DomůStížnostiSpinAway Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

SpinAway Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: R8 500

SpinAway Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Problém hráče byl s platební metodou kasina, protože jeho výhry byly převedeny do kryptopeněženky, o čemž nebyl předem informován. Očekával, že peníze budou převedeny na jeho bankovní účet jako obvykle. Tým pro stížnosti objasnil, že nemůže zprostředkovat problémy mezi hráči a poskytovateli plateb. Vysvětlili také, že rozmanitost a dostupnost platebních metod byla ovlivněna několika faktory, které neřídilo výhradně kasino. Stížnost jako taková byla uzavřena, protože tým v tomto případě nemohl dále pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Guru,


Hrál jsem s tímto velmi pěkným kasinem. V posledních měsících jsem dokonce vyhrál pěkné peníze…. Najednou po vložení mých peněz bankovní kartou jsou možnosti výběru najednou pouze prostřednictvím kryptoměny. O tomto druhu platby nevím. Řekli to jen lidem hrajícím v Jižní Africe. Minule byly moje výhry na mém účtu za jeden den. Takže teď jsem najednou potřeboval otevřít peněženku. Ano, zaplatili mi v této peněžence, ale peněženka neodráží mou výhru v aplikaci. Použil jsem coinomi.


Tato aplikace je pro ETH nedostupná kvůli závadě. Nemohu to tedy dát do jiné peněženky . Mluvil jsem s kasinem a ano, jsou přátelští, ale nikdy mi neřekli, proč to nemůžu udělat normálním způsobem. To mi nepřijde tak dobré. Musí o tom hráče předem informovat. Bohužel kryptoměny jsou velmi citlivé. Takže moje peníze tam jsou, ale nemůžu je použít. Kvůli třetí straně.


jako neuživatel kryptoměny jste v háji, protože je obtížné resetovat a vyřešit problém. A teď je tu zodpovědnost. Nikdy jsem se na tento problém neptal. Takže hrát nebudu... a myslím, že moje peníze jsou teď mezi Panenskými ostrovy a SA.


prosím uvědomte si hráče SA .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Beast777,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý guru,


díky za návrat, peníze jsou na mém účtu krypto… ale nejsou vidět v aplikaci (třetí strana. Můj problém je, že mi měli dát vědět, že pouze hráči z Jižní Afriky mohou vybírat pomocí kryptopeněženky. Takže vše bylo ověřeno atd… .pouze po stisknutí tlačítka pro výběr jsem viděl krypto ... žádné info předem .


nyní jsou mé peníze u třetí strany ... a oni mají problémy . V tomto kasinu jsem hrál a vyplácel peníze pouze pomocí svého bankovního účtu ( také vkládám své peníze kartou a ne kryptoměnami . Měli mi to říct před hraním ... na stránce nejsou žádné informace . Takže než si navzájem nerozumíme . Kasino je pěkné !


ale kvůli krypto (tuto stížnost podám speciálně pro hráče ze SA. Proč to změnili? Teď jsem se zasekl u krypto coinů.


snad si rozumíme. Dal jsem to i na fórum s Jaro . Celá kryptoměna není můj šálek čaje. Ale co jsem měl dělat? Buď hrajte částku, nebo najděte peněženku na krypto. Pokud se v tom nevyznáte, je to příliš složité. A vždy jsem platil kartou SA. Přijímají tedy karty, ale platí hráčům ze SA kryptoměnami.!!!!!!!!


doufám, že mé vysvětlení dává smysl


Chci informovat hráče ze SA

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Beast777. Omlouvám se, ale na základě vašeho popisu je jasné, že kasino zde není problém a bohužel nezprostředkováváme stížnosti na problémy mezi hráči a poskytovateli plateb. Obávám se, že moje jediná rada je pokusit se problém vyřešit s poskytovatelem plateb.

Dále prosím pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina a změny v nabízených platebních metodách jsou častější, než si možná myslíte.

Vzhledem k tomu, že v tomto konkrétním případě vám nemůžeme pomoci, nezbývá mi nic jiného, než tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky