Hráč z Německa požádal o výběr před dvěma týdny. To ještě nebylo přijato. Po krátké době se hráčce podařilo získat její výběr a stížnost je vyřešena.
Už více než 2 týdny čekám na své peníze, na každodenní dotazy, vždy se píše to samé, měl bych být trpělivý, nevíš, v čem je problém. Mám pocit, že existují hotové texty, které mohou zákazníkovi pomoci. Jsem naštvaný a velmi zklamaný, koneckonců jste zaplatili penězi!
Vážená NiciNicole,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu a pro jakou platební metodu jste se rozhodli? Rozumím správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, opravdu věřím, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Je to můj první výběr, můj účet je ověřen a chci, aby můj výběr šel do Ecopayz, protože nebyla jiná možnost. Řekli, že jsem na čekací listině na výběr a nemohou mi říct, proč to tak dlouho trvá. Když jsem inicioval platbu, musel jsem ji provést znovu 4krát. Uvedla, že bude zpracována do 36 hodin. Nevím, kolik účtů je ovlivněno, nebo jestli jsem těch pár s tímto problémem. Ale mám pocit, že jsem zdrženlivý a nikdo mi nemůže říct problém, měl bych být trpělivý, ale jako když nedostanete správnou odpověď!?
Moc děkuji, NiciNicole, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.