Hráč ze Spojených států zpochybňuje neplatný výběr, který kasino odůvodňuje porušením podmínek souvisejících s promo akcí WELCOME200. Hráč argumentuje, že propagace byla v systému stále dostupná, a tvrdí, že pokud byly podmínky skutečně porušeny, byla to chyba systému.
Kasino zrušilo výhru z podivného klamavého důvodu
„Ahoj Mowes
Tým pokladny zkontroloval vaši žádost o výběr a usoudil, že došlo k porušení našich podmínek.
Zdá se, že již dříve bylo úspěšně vybráno 3 531,52 USD z používání WELCOME200,
Vzhledem k tomu, že váš aktuální zůstatek výběru byl nashromážděn z promo akce WELCOME200, druhý výběr z této akce je bohužel neplatný, protože tuto akci lze nárokovat pouze 5x nebo v případě úspěšného výběru z této akce"
Za prvé to není to, co tento termín říká. Termín říkal následující:
"Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, uvítací balíček bude ukončen."
Pokladna tento bonus nabízela i nadále, nevyžádal jsem si jej ručně zadáním kódu, bonus byl zmíněn v pokladně, takže nebyl přerušen, jak říkali. Bonus pokračoval, a proto pokud někdo může za porušení podmínek, je jejich systém, který pokračoval v balíčku v dostupných pokladních kuponech.
I když je v podmínkách uvedeno, že si jej hráč nemůže nárokovat, stále mám případ, protože jejich systém by neměl ukazovat bonus v dostupných bonusech k uplatnění, jinak potřebujete právníka pro každý bonusový kód, který požadujete jako musíte si pamatovat, zda jste tento konkrétní kód v minulosti vyhráli nebo ne....
Ale znovu, neporušil jsem žádný termín, protože jediný termín, který napsali, byl, že tento balíček bude přerušen, zatímco bude pokračovat.
Vážený MOWES44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je důležité si uvědomit, že uvítací nabídky jsou obvykle jednorázovou příležitostí a hráči obvykle nemohou takové nabídky využít vícekrát. Rozhodnutí kasina poskytnout hráčům pět šancí na získání výher z jediné uvítací nabídky je podle mého názoru velkorysým gestem. Kromě toho, pokud kasino výslovně uvedlo, že úspěšné stažení z této konkrétní nabídky ukončí bonus pro konkrétního hráče, slouží to jako jasná známka toho, že nabídka nebude znovu dostupná.
Doufám, že toto vysvětlení bylo uspokojivé. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Bonusy, které můžete uplatnit, se nacházejí v pokladně v sekci kupóny. stačí uplatnit kupón, vložit a hrát.
V tomto konkrétním bonusu je uvedeno v pokladně nárokovatelný 5krát.
V podrobnostech kuponu není ani slovo o tom, že jej po předchozím výběru z této bonusové nabídky nemůžete znovu uplatnit.
Jediné místo, kde psali něco o odstoupení od smlouvy, je zde:
https://slotsroom.com/welcome-offer/
"Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, uvítací balíček bude ukončen."
Jak jste řekl, pokud termín říká, že bonus bude při výběru přerušen. Konkrétní bonus by neměl být přístupný prostřednictvím dostupných kódů pokladny, místo toho nejenže byl přístupný jako dostupný kód, ale i nadále se uvádí v podrobnostech kuponu, který lze uplatnit 5krát.
Poté, co jej 5x uplatníte, je odebrán pokladním systémem, takže není důvod, aby po výběru nebyl odebrán.
Vědí, že systém opraví, aby se bonus odstranil po 5-krát, mohli by ho také odstranit po výběru. nejen, že jej neodstranili, stále se v podrobnostech kuponu 5krát zobrazilo zpětné vyplacení bez jakéhokoli slova, hráč si jej po předchozím výběru nemůže nárokovat.
V žádném okamžiku své hry jsem neměl v úmyslu zneužít zavádějícího cheatu některý z jejich bonusových systémů.
Je velmi nespravedlivé a ne štědré nabízet 5násobek bonusu a poté nezaplatit hráči, ačkoli to žádný termín neříká, pouze říká, že balíček bude přerušen, zatímco bude pokračovat.
Píše se, že balíček bude přerušen, ale nadále ho dávají, ne já.
Jakmile systém přijme kupón, který pokladník nabídl, po provedení vkladu a dokončení sázení by měl bez pochyby zaplatit, jinak proč nabízet pasti bonusy, které když si jej nárokujete, stejně nedostanete zaplaceno a žádná zmínka o žádných podmínkách pasti v podrobnosti o kupónu.
