Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vloženo 350 $. Zřejmě dostal bonus 100 $ za vklad. Pokusil se vybrat 2 000 AUD $. Odmítnuto, protože zjevně v T's & C's existuje klauzule, která říká, že nelze sázet nad 8 $ na zatočení, když je bonus aktivní...? Naprosto směšné. Proč potom kasino fyzicky neomezí vaše sázení pod 8 $ na zatočení, pokud existuje taková klauzule? Jsou to moje peníze – měl bych mít možnost vsadit, jakou částku chci
Milý Fazzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD; 8 CAD/AUD; 9 NZD; 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT; 7,35 XRP; 0,014 BNB; 6.1 ADA a 90 TRX, pokud není uvedeno jinak. Maximální limit sázek zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela