Hráč z Nového Zélandu si stěžuje na neoprávněnou transakci na svém bankovním účtu.
Používám účet u Spin Casino, které patří do skupiny Palace a provozují několik dalších kasin, jako je Jackpot City Casino. Můj účet byl nedávno deaktivován, protože jsem nenahrál své dokumenty včas (ID, bankovní výpis). Můj účet lze znovu aktivovat, jakmile nahraji tyto dokumenty, což pro mě není problém a bude provedeno, když se rozhodnu, že mám chuť na další hazard.
Z neznámého důvodu si z mého bankovního účtu od Baytonu odebíralo 108 $, což je také místo, kam směřují i všechny poplatky od Spin Casino. To 108 $ trvalo asi týden poté, co byl můj účet deaktivován, takže nebylo možné, abych mohl provést tento vklad, a nechápu, proč by mi měl být účtován poplatek v tomto poměru za deaktivaci mého účtu. Nikdy jsem nic nevyhrál, takže jsem se nikdy nedostal k nahrávání svých dokumentů, abych se úplně ověřil.
Kontaktoval jsem kasino nejprve na živém chatu, ale osoba, se kterou jsem mluvil, mi nemohla pomoci, a tak mi dali e-mail pro jejich provozní oddělení. Zdá se, že oddělení operátorů ignoruje e-maily, pokud má něco společného s penězi. Předpokládám, že dostanou spoustu e-mailů od problémových hráčů, kteří se snaží získat náhradu za jejich ztráty. To však není můj problém a měl jsem neoprávněně účtovaný poplatek a nezasloužím si to ignorovat, jen proto, že můj dotaz má něco společného s penězi. Jejich doba odezvy je 24-48 hodin, ale nyní to byl týden a já jsem řekl, že následný e-mail po 72 hodinách. Upřímně řečeno, pochybuji, že od nich někdy uslyším.
Vážený Jayden,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že někdo jiný z členů vaší rodiny získal autorizovaný přístup k vašemu zařízení, tedy k vašemu účtu? Mohl byste prosím předat jakýkoli bankovní výpis s předchozími úspěšnými transakcemi a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Za odpověď předem děkuji. Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Jayden, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Jayden.
Děkujeme vám za sdílení negativních zkušeností s kasinem Spin. Nyní se s nimi pokusíme spojit.
Kontaktoval jsem je na živém chatu před 5 dny, měl jsem velmi dlouhý rozhovor asi hodinu a zkusil jsem to roztřídit. Paní, se kterou jsem mluvil, mě naštvala 45 minut, zatímco mluvila také s operačním oddělením, aby se pokusila to vyřešit. Poté řekla, že se mi do 48 hodin vrátí s odpovědí a chat skončil, stále od nich vůbec žádnou odpověď nedostali a za poslední 3 týdny jim již byly zaslány 4 e-maily, to prostě není není to přijatelné. Pracují tam lidé, takže moje e-maily jasně ignorují.
Vážený Jayden.
Kasino odmítlo veřejně projednat stížnosti, proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování. Poslední možností je podat oficiální stížnost u jejich ADR a licenčních úřadů kasina (Malta, Kahnawake). Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Nyní označím stížnost jako „nevyřešenou". Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu, což je již sporné.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru