DomůStížnostiSpin247 Casino - Výhry hráče z bonusu bez vkladu nebyly vyplaceny.

Spin247 Casino - Výhry hráče z bonusu bez vkladu nebyly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 119

Částka: 80 €

Spin247 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 7.5.2020 | Nevyřešena : 20.7.2020
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Francie před pěti měsíci požádal o výplatu bonusů bez vkladu. Od té doby to čeká. Kasino přestalo reagovat na stížnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem v tomto kasinu peníze (bez vkladového bonusu) od prosince, hrají si se mnou čekací kartu a pokaždé, když je kontaktuji z chatu, naleznou pro mě omluvu, podám stížnost vládě Curacao, kde mají licenci ale stále žádná odpověď.


bylo to 5 měsíců, na které jsem čekal na své peníze, doufám, že jednoho dne dostanu zaplaceno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Ayoubi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím určit, který bonus jste hráli? Pokud je váš účet stále přístupný, pošlete mi prosím svou „historii bonusů". Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji také. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Ayoub za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá, že je běžnou praxí kasina Spin247 ignorovat nás v našich pokusech zprostředkovat jakýkoli problém.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ayoub,

Přebírám vaši stížnost. Pokusím se kontaktovat kasino, ale jak Petronela zmínil výše, je tu šance, že kasino neodpoví. Uvidíme, co se dá udělat zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ayoub,


Doufáme, že jste v pořádku.


Je nám líto, že jste svůj výběr ještě neobdrželi.


Můžete zadat uživatelské jméno, které jste použili k registraci účtu u nás, a můžeme to dále prozkoumat.


Mnohokrát děkuji,


Spin247

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ahoj, jsou v mém případě nějaké novinky?


Děkuji

Ayoub

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj tým Spin247,

Hráč vám poskytl své uživatelské jméno, došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ayoub


Můžeme potvrdit, že váš výběr byl zpracován. Potvrďte, zda jste obdrželi částku pro výběr.


Mnohokrát děkuji,


Spin247

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Spin247


Děkuji za zpracování výběru, stále jsem ještě nic nedostal


dám vám vědět, když dostanu peníze


Děkuju

Ayoub


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

ahoj 247


dobře to bylo 6 dní od té doby, co jste řekl, že jste zpracovali výběr, ale pořád jsem nic nedostal

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Máš nějaké zprávy ? nebo víš, kolik dní trvá přijetí peněz?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Myslím, že toto kasino zablokovalo moji IP adreess, nemůžu mít přístup na jejich webové stránky teď haha a já jsem se připojil přes VPN a nyní mám přístup a mám je kontaktovat je prostřednictvím živého chatu a řekli, že peníze nejsou zasílány a nějaké diskuse jako vždy


Uložil jsem si chat s tímto kasinem, pokud to někdo potřeboval


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj kasino Spin247,

Mohl byste zjistit, proč je výběr hráče zpožděn?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ayoub a Peter,


Omlouváme se za zpožděnou odpověď.


Momentálně problém prošetřujeme a já vám podám zprávu se všemi zjištěními.


Mnohokrát děkuji,


Spin247

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Před týdnem jste uvedli, že výběr byl zpracován a nyní říkáte, že vyšetřujete problém, haha to bylo od ledna

Závěr: toto kasino si kupuje více času a od té doby pro mě dělají totéž, a to mě dělá velmi frustrovaným.


Ayoub jaziri


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený tým Spin247,

Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Spin247, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Casino Guru a Ayoub,


Doufáme, že jste oba dobře.


Bohužel nepracujeme ve Francii, což je GEO, od kterého hráč pochází. Jelikož se jedná o GEO s omezeným přístupem, náš poskytovatel plateb nedokáže plně zpracovat žádné žádosti o výběr z omezených zemí.


Omlouváme se za jakékoli zmatky a nepříjemnosti způsobené.


Mnohokrát děkuji,


Spin247

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Spin247,

Publikovali jste to před měsícem:

Ahoj Ayoub

Můžeme potvrdit, že váš výběr byl zpracován. Potvrďte, zda jste obdrželi částku pro výběr.

Mnohokrát děkuji,

Spin247 "

Po měsíci jste zjistili, že ve Francii nepracujete? Jsme pevně přesvědčeni, že pokud necháte hráče zaregistrovat se z Francie a dát mu bonus, měl by dostat své výhry v plné výši. Od kdy je Francie omezena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poté, co podali stížnost na Curaçao eGaming, kde uvedli, že mají licenci, odpověděli mi zpět tímto:

Vážený pane / paní,

Děkujeme, že jste kontaktovali eGaming Curaçao.


Curaçao eGaming nemá žádné spojení s tímto webem, a proto

veškeré odkazy na Curaçao eGaming jako jeden z držitelů hlavní licence

jsou nepravdivé a zavádějící.


S pozdravem,

Curaçao eGaming


To znamená, že toto kasino je SCAM a nemá licenci a stále o tom lhají

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Spin247, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ayoub,


Věříme, že došlo k určitému zmatku ohledně naší licence. Máme s licencí Gaming Curacao sublicenci, nikoli Curacao-egaming. Jedná se o dva různé herní regulátory.


Naše licenční číslo u Gaming Curacao je následující: „Licence č. 365 / JAZ GLH-OCCHKTW0707192018"


V případě potřeby rádi poskytneme kopii naší licence společnosti Gaming Curacao.


Doufejme, že to poskytlo určité vysvětlení týkající se této záležitosti.


Mnohokrát děkuji,


Spin247


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Spin247,

A co problém tady a slibované stažení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ersine,

Protože kasino přestalo reagovat na stížnost, budu muset stížnost v našem systému označit jako nevyřešenou. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky