Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem výher bonusu bez vkladu. Od zástupce kasina Live Chat dostal nesprávné informace o požadovaném vkladu pro výběr jeho výher. Poté, i když dostal správné pokyny, rozhodl se, že své prostředky utratí. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč hraním v kasinu přišel o sporné finanční prostředky.
záměry a mám snímky obrazovky, které to dokazují! Ptal jsem se, jak by to mohla být chyba, když ve skutečnosti jsem dotyčného požádal, aby si byl jistý a znovu si informace ověřil. je jim to jedno, jen posílají hotové fráze. Tady fotky:
Vážený eddysouze6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit?
Rozumím tomu správně, že máte potíže s výběrem bonusových výher bez vkladu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dokončil jsem 20x převrácení bonusu 100 $, dostal jsem bonus 308. Zavolal jsem na podporu a obsluha FERNANDA řekla, že stačí vložit minimální částku a vsadit 1x, že mohu vybrat. Vložil jsem, vsadil, nemohl jsem vybrat. Znovu jsem volal na podporu, nový operátor řekl, že mám vložit stejnou částku jako bonus a vsadit celou částku. Požádal jsem ji, aby si tyto informace ověřila, protože jsem již dostal špatné informace. řekla, že má pravdu. před vložením této částky jsem znovu zavolal a druhý operátor řekl, že bych měl vložit částku rovnající se bonusu, ale tentokrát vsaďte TŘIKRÁT. z mého pohledu se zdá, že vám stále více ztěžují, že nemůžete odstoupit. Vložil jsem 20 důvěřujících obsluze a byl jsem poškozen. druhý také neměl žádnou odpovědnost. co když vložím, zavolám znovu a tentokrát je požadavek vyšší? zcela bez důvěryhodnosti. tady jsou otisky, pokud jste neviděli
Děkuji, eddysouza6, za vysvětlení. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
Abyste mohli vybrat prostředky získané ze sázení bonusu, musí být váš uživatelský účet ověřen a musíte provést minimální vklad.
Rozumím tomu správně, že výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu? Kolik jste do teď vložili po dokončení bonusového sázení, prosím?
Můj účet je již ověřen, můžete se podívat zde:
a již jsem provedl minimální vklad, můžete vidět zde:prosím chtěl bych to vyřešit. Souhlasím s podmínkami webu, jsem ověřen a již jsem vložil. v kasinu stejné rodiny, čerstvém kasinu jsem úspěšně vybral, ale v kasinu sol jsem nemohl a byly to stejné podmínky. pomoz mi. Zde je důkaz, že výběr na čerstvém kasinu, ale ne na sol, a existují STEJNÉ podmínky. Chci jen vybrat a pokračovat ve hře, pravděpodobně se tyto peníze vrátí, hraji hodně.
Děkuji moc, eddysouza6, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, eddysouza6,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Sol Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Sol,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby vybral své výhry?
Můžete potvrdit, že by mělo stačit vsadit jeho vklad jednou, jak je uvedeno v podmínkách kasina? Bylo to provedeno úplně/správně?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Chci si vybrat alespoň svůj 20brl vklad... A nevrátím se sem ani do tohoto kasina.
Rád tě poznávám, E ddysouza6 ! Pokud vidím, první 2 operátoři vám skutečně poskytli nesprávné informace. Vložili jste vklad (20 BRL), vsadili jste a pokusili se vybrat, ale pak jste dostali správné informace a omluvili se a poté jste mohli provést správný vklad, vsadit jej a vybrat si výhru, ale raději jste použili prostředky a ztratil, takže nyní je váš zůstatek prázdný, protože jste přišli o výhru. Když už mluvíme o vašem vkladu, je nemožné jej vrátit, protože jste jej použili, získali výhru a použili tuto výhru ve hrách, protože jste nechtěli vložit částku na zůstatek. Omlouváme se za situaci, ale mohli jste vložit, vyhrát zpět a vybrat, zvolili jste jinou cestu a přišli jste o vše. Doufám, že příště budete mít štěstí.
S pozdravem,
Sol Casino!
dal jste mi správné informace poté, co jsem již vložil 20 BRL, velmi pohodlné! Hrál jsem všechno, nedostatek odpovědnosti obsluhy byl ostudný. Do Sol Casino se nevrátím a nedoporučuji to. dokončil jsem rollover 20x, jsem velmi zvyklý hrát a dělat rollovery. ale tady se nevrátím, díky za nedostatek důvěryhodnosti.
Vážený eddysouze6,
Rozumím tomu správně, že jste všechny své prostředky odehráli?
Milá eddysouza6,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Zdravím všechny,
Na základě poskytnutých informací předpokládáme, že ačkoliv hráč obdržel správné informace, rozhodl se sehrát svůj zůstatek na nulu, a obávám se, že už nemůžeme nic dělat. V tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.
Vážený eddysouze6,
I když doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, tým Sol Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
