Hráč z Řecka požádal o uzavření účtu v kasinu, ale žádost nebyla zpracována. Požádal o pomoc tým pro stížnosti, aby účet uzavřel. Tým požádal hráče o další informace a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na dotazy týmu nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Hraji dlouho, zkontrolujte kasino, nevyhrál jsem, ani jednou jim řeknu, aby mi zrušili účet a oni neudělají, co říkám, nezruší můj účet. Prosím, pomozte těmto zlodějům uzavřít můj účet.
Milá Tsaka,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Odeslali jste žádost o uzavření účtu na adresu block@spinbetter.com ? Uvedli jste také důvod, proč si přejete, aby byl váš účet uzavřen?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