I když přejdete na odkaz na sekci s podmínkami, který jsem dal výše, neříkalo se tam ani slovo o tom, že hráč nemá dovoleno si to znovu nárokovat, pouze říká, že po výběru by měla být nabídka ukončena.
Ano, podařilo se mi vybrat 3500 z předchozího vkladu, přičemž stejnou nabídku bylo možné uplatnit 5krát.
Ano, bonus je viditelný pro všechny hráče
Bonus jsem našel na hlavní stránce kasina dostupný pro všechny hráče ( zde ):
Děkuji předem.
Poslední vklad, který aktivoval tento bonus, byl 99,1 $ 27. LISTOPADU 2023
Není k dispozici žádná herní historie, ale existuje historie transakcí, kterou vám za chvíli pošlu na váš e-mail
Děkuji Vám za vysvětlení. Nevadilo by vám ověřit, zda si můžete vyžádat svou herní historii a sdílet ji se mnou, až najdete chvilku? To by nám velmi pomohlo při prozkoumání celé náročné situace.
Ahoj
Poslal jsem kasinu e-mail s žádostí o herní historii děkuji
Poslal jsem herní log na petronela.k@casino.guru
pozdravy
Moc děkujeme, MOWES44, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den MOWES44,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Dobrý den MOWES44,
Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype. Doufejme, že nedostatek odezvy je způsoben obdobím dovolených. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Ahoj Mowes, jak již bylo zmíněno, nabídka uvádí následující...
"Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, uvítací balíček bude ukončen."
Pokud si tím nejste jisti, byla by vám k dispozici podpora kasina, která by vám jakýmkoli možným způsobem pomohla před provedením dalších vkladů pomocí kódu kupónu na uvítanou. Věřím, že naši zaměstnanci to s vámi již prožili.
Jak jsem vám již dříve přímo zmínil, zrušení kupónu po výhře je ruční úkol, který na naší straně provádí lidská ruka. Ukončení kuponu po určitém počtu použití je nastaveno v kuponu samotném. V tomto případě se automaticky „ukončí", ale ne kvůli výhře. Vzhledem k tomu, že jsem nebyl zasvěcen do situace, jak se stala, předpokládal bych, že vklad byl proveden dříve, než byl kupón ručně ukončen. Za to jediné, co mohu udělat, je omluvit se za způsobené nepříjemnosti.
Tím je jasně řečeno, že pokud vyhrajete z uvítací nabídky, nejsou povoleny žádné další uvítací nabídky. Chápu, že se to kvůli výhře snažíte proložit jinak, ale podmínky jsou na místě a bohužel žádný hráč nemůže z uvítací nabídky vyhrát více než jednou.
Náš tým zákaznické podpory vám 4. prosince zaslal e-mail s vysvětlením odůvodnění a připomenutím podmínek a váš vklad byl na vašem účtu obnoven bez přiloženého uvítacího bonusu.
Vzhledem k tomu, že se o tom již v Casinomeister diskutovalo, jedinou skutečnou pomocí, kterou vám mohu nabídnout, je mluvit dále s naším týmem zákaznických služeb 24/7.
Pokud jste se již zmínili kasino, starší člen řekl, že byste měli zaplatit hodně - a byl dokonce ochoten se vsadit, že ten případ vyhraju.
Jaký má smysl mít k dispozici bonusovou sekci v lobby, pokud tam existující bonus není skutečně dostupný a splatný? dostaneš hráče do ztracené situace.
Nikdy jsem neslyšel ani ve stížnostech, které jsem v minulosti četl o kasinu, které nabízí dostupné bonusy v pokladně a poté, co jsem řekl promiňte, pane, kampaň skončila, bylo to tam omylem. je to vtip, špatný vtip.
Nejen to, termín neříkal, že hráč si to nemůže nárokovat poté, co odstoupil, a já vím, jak číst podmínky, termín jen říká, že propagace bude ukončena - váš systém ji musí přerušit, já jsem nemá na starosti pokračování nebo nepokračování v kampani
"žádné další uvítací nabídky nejsou povoleny" toto není to, co tento termín říká, vy jste ten, kdo se snaží interoperovat, termín jednoduše říká, že kampaň bude ukončena, je to akce, kterou byste měli udělat a připustili jste to tím, že jste předtím řekli neodstranili jste jej včas..."Předpokládal bych, že vklad byl proveden dříve, než byl kupón ručně zrušen"
A prosím, mějte na paměti, že dostupný bonus je také uveden k dispozici pro 5 vkladů, tato zpráva tam byla, když jsem si ji nárokoval, co může být více zavádějící než toto? podle mého názoru je škoda, že jste použili tuto výmluvu k nezaplacení
Napsal jste "S tím je jasně stanoven termín, že pokud vyhrajete z uvítací nabídky, nejsou povoleny žádné další uvítací nabídky" ......Předpokládám, že vklad byl proveden dříve, než byl kupón ručně ukončen "
Nemůže to být problém s načasováním, jak jste řekl, protože jsem zkontroloval více než měsíc po výběru a stále vidím uvítací nabídky v sekci kupónů dostupných bonusů k uplatnění. Takže opět mám smůlu, že si to vyžádám, než to ručně odstraníte, uvítací bonusy jsou stále k dispozici.
