Hráč z Francie před pěti měsíci požádal o výplatu bonusů bez vkladu. Od té doby to čeká. Kasino přestalo reagovat na stížnost.
Vyhrál jsem v tomto kasinu peníze (bez vkladového bonusu) od prosince, hrají si se mnou čekací kartu a pokaždé, když je kontaktuji z chatu, naleznou pro mě omluvu, podám stížnost vládě Curacao, kde mají licenci ale stále žádná odpověď.
bylo to 5 měsíců, na které jsem čekal na své peníze, doufám, že jednoho dne dostanu zaplaceno
Milý Ayoubi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím určit, který bonus jste hráli? Pokud je váš účet stále přístupný, pošlete mi prosím svou „historii bonusů". Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Velice vám děkuji Ayoub za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá, že je běžnou praxí kasina Spin247 ignorovat nás v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli problém.
Ahoj Ayoub,
Přebírám vaši stížnost. Pokusím se kontaktovat kasino, ale jak Petronela zmínil výše, je tu šance, že kasino neodpoví. Uvidíme, co se dá udělat zde.
Ahoj Ayoub,
Doufáme, že jste v pořádku.
Je nám líto, že jste svůj výběr ještě neobdrželi.
Můžete zadat uživatelské jméno, které jste použili k registraci účtu u nás, a můžeme to dále prozkoumat.
Mnohokrát děkuji,
Spin247
Ahoj tým Spin247,
Hráč vám poskytl své uživatelské jméno, došlo k nějakému pokroku?
Ahoj Ayoub
Můžeme potvrdit, že váš výběr byl zpracován. Potvrďte, zda jste obdrželi částku pro výběr.
Mnohokrát děkuji,
Spin247
Ahoj Spin247
Děkuji za zpracování výběru, stále jsem ještě nic nedostal
dám vám vědět, když dostanu peníze
Děkuju
Ayoub
ahoj 247
dobře to bylo 6 dní od té doby, co jste řekl, že jste zpracovali výběr, ale pořád jsem nic nedostal
Myslím, že toto kasino zablokovalo moji IP adreess, nemůžu mít přístup na jejich webové stránky teď haha a já jsem se připojil přes VPN a nyní mám přístup a mám je kontaktovat je prostřednictvím živého chatu a řekli, že peníze nejsou zasílány a nějaké diskuse jako vždy
Uložil jsem si chat s tímto kasinem, pokud to někdo potřeboval
Ahoj kasino Spin247,
Mohl byste zjistit, proč je výběr hráče zpožděn?
Ahoj Ayoub a Peter,
Omlouváme se za zpožděnou odpověď.
Momentálně problém prošetřujeme a já vám podám zprávu se všemi zjištěními.
Mnohokrát děkuji,
Spin247
Před týdnem jste uvedli, že výběr byl zpracován a nyní říkáte, že vyšetřujete problém, haha to bylo od ledna
Závěr: toto kasino si kupuje více času a od té doby pro mě dělají totéž, a to mě dělá velmi frustrovaným.
Ayoub jaziri
Chtěli bychom požádat kasino Spin247, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Casino Guru a Ayoub,
Doufáme, že jste oba dobře.
Bohužel nepracujeme ve Francii, což je GEO, od kterého hráč pochází. Jelikož se jedná o GEO s omezeným přístupem, náš poskytovatel plateb nedokáže plně zpracovat žádné žádosti o výběr z omezených zemí.
Omlouváme se za jakékoli zmatky a nepříjemnosti způsobené.
Mnohokrát děkuji,
Spin247
Vážený Spin247,
Publikovali jste to před měsícem:
„ Ahoj Ayoub
Můžeme potvrdit, že váš výběr byl zpracován. Potvrďte, zda jste obdrželi částku pro výběr.
Mnohokrát děkuji,
Spin247 "
Po měsíci jste zjistili, že ve Francii nepracujete? Jsme pevně přesvědčeni, že pokud necháte hráče zaregistrovat se z Francie a dát mu bonus, měl by dostat své výhry v plné výši. Od kdy je Francie omezena?
Poté, co podali stížnost na Curaçao eGaming, kde uvedli, že mají licenci, odpověděli mi zpět tímto:
Vážený pane / paní,
Děkujeme, že jste kontaktovali eGaming Curaçao.
Curaçao eGaming nemá žádné spojení s tímto webem, a proto
veškeré odkazy na Curaçao eGaming jako jeden z držitelů hlavní licence
jsou nepravdivé a zavádějící.
S pozdravem,
Curaçao eGaming
To znamená, že toto kasino je SCAM a nemá licenci a stále o tom lhají
Rádi bychom požádali kasino Spin247, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Ayoub,
Věříme, že došlo k určitému zmatku ohledně naší licence. Máme s licencí Gaming Curacao sublicenci, nikoli Curacao-egaming. Jedná se o dva různé herní regulátory.
Naše licenční číslo u Gaming Curacao je následující: „Licence č. 365 / JAZ GLH-OCCHKTW0707192018"
V případě potřeby rádi poskytneme kopii naší licence společnosti Gaming Curacao.
Doufejme, že to poskytlo určité vysvětlení týkající se této záležitosti.
Mnohokrát děkuji,
Spin247
Ahoj Ersine,
Protože kasino přestalo reagovat na stížnost, budu muset stížnost v našem systému označit jako nevyřešenou. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr