Hráč z Běloruska požádal o výběr. Kasino vyžadovalo k ověření dokumenty, které hráč předložil, ale jejich kontrola trvá 30 dní. Hráčka získala své výhry.
Automaticky přeloženo:
Somos Casino - Hráč je s procesem ověření nespokojen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 $
Somos Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, provedl jsem dva vklady ve výši 300 USD a 35 USD
Rozhodl jsem se požádat o výběr finančních prostředků. Odeslané dokumenty k ověření. A zjistil jsem, že ověření trvá až 30 OBCHODNÍCH DNŮ !. Považuji tato pravidla za podvodná.
Zřídka odpovídají na e-mail.
Chat řekl, aby jim poslal fotku kreditní karty z obou stran. I když jsem provedl vklady prostřednictvím bitcoinové peněženky!
To, co napsali, že výběr prostředků za 48 hodin je nesmysl. Nejprve musíte počkat na ověření, které trvá až 30 OBCHODNÍCH dní. třicet!
Poté poslali: „Ahoj, pošlete prosím snímek obrazovky se svým profilem bitcoinů."
Poslal jsem jim, o co žádají, ale už neodpovídali.
Chat je obecně nekompetentní, žádají o zaslání dokumentů, i když jsem je poslal 25. února.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá pozndarya,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že každé kasino je jedinečné a probíhá ověření odlišně. Kontrola vašich dokumentů může chvíli trvat. Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty?
Pokud ano, jediné, co mohu doporučit, je počkat, až kasino zkontroluje vaše dokumenty a označí váš účet jako ověřený, a v případě, že si kasino vyžádá další dokumenty, poskytněte je co nejdříve. Souhlasím s tím, že 30 pracovních dnů není ideální, ale stále je přijatelné. Také jsem zjistil tuto skutečnost zmíněnou v podmínkách:
„Finanční oddělení www.somoscasino.com může zpracování výběru trvat až třicet (30) pracovních dnů po obdržení a potvrzení všech požadovaných dokumentů k ověření účtu."
Tuto stížnost necháme otevřenou a pokud nedojde k vývoji v daném časovém rámci, zasáhneme.
Neustále nás informujte, pokud bude něco nového.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Na vaši poštu jste odeslali potvrzení
kristina.s@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal jsem peníze, to je v pořádku, děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Úžasné zprávy, pozndarya! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