Oprava typu "Takže mám opět tu smůlu, že si to vyžádám, než to ručně odstraníte, uvítací bonusy jsou stále k dispozici"
Mělo by být: Takže opět NENÍ můj problém, že si to nárokuji, než je ručně odstraníte, uvítací bonusy jsou stále k dispozici, a proto tvrzení, že tyto kódy čekají na odstranění, není pravda
Ahoj Mowes44, je zvláštní, že stále vidíte uvítací akci. Můžete mi prosím poskytnout snímek obrazovky, protože je to něco, pro co budeme muset požádat o podporu od RTG/SpinLogic.
Tento konec jsme zkontrolovali váš účet a uvítací nabídka je 100% vyloučena a nemůžete ji uplatnit. Pokud můžete poskytnout snímek obrazovky, mohu to vyřešit u poskytovatele softwaru. Díky předem.
Věřím vám, že si to nebudu moci nárokovat, ale je to způsob, jak provozovat kasino? Jak si může být hráč jistý, že pokud uplatní kupón v dostupných bonusech, dostane zaplaceno? A nedostat se k odmítnutí výher s lítostí, že jsme bonus neodstranili včas. Ve skutečnosti bychom měli oba opustit naši současnou práci a otevřít kasino pokaždé, když hráč prohraje, vybíráme peníze a když někdo vyhraje, řekneme mu, že jsme neměli dost času na deaktivaci bonusu. Pokud stále potřebujete obrazovku, rád vám ji pošlu na e-mail
Pošlete prosím snímek obrazovky jako odpověď na e-mail, který vám byl zaslán včera. Oceňován.
Ahoj poslal jsem screenshot. Od podpory jsem dostal odpověď s dotazem, proč jsem to poslal, doufám, že to pochopíte
Nebojte, je to sdílená schránka, takže se o tom zmíním tomu, kdo to řeší. Děkuji za zaslání.
Po kontrole nabídka, kterou zde vidíte, není stejná uvítací nabídka, o které mluvíme. Nechám to odstranit, protože to zjevně způsobuje zmatek a někdo vám přímo pošle zprávu. Ale nabídka, kterou tam vidíte, je nabídka stolních her, kterou lze uplatnit jednou, nikoli nabídka slotů, která je 5x splatná.
Vážený zástupce MOWES44 a Slotsroom Casino, chci vám vyjádřit vděčnost za vaši trpělivost. Tuto záležitost jsme interně projednali a věříme, že není etické udělit hráči bonus a později jej odvolat. Podle této úvahy, jakmile hráč obdrží bonus, měl by být právem jeho. Tato situace je zvláště významná, protože kasino hrdě zobrazuje náš odznak Fair a my nepovažujeme rozhodnutí kasina za spravedlivé. Je nešťastné, že konkrétní bonus musí být ručně deaktivován, zejména pokud byl nastaven na automatické spouštění.
Kasino mě znovu podvedlo, kasino mě znovu podvedlo. nejen že podváděli, poslali nesprávné informace do Casinomeistera Maxovi a on řekl, že bude kontaktovat Casino Guru ve snaze přesvědčit kasino guryho, že kasino je spravedlivé a čestné, podívejte se, co udělali tentokrát, je to neskutečné.
Přidali termín poté, co jsem hrál, wayback machine (mám snímek obrazovky), který jasně ukazuje, že jej přidali nedávno po 9. lednu a v novém termínu řekli následující:
Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen.
Tento termín chyběl, když jsem hrál a skutečně chyběl, i když přejdete na tento odkaz waybackmachine z 9. ledna 2024
https://web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
Nejenže by mělo být odstraněno logo férovosti, ale také by se měli dostat přímo na černou listinu
je to ostuda
Ahoj Mowesi, jen abychom to objasnili, termín byl aktualizován, aby byl našim hráčům ještě jasnější, čistě na základě této zkušenosti, kterou jsi měl.
V e-mailu ze 4. ledna od našeho manažera zákaznického provozu Carla uvedl následující...
