Hráč z Kanady má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel její peníze z kasina.
Automaticky přeloženo:
Spin247 Casino - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$1 061
Spin247 Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Melanie B ***. Píši vám ohledně mých nevyřízených peněz na spin247. Všechno zaškrtnuté souhlasí, že nyní dělají výmluvy z mého identifikačního průkazu. Což se ještě nikdy nestalo. Pokoušejí se mě oklamat a já se vás ptám, protože jste držitelem licence tohoto kasina, které je od 11. srpna, a přesto bez peněz. Moje identifikační karta je platná a akceptovaná po celém světě. V tomto kasinu to bylo ověřeno před 2 lety, před 3 měsíci a nyní se omlouváme. Dokonce zašli tak daleko, že mě uráželi a řekli mi, že bych se měl obrátit na své místní úřady a požádat o platný identifikační průkaz, protože ten můj neodpovídá mým narozeninám, což je naprosto špatné, neslušné a neetické. Jsem velmi šokován tím, jak daleko to došlo a plyn ještě nebyl vyřešen. Zástupci zákaznických služeb by se tam měli naučit mluvit s lidmi s patřičným respektem. Žádám vás o uznání mé žádosti o výhry, které stále čekají a které jsem trpělivě čekal na váš e -mail. Neexistuje absolutně žádný důvod, proč to dosud nebylo regulováno a proč se mnou zachází jako s bezvýznamným člověkem. Je tu globální pandemie a lidé se tu snaží přežít a já jsem utratil peníze za toto kasino a spravedlivě jsem vyhrál. Poskytl jsem vše, co po mně bylo požadováno. Chtěl bych své peníze co nejdříve. Když jsem věděl, že jsem ty peníze vyhrál, a v takové chvíli by mi to mohlo pomoci, cítil jsem se znovu naživu, teď se cítím hrozně, naštvaně, v depresi a na mizině. Doufám, že mě berete vážně, když říkám, že je to naprosto a naprosto absurdní. Cítím se zraněný, jako bych byl považován za blázna, a nemám rád, když se tak cítím, zvláště když jsou to moje peníze a budu bojovat za to, co je oprávněně moje. Děkuji. S pozdravem Melanie B ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Sweets55,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého se kasino stará o to, aby byly peníze zaslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vaší totožnosti se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Zdá se, že nějaká komunikace mezi vámi a kasinem chybí. Byli byste tak laskaví a přeposlali byste veškerou příslušnou komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano. Vůbec žádný problém. Pocházím z kanadského Montrealu z Quebecu. Říkají, že moje datum narození neodpovídá nebo je špatné. Problém je, že je to ve francouzštině a já jsem z Quebecu. Také řekli, že nepřijímají mezinárodní karty, moje karta není mezinárodní, protože jsem z kanadského Montrealu. Nejezdím, takže žádný řidičský průkaz a žádný pas, protože mám OCD, takže se bojím létání, doslova nevycházím z domu. Také nepopírat tuto pandemii nedělá z mých fobií lepší agorafobii, germafobii, úzkost. už to přijali před 2 lety a před 3 měsíci poté, co upgradovali, takže je to velmi frustrující. Také řekli, že nemám narozeniny, myslím, že nerozumí mému průkazu. Rád bych vám nahrál svou identifikační kartu. Všechno, co mám, je v pořádku. Za to vám moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Poslal jsem vám své identifikační karty, abyste se na ně podívali, moc děkuji. Mám pocit, že pláču, vlastně pláču, protože jsem vlastně dostal odpověď od někoho, koho to vlastně zajímá. Děkuji . Děkuji moc, moc to pro mě znamená. Děkuji s pozdravem Melanie B ***.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji Sweets55 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nick, děkuji za pomoc a děkuji Kristině za pomoc. Obdrželi jste včera můj e -mail s mými identifikačními kartami? Děkuji. S pozdravem Melanie Beland
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Právě jsem se šel podívat na svůj účet na spin247. Jsem rád, že mohu říci, že již čeká na vyřízení a že je zpracováno. Když to říká zpracované, znamená to, že je na cestě. Dávám tomu pár dní, ale kvůli vám, lidi, jste to dokázali. Věděli jste, že jsem upřímný. Poslal jsem vám, moji identifikaci, a vy jste věděli, že mám pravdu. Děkuji za pomoc, moc si toho vážím. Znamená to pro mě svět vědět, že je tam někdo, kdo slyšel můj hlas. Díky lidi .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále čekám. Nejsem si tím jistý. Doufám, že to dobře dopadne
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, sladkosti,
Jsem Nikolas a od teď vám budu pomáhat. Vzhledem k tomu, že váš KYC právě čeká, nebudu kasino zatím kontaktovat a počkáme, jestli se během příštích 7 dnů něco nestane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zeptal jsem se jich dnes večer, jak vidíte můj snímek obrazovky, řekli, že byl zpracován 31. 08. 21 a mám další snímek obrazovky z mé bankovní historie, že je zpracován. 
