DomůStížnostiSol Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli kontrole účtu.

Sol Casino - Výběr hráče byl zpožděn kvůli kontrole účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 23 000 ₴

Sol Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny, dlouhodobý uživatel online kasina, se setkal se zpožděním žádosti o výběr ze dne 18. listopadu. Přestože měl plně ověřený účet, byl informován, že výplata bude zpožděna až o 31 dní z důvodu „kontrola účtu“. Hráč objasnil, že jeho výhry byly ze sportovního sázení, a měl v úmyslu vybrat si na bankovní kartu bez použití jakýchkoli bonusů. S politováním jsme ho však informovali, že nejsme schopni pomoci se spory o sportovní sázení kvůli nedostatku konkrétních odborných znalostí v této oblasti. V důsledku toho byla jeho stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad

Moje peníze nejsou vypláceny, požádal jsem o výběr 18. listopadu. Toto kasino používám přibližně 1,5-2 roky a několikrát jsem úspěšně vybral peníze ze svého účtu. Můj účet je plně ověřen. Byl jsem informován, že výběr platby bude zpožděn až o 31 kalendářních dnů. Podpora mi poradila, že důvodem zpoždění je „provedení kontroly účtu".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený bomer2229,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
\ Překlad
  • Bonus nevyužil.
  • Výběr na bankovní kartu.
  • Výhry pocházely ze sportovních sázek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, bomer2229, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky