Hráč z Polska čelí problému, kdy byl výběr 250 zl bez upozornění vrácen zpět na jeho účet, což vedlo ke ztrátě všech zbývajících prostředků. Hráč se cítí oklamán a vyjadřuje frustraci nad zacházením ze strany zákaznické podpory.
Měl jsem výběr 250 zl a na účtu mi zůstalo 70 zl. Pokračoval jsem ve hře a když jsem prohrál své prostředky, zkontroloval jsem svůj účet, jen abych zjistil, že můj výběr byl během hry stornován a přidán zpět na můj hráčský účet. Aniž bych si toho byl vědom, nakonec jsem všechno ztratil! Pro mě je to nezákonné a nečestné chování! Když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, bylo se mnou zacházeno, jako bych byl podvodník, když mě podvedli oni!
Vážený EwaDec,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které jste zaznamenali s výběrem v kasinu.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím objasnit několik bodů?
Z přeposílané komunikace s live chatem navíc vyplývá, že platba byla stornována poskytovatelem platby, nikoli přímo kasinem samotným. Pokud máte nějakou dokumentaci nebo další podrobnosti týkající se tohoto, neváhejte je se mnou sdílet na adrese petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj EwaDec,
Všiml jsem si, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta téměř okamžitě, pouhé tři minuty po odeslání, kvůli chybě zpracování platby.
Bylo by velmi užitečné, kdybyste mohli přeposlat svou herní historii petronela.k@casino.guru . Chtěl bych zkontrolovat, jaký byl váš aktivní zůstatek, když jste znovu začali hrát poté, co jste požádali o výběr 250 zl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
