Byl jsem dlouholetým zákazníkem Spin Casino a na svůj účet jsem vložil více než 15 000 EUR. Nedávno jsem vyhrál 18 000 EUR a krátce poté byl můj účet uzamčen bez jakéhokoli předchozího upozornění nebo jasného vysvětlení.
Kontaktoval jsem jejich podporu prostřednictvím živého chatu a mluvil se zástupcem jménem Nadine. Během tohoto rozhovoru jsem byl informován, že můj účet byl uzavřen na základě uvážení vedení. Navzdory několika pokusům o objasnění důvodů uzavření a stavu mého zbývajícího zůstatku (14 000 EUR) jsem neobdržel žádné uspokojivé odpovědi. Nadine nebyla schopna poskytnout žádné podrobnosti ani mě nasměrovat na někoho, kdo by mi mohl dále pomoci. Místo toho mi bylo řečeno, abych počkal na kontakt od jejich operačního týmu, což se ještě nestalo.
Část 2: Jak jsem byl ovlivněn
Tato situace mi způsobila značné trápení a nepříjemnosti. Jako věrný zákazník, který investoval značné množství peněz do kasina Spin, se cítím zrazen a nespravedlivě zacházeno. Nedostatek transparentnosti a komunikace ohledně stavu mého účtu a výher je nepřijatelný.
Náhlé uzavření mého účtu a zadržení mých finančních prostředků mě ovlivnilo nejen finančně, ale i emocionálně. Strávil jsem spoustu času a úsilí snahou vyřešit tento problém prostřednictvím jejich kanálů podpory bez jakéhokoli pokroku. To narušilo mé finanční plánování a způsobilo zbytečný stres a úzkost.
Co bych chtěl, aby Spin Casino udělalo pro vyřešení problému
K vyřešení tohoto problému žádám Spin Casino o následující akce:
Okamžité znovuotevření mého účtu: Chtěl bych, aby byl můj účet znovu otevřen, abych měl přístup ke svým prostředkům a mohl pokračovat ve hře, pokud se tak rozhodnu.
Úplná platba mých výher: Požaduji okamžitou výplatu mého zbývajícího zůstatku ve výši 14 000 EUR, který byl na mém účtu před jeho uzamčením.
Jasná komunikace a transparentnost: Očekávám podrobné vysvětlení uzavření mého účtu a ujištění, že se podobné incidenty v budoucnu nebudou opakovat.
Kontakt od vedení: Žádám o rozhovor s členem manažerského týmu nebo právního oddělení, abychom záležitost projednali a zajistili, že mé obavy budou adekvátně vyřešeny.
Pokud tyto problémy rychle nevyřeším, donutí mě tuto stížnost dále eskalovat, mimo jiné včetně hlášení příslušným regulačním orgánům pro hazardní hry a vyhledání právní rady.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na rychlé a spravedlivé řešení.
I have been a long-time customer of Spin Casino and have deposited over €15,000 into my account. Recently, I won €18,000, and shortly after this, my account was locked without any prior notice or clear explanation.
I contacted their support via live chat and spoke with a representative named Nadine. During this conversation, I was informed that my account had been closed at the management's discretion. Despite multiple attempts to get clarity on the reasons behind the closure and the status of my remaining balance (€14,000), I received no satisfactory responses. Nadine was unable to provide any details or direct me to someone who could assist me further. Instead, I was told to await contact from their Operations Team, which has yet to happen.
Section 2: How I Was Affected
This situation has caused me significant distress and inconvenience. As a loyal customer who has invested substantial amounts of money into Spin Casino, I feel betrayed and unjustly treated. The lack of transparency and communication regarding the status of my account and winnings is unacceptable.
The abrupt closure of my account and the withholding of my funds have not only impacted me financially but also emotionally. I have spent considerable time and effort trying to resolve this issue through their support channels without any progress. This has disrupted my financial planning and caused unnecessary stress and anxiety.
What I Would Like Spin Casino to Do to Resolve the Issue
To resolve this issue, I request the following actions from Spin Casino:
Immediate Reopening of My Account: I would like my account to be reopened so that I can access my funds and continue playing if I choose to.
Full Payment of My Winnings: I demand the immediate payout of my remaining balance of €14,000, which was in my account before it was locked.
Clear Communication and Transparency: I expect a detailed explanation for the closure of my account and assurance that such incidents will not recur in the future.
Contact from Management: I request to speak with a member of the management team or the legal department to discuss the matter and ensure my concerns are addressed adequately.
Failure to resolve these issues promptly will compel me to escalate this complaint further, including but not limited to reporting to the relevant gambling regulatory authorities and seeking legal advice.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to a prompt and fair resolution.
Automaticky přeloženo:
