Hráč z Ruska hrál s bonusem a vyhrál. Kasino zabavilo její výhry, ale poté ji informovalo, že udělali chybu, a připsala je zpět. Na jejím kasinovém účtu však nejsou peníze. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nereagovalo.
Hrál jsem s bonusovými prostředky v quickspinu a sbíral jsem tam mince ve hrách, pak když se sázka stala 0, napsal jsem chayutovi a vytvořil screenshot, že není wagerer a můžu hrát Provedu vklad bez bonusu Koupím bonusovou hru v quickspinu s těmito coiny vyhrají 5 000, ale nemohl jsem je dát na výběr, protože kasino obnovilo sázení, napsal jsem o tom stížnost na fórech v ruštině, protože tyto hry jsou k dispozici pro hraní s bonusem a není jasné, proč kasino obnovilo sázení . Ztratil jsem tyto prostředky a o týden později mi kasino pošle e-mail, že to vyřešili, omluvte se, vraťte mi zůstatek a částku pro výběr a znovu smažte otočení zdarma. Přihlásím se ke svému účtu, ale nejsou tam žádné peníze. Můžete mi pomoci vyřešit tuto situaci s mou poštou v kasinu ***@yandex.ru. Veškerá komunikace s nimi je k dispozici, ale v případě potřeby jsou v ruštině, mohu poskytnout. A v tomto kasinu jsou podle pravidel pouze 2 výplaty týdně za 60 dolarů, to znamená, že pokud potřebujete vybrat 300 dolarů, počkáte 3 týdny. To neplatí v žádném kasinu, kde hraji
Vážený Kadrus2002,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Mohl byste mi prosím poslat všechny relevantní důkazy spolu s komunikací mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji Kadrus2002 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusíme kontaktovat kasino a požádat je, aby se sem připojili, a pomohou vám vyřešit váš problém.
Proč bylo nutné dát tolik dní, než je kontaktovat? Čekám na odpověď z kasina
Než se pokusíme kontaktovat kasino, je vždy důležité získat od hráče co nejvíce informací.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během příštích 10 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Milý Kadrusi,
Chtěl bych vás také požádat, abyste zde odpověděli ohledně své stížnosti a nepředkládali nové.
Děkuji
Studna. Vytvořil jsem další stížnost, protože od nich došlo ke zpoždění platby, čekal jsem 5 dní. Ale všechno bylo rozhodnuto a finanční prostředky byly staženy
Milý Kadrusi,
Chápu správně, že vaše výhry byly vyplaceny a stížnost je vyřešena?
Ne, nikdy mi neodpověděli, kde jsou ty peníze, které mi údajně vrátili, co je řečeno v dopise, který mi byl zaslán
Bohužel,
Kasino neodpovědělo na žádnou z našich žádostí. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale protože nám kasino neodpovídá, nemůžeme dělat mnoho. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na potíže. Stížnost bude nyní uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
