Hráč z Německa kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is criticizing the mandatory deposit wagering for real money. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa kritizuje povinné sázení vkladů za skutečné peníze. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen nebo Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
V den Geschäftsbedingungen steht:
"
Při vytváření žádosti o výběr nezapomeňte, že na vašem účtu by neměly být žádné nedokončené bonusové hry (zatočení zdarma). Chcete-li vybrat peníze, musíte nejprve hrát nebo zrušit aktivní bonusová kola.
Společnost má právo zrušit výběr, dokud nebudou splněny podmínky obratu, nebo zadržet 10% provizi z částky k výběru odepsáním z hráčského herního účtu za účelem vrácení výplatních poplatků, pokud:
- celková výše vkladů v kasinových hrách je nižší než poslední vklad pro hráče z Kanady, Brazílie, Peru, Mexika, Chile, Argentiny nebo je menší než 3násobek posledního vkladu pro hráče z jiných zemí;
- celková částka vsazených sázek vynásobená jejich kurzem je menší než poslední vklad pro hráče z Kanady, Brazílie, Peru, Mexika, Chile, Argentiny nebo je menší než 1,5násobek posledního vkladu pro hráče z jiných zemí;
- hráč provádí akce zaměřené na vsazení požadované částky vkladu v Ruletě, Baccaratu a Instant Games podle principu sázení s minimální očekávanou hodnotou výher (jeden nebo více hráčů sázejících na všechna čísla najednou, nebo na červenou a černou nebo na punto a banco zároveň).
Pokud je identifikováno podvodné schéma, ve kterém hráč provádí minimální vklady, aby se vyhnul hraní posledního velkého vkladu, nebo pokud je hráč podezřelý z praní špinavých peněz nebo jiných podvodných aktivit v kasinových hrách, má Společnost právo požádat o sázení. z vkladů provedených od posledního výběru peněžních prostředků, a pokud nedojde k žádnému výběru – od provedení prvního vkladu.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
In den Geschäftsbedingungen steht:
"
When creating a withdrawal request, remember that there should be no uncompleted bonus games (free spins) on your account. To withdraw money, you must first play or cancel active bonus rounds.
The Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if:
- the total amount of stakes made in casino games is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 3 times the last deposit for players from other countries;
- the total amount of Sportsbook stakes multiplied by their odds is less than the last deposit for players from Canada, Brazil, Peru, Mexico, Chile, Argentina or is less than 1,5 times the last deposit for players from other countries;
- a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time).
If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Danke.
Vážený ShakhtarD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že váš výběr byl pozdržen z důvodu nedokončeného sázení o skutečné peníze.
Není neobvyklé, že kasino má toto pravidlo. Některá kasina vyžadují sázení vkladů 1x, některá 3x nebo 5x, ale můžete najít kasina s ještě vyššími požadavky na sázení za skutečné peníze.
Povinné sázení o skutečné peníze bylo zavedeno nařízením AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl a je obvykle stanoveno licenčním úřadem. Všechna seriózní a licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat.
Dejte nám prosím vědět, zda toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear ShakhtarD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your withdrawal has been withheld due to unfinished real money wagering.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Jak jsem psal, kasino přijímá obrat vkladů za mého uživatele POUZE ve výherních automatech, již ne ve sportovních sázkách nebo v živém kasinu.
V podmínkách, které jsem citoval výše, je výslovně napsáno, že obrat vkladu lze provést i při sportovním sázení před žádostí o výběr.
To znamená, že kvůli tomuto individuálnímu omezení pro můj účet již není možné vybírat peníze, pokud hraji pouze sportovní sázení nebo živé kasino.
Je problém pochopitelný?
Hello,
As I had written, the casino ONLY accepts the deposit turnover for my user in slot games, no longer in sports betting or in the live casino.
In the terms and conditions that I quoted above, it is explicitly written that the deposit turnover can also be made in sports betting before a withdrawal is requested.
This means that it is no longer possible for me to withdraw money if I only play sports betting or live casino due to this individual limitation for my account.
Is the problem that understandable?
Hallo,
Wie ich geschrieben hatte, akzeptiert das Casino für meinen User den Einzahlungsumsatz NUR NOCH bei Slotspielen, nicht mehr bei Sportwetten oder im Live Casino.
In den Geschäftsbedingungen, die ich oben zitiert hatte, ist ausdrücklich geschrieben, dass der Einzahlungsumsatz auch bei Sportwetten gemacht werden kann, bevor eine Auszahlung beantragt wird.
Das bedeutet, dass es für mich nicht mehr möglich ist, Geld auszuzahlen, wenn ich ausschließlich Sportwetten oder Live Casino spiele aufgrund dieser individuellen Einschränkung für mein Konto.
Ist das Problem so verständlich?
Chápu. Promiňte, že se ptám, ale rozumím tomu správně, že vám byla zcela zablokována celá sekce živého kasina a sportovních sázek? Nebo k němu máte přístup, jen sázení se nepočítá?
I see. Sorry for asking, but do I understand correctly that the entire section of live casino and sports betting has been blocked for you completely? Or you are allowed to access it just the wagering doesn't count?
Stále mám přístup ke sázkové kanceláři a živému kasinu. Tamní sázky se však do obratu vkladu nezapočítávají.
Podle T&C, jak je popsáno v mém úvodním příspěvku, by se to rozhodně mělo také počítat.
V důsledku to znamená, že mohu provádět výběry pouze tehdy, pokud jsem vklad vsadil na sloty 3x, ačkoli ve skutečnosti chci hrát pouze sportovní sázení a živé kasino.
Kasino porušuje své vlastní T&C.
Vyjasněte si to prosím s kasinem.
I can still access the sportsbook and live casino. However, the bets there do not count towards the deposit turnover.
According to T&C as described in my opening post, this should definitely count as well.
As a consequence, this means that I can only make withdrawals if I have wagered the deposit at slots 3x, although I actually only want to play sports betting and live casino.
The casino violates its own T&C.
Please clarify with the casino.
Ich kann auf die Sportwetten und das Live-Casino weiterhin zugreifen. Die Einsätze dort zählen jedoch nicht zum Einzahlungsumsatz.
Gemäß T&C, wie in meinem Anfangspost beschrieben, sollte dies aber definitiv auch zählen.
In der Konsequenz heißt das, dass ich nur Auszahlungen vornehmen kann, wenn ich die Einzahlung bei Slots 3x umgesetzt habe, obwohl ich eigentlich nur Sportwetten und Live-Casino spielen will.
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen T&C.
Bitte um Aufklärung mit dem Casino.
Děkuji mnohokrát, ShakhtarD, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ShakhtarD, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj ShakhtarD,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a chci vás upozornit na skutečnost, že kasina mohou omezit určité funkce v závislosti na zemi pobytu hráčů, takže některé funkce nebo hry nebudou povoleny pro některé hráče z určitých zemí. Osvědčeným postupem je však tento omezený software zachovat. Jen pro kontrolu, uplatnili jste nějaký bonus? Pokud ano, splnili jste sázkové podmínky?
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Sol Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Sol,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče? Jak hráč zmínil, živé kasino nebo sportovní sázení nejsou ve vašich podmínkách pro hráče z jejich země zcela zakázány, co se tedy v tomto případě dá dělat?
Hello ShakhtarD,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I want to bring to your attention the fact that the casinos can limit certain features depending on the players' residing country, so not all features or games will be allowed for certain players from certain countries. However, a good practice is to keep this limited software-wise. Just to check, did you claim any bonus? If so, have you fulfilled the wagering conditions?
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Sol Casino to join the conversation.
Dear Sol Casino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal? As the player mentioned, live casino or sports betting is not entirely prohibited in your terms and conditions for players from their country, so what can be done in this case?
