Hráč z Polska čekal více než týden na výběr 1700 PLN z kasina Spin City, přestože mu bylo řečeno, že proces bude trvat 24-48 hodin. Žádali okamžité stažení. Hráč nakonec obdržel prostředky po několika zpožděních a vyjádřil nespokojenost s praktikami kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.
To je nehorázné! Čekal jsem více než týden na výběr 1700 PLN z kasina Spin City, i když tento proces měl trvat 24-48 hodin. Vaše neustálé „čekejte prosím" je vtip!
Požaduji okamžité stažení. Pokud nyní své peníze neobdržím, budu nucen podniknout právní kroky.
Vážený EliaszMaciejewski,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Čekal jsem příliš dlouho, než mi kasino vyplatí peníze. Bohužel jsem musel kvůli technickým problémům zrušit transakci a nyní musím znovu čekat.
Díky za odpověď.
Pokud váš problém přetrvává:
Po mnoha dnech čekání jsem konečně obdržel platbu ve výši 1 700 PLN, ačkoli to mělo trvat jen 24–48 hodin. Vidím, že nejsem jediný uživatel, který má tento problém. Vypadá to jako úmyslné zpoždění ze strany kasina, které má lidi odradit od výběru. I když jsem konečně dostal své peníze, nemám v úmyslu pokračovat ve hře v tomto kasinu.
Vážený EliaszMaciejewski,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
