Hráčův účet byl během procesu ověření zablokován. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.
Dobrý den! Soudě podle recenzí není moc co psát. Účet s finančními prostředky byl zablokován po telefonickém rozhovoru s podporou. Všechno to začalo výplatou, vklady byly přes kryptu. A o kryptě nejsou žádné závěry. Vystaveno na bankovní účet, zrušeno a požádáno o ověření způsobu platby. Odesláno, ověřeno. Vydáno a čekáno 36 hodin, schváleno a odesláno. Neobdržel finanční prostředky. Odpověď podpory je tato - platba byla odmítnuta poskytovatelem platby))) A vaše peníze budou vráceny do zůstatku. Tj věděli o odmítnutí plateb a důvod ne? No určitě mě to naštvalo)) Zkrátka na všechno jsou jen výmluvy. Ozve se předkrm a začne něco vysvětlovat)) Není to první rok, co mu v této oblasti odpovídám, jsem gambler se zkušenostmi!) A na chvíli je reakce operátora - jste hazardér? - odpovídám ano)) Okamžitě říká, že v tomto případě bude podle pravidel kasina váš účet zablokován))) Chcete-li odemknout, napište na podporu)) Neuvedl jsem čas odemknutí)) Zkrátka, Našel jsem záludný moment)) O emocích jsem slyšel, co potřeboval, a ne podstatu !!! ZÁVĚR JE TAKOVÝ, NECHTĚJÍ JENOM VYBRAT 250 €
Ahoj Kosmas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slottica. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Zmínili jste někdy během procesu ověřování nějaké problémy s hazardem nebo závislostí?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nemám problémy s hrou ani závislostí))) Toto je t9 a trochu problém s překladem textu
ru_support@slotica.email
12:30 (1 hodina ráno)
кому: не
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Ahoj!
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory!
Odmítáme vám poslat zvukový soubor. Navíc jste v hovoru uvedl, že to nahráváte. Svou nahrávku si můžete poslechnout. Váš účet byl zablokován v souladu s pravidly držitele licence. Můžete si je přečíst na webu s licencí. O odemknutí rozhoduje naše správa. Naši operátoři mají právo blokovat. Pokud bude váš účet odblokován, budete moci vytvořit žádost o výběr.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potíže, kontaktujte nás. Více než rádi vám pomůžeme.
S pozdravem Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
12:35 (1 hodina ráno)
heslo: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Jak víte, co jsem řekl ve výzvě?) To je dobře. Požádal jsem o odstavec tohoto pravidla. Nemohu tato pravidla najít
A další kontakty s administrativou.
Út, 3. ledna 2023 ve 12:30, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
12:55 (1 hodina ráno)
кому: не
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Ahoj!
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory!
Takové informace máme. Naše kontakty jsou v této sekci - https://60slottica.com/ru/contacts
V pravidlech nejsou žádné informace o blokování závislostí. Toto je jedna z podmínek naší licence.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potíže, kontaktujte nás. Více než rádi vám pomůžeme.
S pozdravem Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
12:58 (1 hodina ráno)
heslo: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Takže žádná taková pravidla neexistují? To znamená, že jste na takové pravidlo přišli sami. No, u vás je vše jasné!
Chápu, že nemáte licenci
Dobře, teď to nechte na odborníky
Út, 3. ledna 2023 ve 12:55, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
13:13 (1 hodina ráno)
кому: не
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Ahoj!
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory!
Řekni mi, proč ignoruješ naše informace a přicházíš s vlastními? Co třeba toto: "Toto je jedna z podmínek naší licence."? Naši licenci naleznete dole na hlavní stránce.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potíže, kontaktujte nás. Více než rádi vám pomůžeme.
S pozdravem Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
13:31 (56 minut denně)
heslo: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Proč ignorujete můj požadavek, předložte klauzuli pravidla, kde je uvedeno, že operátor může zablokovat účet hráče pro slovo gambler.
Nemám zájem setkat se s vaším držitelem licence
Zajímá mě bod, kde je naznačeno, že operátor má právo zablokovat hráčský účet na slovo ludoman. Bez žádosti hráče. Domácí je také ve vašich pravidlech?
Út, 3. ledna 2023 v 13:13, ru_support@slotica.email
ru_support@slotica.email
13:43 (43 minut denně)
кому: не
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Ahoj!
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým podpory!
Ignorujete informace v této korespondenci. Informovali jsme vás, že tyto informace nejsou v pravidlech uvedeny. Toto je podmínka držitele licence. Operátor vám dal informaci o blokaci ve výzvě a my vás informujeme v této korespondenci. V pravidlech máme mnoho bodů, kde může kasino jednat bez žádosti hráče.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potíže, kontaktujte nás. Více než rádi vám pomůžeme.
S pozdravem Slottica Casino!
Афинский Лудоман GR
13:46 (41 minut)
heslo: ru_support@slotica.email
Определить язык
английский
Просмотреть исходное письмо
Dobře, poraďte se s odborníky na fórech vašich partnerů
Nevidím důvod řešit neprofesionální podporu a podvodná kasina
Út, 3. ledna 2023 v 13:43, ru_support@slotica.email
Ahoj Kosmas,
Bohužel, pokud jste zmínili jakoukoli závislost nebo problémy na hazardních hrách, ve vašem případě „ludoman" mělo kasino právo zablokovat váš účet. Je to odpovědnost vůči hráčům a měli by zabránit komukoli ve hře, pokud se objeví nějaké známky závislosti. Pokud kasino váš účet znovu neotevře, jediným řešením by bylo kontaktovat přímo licenční úřady kasina.
Vzhledem k tomu, že kasino neudělalo nic špatného, budeme nuceni stížnost uzavřít.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Nehrajme si se slovy.
Osobně jsem o zákaz účtu nežádal. Neřekl jsem, že jsem na hře závislý. A o hru vůbec nejde. Tento projekt pro hru mě nezajímá. Chci jen své peníze. Neříkejte, že toto kasino má vůči hráčům nějakou odpovědnost)))
Je to prostě směšné! Adekvátní kasino nezablokuje hráčovi účet s penězi na účtu, jednoduše mu zablokuje jakékoliv sázky, pokud usoudí, že má hráč závislost. A umožňují hráči vybrat peníze a teprve poté zablokovat účet. A jak můžeme v mém případě mluvit o nějaké závislosti?? Za 4 roky na projektu můj vklad nedosáhl 500 €. Jen si to spočítejte)) Uplynul druhý týden, můj účet nebyl odblokován. Odpověď podpory - že vaše žádost je zvažována a že to může trvat týden - Vše je okamžitě zřejmé, kasino je podvod! Ani manažeři na stížnost nereagovali. Soudě podle recenzí a mnoha stížností hráčů se manažeři kasina za posledních 6 měsíců jednoduše zhoršili)) Nereagují ani na pozitivní zpětnou vazbu od hráčů. A proč vám váš pohled říká, že kasino neudělalo nic špatného ??? Jak to můžete ospravedlnit? To znamená, že podle vašeho kasina, které hráčům nevyplácí výhry, je to normální? I když má hráč závislost, kasino nemá právo zablokovat účet s penězi na herním účtu... Kasino je povinno vybrat vše do posledního centu a následně hráče vyloučit! A přesto mi řeknete, že pokud se můj problém nevyřeší, budu muset kontaktovat držitele licence))) Našli jste na webu odkaz na držitele licence nebo ikonu držitele licence, na kterou lze kliknout?)
Tady a tak je vše jasné kasino -SCAM-
Ahoj Kosmas,
Jen pro upřesnění, váš zbývající zůstatek na vašem kasinovém účtu je 250 € skutečných peněz bez jakéhokoli bonusu, že?
Bylo to jako čekající výběr? Požádali jste kasino o výběr této částky poté, co byl váš účet uzavřen?
Pokud jde o uzavření účtu, musíme přijmout rozhodnutí kasina, protože pokud hráč zmíní cokoliv týkající se závislosti nebo problematického hraní, měl by hráčský účet uzavřít. Zbývající částka by však měla být vyplacena.
Věc je uzavřena. Dostal jsem zaplacené peníze. Po 20 dnech utrpení. Nevidím však, že by zástupce společnosti Slottica odpověděl na mou stížnost na vašem fóru. Proč?
Ahoj Kosmas,
Ještě jsme nepožádali kasino, aby zde odpovědělo. V první části procesu musíme mít jistotu, že případ je relevantní, a než se s kasinem spojíme, musíme shromáždit co nejvíce důkazů.
Děkujeme, že jste nám dali vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku