Hráč z Japonska měl potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Problém byl vyřešen. Hráč později úspěšně prošel ověřením identity a obdržel své finanční prostředky.
Automaticky přeloženo:
Spin Samurai Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 $
Spin Samurai Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
Spin Samurai Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuju.
Bez ohledu na to, kolikrát nahraji certifikační dokumenty, nemohu získat povolení.
I když se zeptám na důvod e-mailem, jediná odpověď je „Důvod: Poskytněte dokument v angličtině".
I když pošlu zprávu, že neexistuje žádný anglický dokument, protože je to Japonsko, dostanu pouze stejnou fixní frázi.
Dokumenty, které jsem poslal, jsou řidičský průkaz + pas.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený sai1331,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že kasino odmítá ověřit vaše japonské dokumenty kvůli jazykové bariéře?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás okamžitě kontaktovali.
Jsem Japonec a žiji v Japonsku. Přirozeně je můj řidičský průkaz a pas napsán v japonštině.
Nemohu získat řidičský průkaz napsaný v angličtině
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji, sai1331, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený sai1331 ,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji zástupce kasina a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat zástupce Spin Samurai Casino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti sai1331.
Vážený tým kasina Spin Samurai ,
Vysvětlete prosím důvody svého rozhodnutí nepřijmout řidičský průkaz a pas sai1331 jako platný doklad totožnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaší pomoc.
Právě jsem obdržel e -mail s potvrzením dokumentů.
Děkuju.
Platba však dosud neproběhla.
V případě zálohy vás budeme informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, sai1331, za aktualizaci. Jsem rád, že slyším dobré zprávy. Dejte nám prosím vědět, jakmile platbu obdržíte, nebo pokud budou ohledně vaší stížnosti nějaké další zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky tobě jsem mohl vybrat peníze, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený sai1331,
Děkujeme, že jsem nám dali vědět. Chápu správně, že jste již obdrželi prostředky na svůj účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, sai1331, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
