Hráč ze Španělska čelil opakovaným zamítnutím výběru z kasina. Přestože byl ověřen, tým podpory nenabízel žádná řešení a důsledně obviňoval technické problémy a problémy s bankou hráče a zároveň navrhoval nepodporované metody. Problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč vytrvale kontaktoval kasino, což vedlo k provedení platby. Hráč se rozhodl uzavřít svůj účet kvůli negativní zkušenosti. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj, od včerejška se pokouším o výběr a jediné co dělají je, že výběry zamítají. Podpora chatu neposkytuje žádná řešení a prostřednictvím e-mailu jsou to jen výmluvy... technické problémy... problémy s mou bankou... navrhování, abych použil jinou metodu (kterou neumožňují) a už mě nebaví posílat e-maily bez řešení. Jediné, co dělají, je odmítnutí výběrů mou kartou. Další euro tam vkládat nehodlám. Jsem ověřený.
Ahoj Nole77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SpinBetter. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Stále odmítají mé výběry...nevím, co si mám o tomto kasinu myslet. Předtím jsem bez problémů stáhl...a ano, vše je ověřeno.
Zadejte nyní převodem, abyste zjistili, zda tuto možnost povolí a nic...dokonce i nyní prostřednictvím myfiniti...a e-maily neodpovídají. Odpovídají jen, že mi zablokovali email za to, že tolik píšu, normální jsou to moje peníze ne jejich... je to velký podvod.
Toto je zpráva...
Ze žádosti č. 2486919707 není možné vybírat finanční prostředky ve výši 210,00 EUR. (Zamítnuto operátorem. (Chyba zpracování platby))
Řekli mi, abych použil jinou metodu než kartu...zadal jsem přes Skrill a stále mi nedávají řešení, také odmítají výběr přes Skrill!!! A nejlepší na tom je, že ani neodpovídají na e-maily, protože v době, kdy odpověděli, neposkytli řešení.
Ahoj Nole77,
Vložili jste u Skrill? Vysvětlili, v čem je problém? Většina kasin vyžaduje u každé nové metody minimální vklad, aby ji bylo možné ověřit.
Vyřešil jsem to, zaplatili mi, ale trvalo mi to dny naléhání... poté, co jsem hodně naléhal a posílal mnoho e-mailů... zachycuje... vklady... každopádně. Nakonec jsem uzavřel účet (také to chvíli trvalo...)
Je to nejhorší kasino, jaké jsem kdy v životě použil, vůbec nedoporučuji
Vážený Nole77,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
