Hráč z Jihoafrické republiky čekal na odstoupení přes týden. Kasino obvinilo technické problémy, ale neposkytlo žádné informace ani řešení. Stav jeho výběru byl přilepený na „probíhá“ po uvedené čekací době 1-4 dnů. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen KYC a neměl žádné předchozí problémy s výběry. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že případ může být uzavřen. Poté jsme přistoupili k uzavření stížnosti jako „vyřešené“ v našem systému.
Nikdy jsem neměl žádné problémy s kasinem, vždy dodržuje své sliby o placení a platí bez problémů,
Teď už je to přes týden a oni pořád říkají, že mají problém s jejich odebíracím systémem,
Neposkytli nám žádné informace o tom, co se děje, žádné aktualizace, nic o tom, že by všichni měli stejné problémy,
Samozřejmě to víme, ale jeho kasino je velké kasino, určitě musí mít nějaké záložní systémy, aby se předešlo problémům jako je tento, je to už podruhé, co se to děje,
1-4 dny je časový rámec pro výběr kasina, je to od 5. prosince a nic se nestalo, stav účtu jen sedí a probíhá,
Může někdo prosím získat nějaké informace o tom, co se děje, jsou to také naše peníze, o které se zde hraje.
Vážený Alfozaane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
Můj účet byl plně KYC a to už nějakou dobu trvá, nikdy jsem neměl žádné problémy s výběrem a podle kasina to trvá 1-4 dny, na což jsem byl vždy trpělivý, ale až do minulého týdne to byly problémy s výběrem, s žádné další informace,
Žádné časové osy, kdy bude tento problém vyřešen, a nezdá se, že by kasino zavedlo žádné pohotovostní plány na vyplacení našich peněz.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Alfozaane, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
