Hráč ze Slovinska měl zablokovaný účet bez dalšího vysvětlení. Zbývající aktivní zůstatek stále drží kasino. Stížnost byla uzavřena, protože se jedná o stížnost týkající se sázení.
Automaticky přeloženo:
Spinamba Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 529 €
Spinamba Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, mám obrovské problémy se Spinambou, vložil jsem peníze pomocí ecopayz, a když jsem chtěl vybrat své peníze, najednou měly problémy s ecopayz a nemohl jsem si je vybrat. Pak jsem musel otevřít bitcoinový peněženku, abych si vybral peníze, a když jsem to udělal a pokusil se vybrat, zablokovali mi účet a kontrolovali ho na podezřelou aktivitu. Nevyužil jsem žádné bonusy a převrátil jsem se přes vklad většinou jen proto, abych mohl vybrat. Můžete mi prosím pomoci v této věci, abych mohl dostat peníze zpět. Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Matej,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Obdrželi jste potvrzení týkající se úspěšného ověření účtu? Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Sakra, ano, nahrál jsem své dokumenty a pokud vidím, že byly ověřeny, vůbec mě nepožádaly o žádné dokumenty. A před 10 dny jsem si u nich zaregistroval účet. Vložil jsem pomocí ecopayz, poté, co jsem o několik dní později chtěl vybrat, mají najednou technické problémy s ecopayz, takže jsem si musel otevřít bitcoinovou peněženku, abych tam mohl vybrat, řekli, že to bude okej. Pak mi řekli, že musím svůj počáteční vklad převrátit třikrát, abych mohl vybrat, i když jsem u nich nevyužil žádné bonusy. Udělal jsem to, požádal jsem o výběr do bitcoinové peněženky a pak to bylo znovu zrušeno a nyní kontrolují můj účet a podpora mě už nebude moci kontaktovat, dokud nebude kompletní, a můj účet je uzamčen, zatímco to dělají. Takže to vypadá, že se stále více omlouvají, jen aby nezpracovali můj výběr a nedali mi peníze. Teď se snaží najít cokoli, co mohou, aby mohli zabavit moje peníze. Ale neudělal jsem nic špatného, nevyužil jsem žádné bonusy a mohu jim poslat jakékoli dokumenty, které chtějí. Děkuji za vaší pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mockrát děkuji, Mateji, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
moc vám děkuji za veškerou vaši pomoc, také doufám, že to pomůže a že se konečně přestanou omlouvat a vyplatí můj výběr. ještě jednou vám děkuji za veškerou vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěl bych požádat Spinsamba Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni
Na základě ustanovení v části 5.2 jsme dočasně omezili hráčův účet funkčnosti. pravidel sázení uvedených na našich webových stránkách.
5. Porušení a nepravidelná hra
5.2. Pokud existují oprávněné důvody k podezření, že došlo k porušení nebo nepravidelné hře, společnost si vyhrazuje právo provést vyšetřování po dobu až 75 dnů. Během této doby bude hráčův účet omezen ve funkčnosti.
Všechno nejlepší,
Tým kasina Spinamba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý matej,
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací k tomu, abychom se věnovali tomuto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením. Bohužel se zdá, že problém se týká čistě sportovního sázení, které jsme si dříve neuvědomili, a proto budu nucen vaši stížnost odmítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je nikolas.b@casino.guru. Prosím, dejte mi vědět, jak chcete postupovat.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Okej, pak prosím vysvětli, o co jde při porušení nepravidelné hry. Vložil jsem své vlastní peníze ze své peněženky ecopayz, nevzal jsem si od vás ani jeden bonus. Většinu sázek jsem umístil jen proto, abych mohl provést trojnásobné obnovení vkladu, abych mohl provést vklad, což je stejné pro kasino, aniž bych na oplátku dostal cokoli. To bylo v pořádku a nebyly žádné problémy, pak váš ecopayz přestal fungovat a stále nebyly žádné problémy, právě když jsem se chtěl stáhnout do své bitcoinové peněženky, kterou jsem otevřel jen proto, že jste řekl, že budu moci normálně vybírat, teď s mými sázkami jsou problémy a ke kontrole mých sázek potřebujete 75 dní. Podal jsem 50 sázek, většinou živé zápasy nebo sázky na velké ligy, za přibližně 50 €. to trvá 2 hodiny, ne 2 a půl měsíce. Jednoduše se zdržujete, takže vám budu muset znovu uložit vklad, abych mohl vybrat. Jedná se o naprosto pochybnou operaci, kterou právě provozujete, a doufám, že vás na to hráči upozorní a že vědí, co mohou od používání vašeho webu očekávat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Matej
Je nám líto, že jste čelili této situaci. Poté, co podrobně analyzujeme váš účet, poskytneme vám úplné informace.
