Hráč z Rakouska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď ohledně našich zpráv a dotazů.
ahoj mám
02/10/23 100 € vloženo prostřednictvím online bankovnictví. Tyto peníze byly odečteny z mého účtu, ale nebyly připsány. V živém chatu jsem odevzdal všechna potvrzení o vkladu a znovu a znovu se potvrzovalo, že finanční tým má hodně práce a stará se o to.
Vážený Rali1994,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Můžete nám prosím říci, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Kontaktovali jste již svou banku? V ideálním případě by měli být součástí vyšetřování.
Byl to můj první vklad a ano, podle mé banky byla částka převedena poskytovateli.
A kasino vždy odpovídá stejnou odpovědí Měl bych být trpělivý, ale už je to více než měsíc.
Existuje prosím nějaké oficiální vyjádření banky, které bychom mohli použít při kontaktu s kasinem? Pokud ano, můžete jej přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Děkuji předem.
Dobrý den, rozhovor byl přímo s konzultantem, takže zákaz mi není daleko. Ale zásah obrazovky vkladu by měl také stačit.
s pozdravem
Je mi líto, Rali1994, ale budeme potřebovat oficiální prohlášení banky, že prostředky dorazily k příjemci. Předem moc děkuji.