Rád tě poznávám, ShakhtarD ! Naše analytické oddělení zaznamenalo z vaší strany podvodné jednání, proto má společnost dle odst. 8.13.14 pravidel právo zrušit výběr do doby, než budou splněny podmínky obratu, nebo zadržet 10% provizi z částky do výběr odečtením z herního účtu hráče za účelem vrácení výplatních poplatků, pokud hráč provede akce zaměřené na vsazení požadované částky vkladu v Ruletě, Baccaratu a Instant Games podle principu sázení s minimální očekávanou hodnotou výher (sázení jednoho nebo více hráčů na všech číslech najednou, nebo na červené a černé nebo na punto a banco současně). Pokud je identifikováno podvodné schéma, ve kterém hráč provádí minimální vklady, aby se vyhnul hraní posledního velkého vkladu, nebo pokud je hráč podezřelý z praní špinavých peněz nebo jiných podvodných aktivit v kasinových hrách, má společnost právo požádat o sázení z vkladů provedených od posledního výběru peněžních prostředků, a pokud nedojde k žádnému výběru – od provedení prvního vkladu. A také podle odstavce 8.20 pravidel. Proto nyní můžete vyhrát zpět své prostředky pouze ve výherních automatech.
S pozdravem,
Sol Casino!
Nice to meet you, ShakhtarD! Our analytical department noticed fraudulent actions on your part, which is why, according to paragraph 8.13.14 of the rules, the Company has the right to cancel the withdrawal until the turnover conditions are fulfilled, or withhold a 10% commission from the amount to withdraw by debiting player's gaming account in order to refund payout fees, if a player performs actions aimed at wagering the required deposit amount in Roulette, Baccarat and Instant Games following the principle of betting with the minimum expected value of winnings (one or more players betting on all numbers at once, or on red and black or on punto and banco at the same time). If a fraudulent scheme is identified, in which a player makes minimum deposits in order to avoid playing the last large deposit, or if the player is suspected of money laundering or other fraudulent activities in the casino games, the Company has the right to request wagering of the deposits made since the last withdrawal of funds, and if there is no withdrawals – since the first deposit was made. And also according to paragraph 8.20 of the rules. That is why you can win back your funds now only in slot games.
Best regards,
Sol Casino!
Děkuji za odpověď, Sol Casino.
Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy o svém nároku na adresu michal.k@casino.guru
Thank you for the response, Sol Casino.
Please provide any supporting evidence of your claim to michal.k@casino.guru
Děkuji, Sol Casino. Obdržel jsem váš email.
Vážený ShakhtarD,
Od Sol Casino jsme obdrželi důkazy, které naznačují podezřelou hru od vás, takže s ohledem na tuto skutečnost nemůžeme nesouhlasit s rozhodnutím kasina povolit vám vsadit svůj zůstatek pouze na sloty. Kasino váš zůstatek nepropadlo a měl by být stále k dispozici na vašem kasinovém účtu. Nyní je na vás, zda chcete vsadit svůj zůstatek pouze na automatech nebo požádat o výběr svého vkladu, ale akce kasina je pochopitelná.
Dejte nám prosím vědět, jak jste se rozhodli.
Thank you, Sol Casino. I've received your email.
Dear ShakhtarD,
We have received evidence from Sol Casino that indicates suspicious play from you, so considering this fact, we can't disagree with the casino's decision to allow you to wager your balance only on slots. The casino has not forfeited your balance, and it should still be available in your casino account. It is now up to you if you want to wager your balance on slots only or request a withdrawal of your deposit, but the action from the casino is understandable.
Please let us know how you decide.
Dear ShakhtarD,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený ShakhtarD,
Přestali jste odpovídat na naše otázky a zprávy, takže to nemůžeme dále prošetřit. Po shromáždění všech nezbytných informací náš tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vedení Sol Casino jednalo v souladu s jejich podmínkami a my jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Dear ShakhtarD,
You have stopped replying t our questions and messages, so we are not able to investigate further. After gathering all the necessary information, our complaint team reached the conclusion that Sol Casino management acted in accordance with their terms and conditions, and we are forced to reject this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future, do not hesitate to contact us, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.