Všechno nejlepší,
Tým kasina Spinamba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
chápete, že to bylo před 8 dny. Měli jste 8 dní na to, abyste zkontrolovali přibližně 50 sázek, které jsem podal, pokud je to velký problém, a nepodařilo se vám je zkontrolovat. Co potřebujete k podrobné analýze mého účtu, jste kasino, nikoli soud. Vložil jsem své peníze. Sázel jsem na své peníze, žádné bonusy, protože to je něco, co nabízíte. Podařilo se mi s vámi vyhrát neuvěřitelných 80 €, což není nic pro problémy, které prožívám, jen abych získal zpět svůj vklad. Můj účet je ověřen, nahrál jsem vše, co jste požadovali, ID, bankovní výpis, účet ecopayz, bitcoinová peněženka. Nemohu vám poslat nic jiného a vy jste nepožádali, abych nic poslal, pouze jste zabavili všechny mé peníze, protože to je to, protože to nemohu vybrat, a teď říkáte, že potřebujete 2 a půl měsíce na kontrolu mých sázek, kdybych co udělal? Podváděl? Jak mohu podvádět? Vsadil jsem 3/4 z těchto sázek, abych mohl provést zatracené převrácení, které máte. Live sázky nebo sázky na velké události jen proto, abyste mi umožnili získat zpět své peníze. Nechápu, jak je to spravedlivé a jak se vám stále daří podvádět hráče, aby vám to uložili. Hluboce to lituji a doufám, že to pomůže ostatním hráčům držet se od vás dál!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Momentálně jsme s hráčem v kontaktu prostřednictvím e-mailu. Pošle odpověď co nejdříve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Spinsamba,
Vím, že v takových případech máte určitý postup, ale protože to přišlo opravdu nečekaně a hráč s námi sdílel informace, že nevyužil žádný bonus a uzavřel jen několik sázek, chtěl bych vás požádat, zda byste mohli sdílet alespoň některé informace pokud jde o případ, aby se situace uklidnila a dejte nám vědět, co by mohlo být důvodem tak dlouhého vyšetřovacího procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj všichni
Účet byl omezen z důvodu aktivity na sportovních akcích.
Rádi bychom se spoléhali pouze na fakta a důkazy. Potřebujeme čas, abychom podrobně zkontrolovali aktivitu hráče. Po uplynutí doby, na kterou jsme účet omezili, poskytneme všechny důkazy.
Děkujeme za pochopení
Tým kasina Spinamba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je taková hromada lží. Jakou činnost mi to prosím vysvětlete. Jste sázkařská stránka nabízející sázky. Podávám sázky, které nabízíte, s kurzy, které jim nabídnete, s mými vlastními penězi, bez bonusů nebo sázek zdarma. Souhlasíte s tím. Vyhrávám a některé prohrávám, nepodvádím, protože nevím, jak je možné podvádět, Kdybych věděl, že nebudu sázet s vámi 50 €. A jaké důkazy potřebujete na shromáždění 75 dní, co děláte, řekněte mi to, z čeho mě vůbec obviňujete? Pokračujte a omezte můj účet, zakažte mi sázet, ale nelze vám dovolit blokovat mé výběry na 75 dní, ponechat mé výhry a pokračovat a zkontrolovat to, ale ukradli jste můj vklad a moje výhry, na 2 a půl měsíce bez zatracených důkazů, jen s několika obviněními, která jste si úplně vymysleli. Požaduji, aby toto kasino a jejich sesterské kasino byly na černé listině, aby už žádný hráč nebyl takto podveden. Také jsem hrál jejich sloty, takže to je záležitost kasina a oni také nevyplácejí výhry, které jsem tam vydělal. Takže toto kasino musí být nyní na černé listině a hráči musí být na to upozorněni!
Automaticky přeloženo:
