Hráč z Německa čelí problému s výběrem 1 000 eur, který zůstává v kasinu nezpracován a který je spojen s bonusem. Navzdory každodennímu kontaktu s live chatem nedochází k žádnému pokroku a je viditelná pouze část částky výběru v celkové výši 800 eur.
Mám výběr v hodnotě 1000 EUR, který se vůbec nezpracovává. Kasino, které je sponzorováno vaším bonusem, nic nevyplácí. Každý den kontaktuji live chat a vždy říkají, že to bude vyplaceno, ale nic se neděje. Na nahraném snímku obrazovky je pouze výběr 800 Euro. Jsou však požadovány ještě 2 další výběry v hodnotě 100 EUR. Celkem je to 1000 eur. Bohužel v tomto kasinu Scam nemůžete zobrazit všechny výběry.
Ahoj Cata1992,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Spin Buffalo. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
