DomůStížnostiSpin247 Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Spin247 Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 500 S/.

Spin247 Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 25.11.2023 | Vyřešena : 13.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Peru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráčovy pokusy o výběr byly neúspěšné kvůli omezením uloženým jeho bankou a prostředky byly připsány zpět na jeho účet v kasinu. Kasino doporučilo hráči, aby pokračoval s alternativním způsobem platby. Hráč poté zahájil úspěšný výběr na jiný bankovní účet. Kasino potvrdilo, že proces výběru byl dokončen a finanční prostředky měly být hráči k dispozici. Následně byl problém vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Odmítají mi zaplatit peníze. Dostal jsem bonus za svůj první vklad, splnil jsem všechny požadavky a vydělal 1500 soles. Poté, aby si mohli vybrat své peníze, mě požádali o ověření totožnosti, což jsem udělal. Požadovali identifikaci a bankovní výpisy ze 2 různých účtů, které jsou pod mým jménem, které jsem poskytl. Poté jsem přistoupil k výběru a oni tvrdili, že ačkoli výběr schvalují, moje banka údajně blokuje platbu, a proto mi nemohou vložit peníze. Šel jsem do své banky a zkontroloval jsem to a řekli mi, že můj účet nemá žádná omezení pro přijímání převodů peněz ze zahraničí. Kontaktoval jsem i chat své banky BBVA Peru a mám doklad, kde uvádějí to samé: že můj účet nemá žádná omezení ani blokace pro příjem peněz ze zahraničí. Říkám jim, že moje banka je v pořádku a pokusím se provést další výběr. Pak přijdou se stejným příběhem. Myjí si nad tím ruce a obviňují mou banku ze zablokování platby. Můj bankovní poradce mi sděluje, že pokud jsou to oni, kdo peníze posílá, měli by se zeptat instituce, přes kterou peníze ukládají, na důvod, proč mi peníze údajně nemohou být připsány na můj bankovní účet. Toto však ignorují. Poté mi kasino řekne, že poskytnou alternativy k platbě. Přijdou s vtipem, že mi mohou zaplatit přes jinou kartu, která mi patří. Jasně, mám jinou kartu, od Interbank, ale pak vymyslí další vtip, že musím tou kartou udělat další vklad, abych mohl s tou kartou vybírat. To je zneužívání. S žádným jiným kasinem jsem neměl tak hroznou zkušenost. Hraji v Palms Bet, což je také kasino z jiné země. Přesto nikdy neměli problém s uložením mých výher na mou kartu.

Upřímně řečeno, tohle je loupež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Juanme,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Juanme,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Juanme,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý Juanme,


děkuji za příspěvek.


Je nám líto, že jste měli potíže s požadavkem na výběr. Za prvé bychom vás rádi ubezpečili, že jsme vždy rádi, když naši hráči vyhrávají, a že drtivá většina našich hráčů nemá žádné problémy, pokud jde o výběr s námi.


Po pečlivé kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že pokusy o výběr byly neúspěšné a finanční prostředky byly následně připsány zpět na váš účet Spin247, což vám umožní pokračovat alternativním způsobem platby.


Je důležité si uvědomit, že neúspěchy byly výsledkem omezení uvalených vaší bankou, nad kterými nemáme žádnou kontrolu. Děkujeme za pochopení v této záležitosti.


Při další kontrole zjistíme, že jste úspěšně zahájili výběr na jiný bankovní účet. S potěšením vám oznamujeme, že proces výběru byl dokončen 12. 12. 2023 a prostředky by vám nyní měly být k dispozici.


Pokud máte další dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým zákaznické podpory.


S přátelským pozdravem,

Kasino Spin247

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Problém byl vyřešen, moc děkuji za obecnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

milý Juanme,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky