mé dokumenty, které jsem poslal.Poslal jsem je během chatu.Zástupkyně řekla, že je dostala a dá vědět týmu.Tak uvidíme .
Ahoj kobra562,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím nás prosím informujte o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom pozvali kasino Spinfinity, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Spinfinity,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, toto bylo již v ruce před odesláním této stížnosti a výběr byl dokončen.
Někdy se stane, že hráči, kteří se pokusí podvést kasino nebo (jiní členové veřejnosti), zadají podrobnosti o odcizené kreditní kartě a pokusí se vybrat peníze na jiné karty s tím, že původní kartu jsem ztratil nebo ukradl. Neberte si to prosím k srdci, v tomto se na vás (a vaše data) i na nás těšíme. Tento typ hráčů obecně nemůže projít procesem KYC, v žádném případě se nejednalo o zdržení herní situace, jen o formality. Protože jste se snažili ověřit tuto kreditní kartu, proces ověření se zdál těžší. Od té doby jste také používali další karty, které pak také musely být ověřeny.
Nyní je to hotovo, váš výběr byl proveden a budoucí proces pro vás bude mnohem hladší.
Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které v tomto případě způsobil proces KYC a ověřování.
Dobrý den,případ lze uzavřít.Platba byla přijata dnes.Takže vše se zdá být v pořádku..
Milé kasino Spinfinity,
Děkuji za odpověď a vysvětlení.
Milá kobra562,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
