Výhry hráče byly zrušeny, protože měl více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj ,
omylem jsem měl 2 účty, starý a nový, při ověřování nového se to dozvědělo, zaměstnanec řekl, že není problém, starý bude smazán, nyní jsem měl kredit 7000,00 € a dnes večer mi bylo zabaveno asi 6800,00, protože jsem měl 2 účty Had, nepoužil žádné bonusy, nic takového, zisk vyhrál po určení a smazání 2. účtu, zaměstnanec řekl, že ho smaže, ale nyní Spinamba zabavila peníze o 1 týden později, mají povoleno ale vůbec ne, to je podvod, ne?
Mnohokrát děkuji
Ahoj Sylvie,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spinsamba. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Máte komunikaci s kasinem, kde potvrzují, že můžete použít svůj druhý účet a první bude smazán? Požadovali jste nějaký bonus se svým předchozím účtem v kasinu? Byl váš druhý účet ověřen, než vám zabavili zůstatek?
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
komunikace o 2. účtu probíhala v live chatu, zaměstnanec dokonce změnil poslední číslici čísla mobilního telefonu a zeptal se, který účet si chci ponechat. A pak smazal ten druhý. Nepoužil jsem žádný bonus!! Ano, můj účet byl před konfiskací ověřen.
pozdravy
Sylvie Wagnerová
Chtěl jsem odeslat stávající e-maily, ale e-mailová adresa není správná
Ahoj Sylvie,
Zkontroloval jsem to a mělo by to fungovat v pořádku - zkuste to poslat znovu na nikolas.b@casino.guru nebo v případě, že by to nefungovalo, pošlete to na nikolas.b@guruadmins.com (stále preferuji první e-mail).
Pozdravy,
Nicku
To bylo správně, ale nebylo to použito a bylo to zapomenuto, proč mě kasino po smazání starého účtu nechá pokračovat ve hře a pak je po velké výhře prohlášeno za neplatné ..... to je prkotina !!!!
A především ne seriozní, mohlo mi být řečeno, že to není možné a odhlásil bych se z tohoto kasina, ale nebylo to správné a vážné
milá Sylvie,
Mohli byste mi prosím poradit, jestli jste zkusili poslat ty e-maily znovu? Stále jsem od vás nemohl najít žádné e-maily.