Nejsem si jistý, jak to říká, ale uvidíme. Jsem si jistý, že kontaktování bylo velkou pomocí, moc si toho vážím 😊
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád to slyším, nastaví vám časovač na 7 dní, takže pokud do této doby platba dorazí, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno Nicku. Ano, určitě vám dám vědět. Neopustím tuto stránku, dokud to neudělám. Byl bych opravdu zklamaný a zraněný, kdyby si se mnou jen pohrávali. Určitě vás budu informovat a znovu si velmi vážím toho, co pro mě děláte. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku, kontaktoval jsem s námi kasino spin247 a také jsem se spojil s gigadatem. Řekli mi, že nevidí, že by se na jejich konci zpracovávaly nějaké výběry, ale přesto jsem spin247 řekl, že to bylo zpracováno, protože jsem vám poslal nějaké screenshoty a zeptal jsem se jich přesně, jak to zpracovali, protože to říká unionpay nevím, jaký druh výběru řekli, že je to metoda interac e-transfer, ale nejsem si jistý, jestli se vás ptám, také řekli, že to bude trvat jeden až tři pracovní dny na straně interakce. Nevím, jestli je to pravda jako já řekl jsem, že jsem se dostal do kontaktu s gigadatem a přesto, jako by nic neviděli, takže si nejsem jistý, co dělat, protože je dlouhý víkend, a oni mě o tom velmi dobře informovali, ale vím, že jsem dostal e -mail od hooyo August 31. prohlásil, že já sám jsem v pořádku a že dokončili proces a poslali výsledky na spin247 a abych je kontaktoval, tak jsem to udělal, a oni řekli, že to zpracovali 31. toto je třetí pracovní den a víkendy a svátky evidentně ne nepočítám, takže budu čekat do úterý, nevím ale začínám být z toho trochu unavený, protože nevím, co je to odborová odměna, a pokud je to forma interakového elektronického převodu, myslím, že to stejně nechápu, pokud mi můžete odpovědět, že by to bylo skvělé dejte mi vědět, pokud jste něco zaslechli, děkuji. Také proto, že nemluvě o tom, že opravdu potřebuji peníze, které znáte. Faktem je, že jsem použil svůj telefon k hraní v kasinu, kde chtěli doklad o mém účtu za mobilní telefon, který jsem jim dal a víš, kolik bolestí hlavy a potíží jsem musel projít, myslím tím, že jsem ty peníze vyhrál v domnění, že ty peníze vezmu a zaplatím mezitím telefonický účet, nejdřív chtěli telefonní účet, takže víš, že jsem si musel půjčit peníze abych mohl zaplatit účet za telefon, aby mohli vidět, že to bylo zaplaceno, takže nejenže dlužím lidem peníze a stále to dělám a že právě teď víte, že teď mám problémy se svými financemi a to je směšné, chci tím dát runaround a jsem z toho opravdu unavený, takže nevím, že jsem jen dost naštvaný a jsem na konci Wit, udělal jsem tam všechno moje ID prošlo na konci toho, kdo hooyo skončil, a pak prakticky prošla veškerá moje identifikace, takže jste mé dokumenty, takže teď jen čekám, až pošlete mi moje peníze, což je v podstatě jediná jediná věc, na kterou nyní čekám, takže prosím, pokud se mi můžete co nejdříve ozvat, pokud víte o něčem, co by bylo nesmírně ceněné, děkuji. S pozdravem Melanie B *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Sweets55,
Upozorňujeme, že je téměř nemožné, aby platba dorazila do 3 dnů. Vždy doporučujeme, aby každý hráč počkal alespoň 2 týdny, než platby dorazí. Časové indikátory v kasinu většinou ukazují čas na „zpracování" platby - stále musí být odeslána z bankovního účtu kasina na bankovní účet hráče a v závislosti na zemi bydliště to může trvat i déle. V tomto případě buďte trpěliví a počkejte alespoň 14 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku, děkuji, že jsi se na mě obrátil. Jsem si vědom toho, jak dlouho tyto věci trvají. Jen mě to frustruje, protože jsem s nimi hrál 2 roky a musel jsem se kvůli tomu celému utrpení jen rozčilovat. Existuje globální pandemie a mnoho lidí v tomto světě trpí a jako humanitární člověk začíná být naštvaný, že existuje mnoho lidí, kterým je to jedno a jsou velmi sobečtí. Toto ověření identifikace bylo znepokojující, protože po celou dobu si mysleli, že je to mezinárodní, a nemluvě o hrubých komentářích, které jsem obdržel od jednoho z tamních agentů o tom, že bych měl kontaktovat své místní úřady a nechat mi poslat ten, který mi poskytne správné datum narození. Omg, jak urážlivé a ponižující, jako já neznám svůj vlastní věk. Je smutné, že si nedali čas na to, aby si uvědomili, že jsem z Montrealu, Quebecu, Kanady, který jsem se narodil a vyrostl. Znám svůj identifikační průkaz a své datum narození. Starali se poslouchat nebo uznat, co říkám, že takoví dříve nebyli. Každopádně vám chci poděkovat za vaši pomoc a podporu. Je dobré vědět, že existují dobří lidé, jako jste vy a vaši spolupracovníci, kteří chtějí pomoci lidem od lidí, aby byli podvedeni, podvedeni nebo jim někdo lhal. Opravdu mi to dělá dobře, děkuji moc 😊. S pozdravem Melanie B *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Jsem rád, že můžeme pomoci, pokud je to možné, i když někdy to není možné. Nyní ještě stáhnu stížnost a nastavím časovač hráčce, dokud neobdrží její platbu. Dejte nám prosím vědět, pokud by se to stalo, abychom mohli stížnost uzavřít. Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dám vám vědět, jakmile se to stane, děkuji moc. S pozdravem Melanie B *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Gaming Curacao mě dnes kontaktovalo a poslali mi e -mail, že milá Melanie, váš výběr měl být zpracován, můžete to potvrdit. A moje odpověď byla zjevně ne, neobdržel jsem svůj výběr, neobdržel jsem nic, vůbec nic, ani jeden, pak mi řekli, že to bylo zpracováno, takže mi poslali další e -mail s tím, že se na to podívají a vrať se ke mně. Myslím, že už je to trochu dlouho, stále dostávám e -maily a podobné textové zprávy od hooyo na ověření mého ID, když říká, že moje platby byly zpracovány, jako proč mi stále posílají textové zprávy a e -maily, jako je to tak přitěžující, že zmínit jako nevím, ale mají platební metodu zvanou hotový unionpay, je to způsob elektronického převodu?
Protože to je způsob, jakým ukládám a vybírám, nikdy předtím nepoužiji odborovou platbu, pokud mi můžete s touto situací pomoci, nevím, jestli to je, ale stejně, jak jsem řekl, děkuji za ponechání stížnosti otevřené. Opravdu si toho vážím a upozorním vás, jakmile dostanu jakoukoli zpětnou vazbu, v pořádku, ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Sweets55,
Jak jsem již zmínil v jednom z mých předchozích příspěvků, trvá delší dobu, než peníze dorazí, takže jsou s největší pravděpodobností zpracovány a stačí, když dorazí na váš účet. Opravdu bych doporučil počkat ještě několik dní - například do konce příštího týdne. Pokud to do té doby nedorazí, udělali bychom v takovém případě nějaké kroky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře . Dám na vaši radu a udělám to. Vážím si toho, že jste mi s tím pomohli, takže ano, udělám to, a pak na konci týdne, pokud se nic nestane, pak ano, děkuji, vážím si toho. Prostě to vypadá tak divně, víš, protože říkali, že to bylo zpracováno a zpracováno 31. srpna a já nevím, že to vypadá velmi divně, ale budu tě poslouchat a protože jsem si jistý, že víš, co Mluvím o tom, že jsi to takto udělal vícekrát než já, takže budu poslouchat a počkám do konce týdne a nechám tě odtamtud pracovat, zní to dobře? Opravdu si toho vážím, protože jak jsem řekl dříve, je těžké vědět, že víte, že chci, aby ty peníze byly moje, a vy víte, že právě teď bojuji a peníze bych opravdu mohl použít a opravdu si vážím pomoci a získávání moc pro mě znamenáte, děkuji. S pozdravem Melanie B *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku, nejsem si jistý, jestli jsi dostal moji odpověď, ale poslal jsem ti zprávu, že tě vyslechnu a počkám do konce týdne, zítra je pátek a já ještě nic nedostal. Takže tuším do zítřka. Děkuji za vaši pomoc znovu laskavosti. S pozdravem Melanie B *****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Sweets55,
Ve svém předchozím příspěvku jsem zmínil do konce příštího týdne (tedy aktuálně tento týden) - protože to může trvat až 2 týdny. Vypadá to na dlouhou čekací dobu, ale doufám, že dorazí během tohoto týdne.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Sweets55,
Gratulujeme k výhře! Můžeme potvrdit, že váš výběr byl uhrazen. Doporučujeme zkontrolovat bankovní výpis mezi 10. a 12. zářím. Pokud stále nemůžete najít, najděte níže uvedené referenční číslo Interac: CAwvvcG.
Měli byste být schopni to poskytnout své bance a ona pro vás bude moci platbu vyhledat.
Mnohokrát děkuji
Spin247
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Sweets55,
Můžete prosím potvrdit, že peníze dorazily? Vezměte prosím na vědomí, že pokud od vás během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, budeme nuceni stížnost odmítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano stalo. Omlouvám se za pozdní odpověď, ztratil jsem kočku. Zemřel před týdnem a já jsem nebyl stejný. Chci vám poděkovat za vaši pomoc a podporu. Díky vám, lidi, jsem dostal své peníze. Velmi si toho vážím. Jste nejlepší. Děkuji. S pozdravem Melanie B *****.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení Sweets55,
Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že peníze dorazily, a vaše ztráta mě opravdu mrzí.
Nyní stížnost uzavřeme, jak bude vyřešeno. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