"Vážený Mowesi, doufám, že vás tento e-mail najde v pořádku. Chtěl jsem reagovat na vaše obavy týkající se vaší nedávné zkušenosti s uvítací nabídkou našeho kasina. Chápu, že mohou nastat určité nejasnosti, a oceňuji příležitost poskytnout vysvětlení. Po kontrole ve svém účtu, zdá se, že jste úspěšně provedli výběr z uvítací nabídky dne 27. listopadu 2023. V souladu s našimi smluvními podmínkami, pokud bylo provedeno úspěšné odstoupení z této akce, bude uvítací balíček ukončen, což znamená, že jste byli již nemá nárok na další vyplácení peněz na této akci.
Chápu, že to může být zklamání, a upřímně se omlouvám za případné nepříjemnosti. Snažíme se zajistit, aby naše podmínky byly transparentní a jasně sdělené, ale také uznávám, že může dojít k nedorozuměním. Připsali jsme váš vklad zpět na účet, abychom mohli využít některou z našich alternativních nabídek shody vkladů, takže vás vyzýváme, abyste to zkusili znovu. Máte-li nějaké konkrétní dotazy týkající se vašeho účtu nebo chcete-li ještě něco objasnit, prosím neváhejte oslovit. Rádi bychom vám poděkovali za to, že jste nás na to upozornili, a zkontrolujeme, jak to bude sdělováno našim hráčům do budoucna .
S pozdravem,
Carl
Manažer zákaznického provozu"
Tučně vytištěný řádek je ve skutečnosti výsledkem zmatku, který jste zde měli. To není nic neobvyklého, jen způsob, jak to udělat pro naše hráče ještě transparentnější. Prosím, nesnažte se překroutit naše jednání v něco, co není. Tento e-mail, který vám byl zaslán, jasně ukazuje, že Carl řekl, že zkontroluje, jak bude tento termín komunikován v budoucnu, aby se předešlo dalším uživatelským zkušenostem, jako je ten váš.
Chcete-li pokračovat v konverzacích, vyberte také jedno místo, zveřejňováním příspěvků na více místech se to rychleji nevyřeší, pouze to vytváří zmatek a další pracovní zátěž související se stejným problémem.
ach jo? proč když jsem porušil podmínky, jak jsi řekl, že jsi tento termín přidal až tento měsíc? proč?
Pokud jsem porušil podmínky, proč jste přidali nový termín? to nedává smysl
Teď jsi přidal tento výraz, nejen že jsi ho přidal teď, Max použil tento výraz, aby soudil proti mně, což je ostuda
Podívejte se, co jste přidali tento měsíc, mám důkaz, že to bylo přidáno tento měsíc
"Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen."
Proč přidat termín? proč?
Skutečnost, že jste proti mně přidal termín, bez jakýchkoli pochyb ukazuje, že předtím nebyl porušen žádný termín
jinak proč přidávat nový termín zejména proto, aby mě usvědčil, a také tento termín byl proti mně použit v Casinomeiter, aby proti mně soudil
Navrhli jste speciální termín, který byl přidán nyní, speciální, protože je to termín, který byl přidán přesně pro můj případ.
Starý termín se čte takto...
"Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, uvítací balíček bude ukončen."
Toto bylo upraveno na...
"Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen."
V podstatě to bylo objasněno, ale znamená to totéž, někdy je potřeba evoluce termínu, když se objeví okrajové případy, jako je tento. Formulace je velmi podobná a znamená totéž, jen je jasnější. Toto bylo přidáno do e-mailů (které dostávají všichni hráči), na stránku s informacemi o uvítací nabídce bonusů a na stránku všeobecných podmínek pro jasnost. Každý jednotlivý bonus má nebo může mít samostatné podmínky k všeobecným podmínkám, proto to původně nebylo ve všeobecných podmínkách. Při provádění aktualizace jsme se však domnívali, že by bylo také dobré pokrýt ji obecnými podmínkami a specifickými bonusovými podmínkami pro uvítací nabídku.
Od spuštění kasina v květnu 2021 jsme měli mnoho výherců z uvítací nabídky a ani jednou se takový případ předtím nestal. Skutečnost, že jste pojem bonus pochopili jinak, naznačuje, že informace o bonusu je třeba aktualizovat, aby byly jasnější, ne aby klamaly. Byli jste informováni, že toto bude zkontrolováno v e-mailu, jak je uvedeno výše, pouze jsme objasnili termín, který již byl zaveden, pouze za účelem usnadnění pro VŠECHNY HRÁČE a zahrnuli jsme jej, nejen do podmínek uvítací bonus, e-maily, které dostávají všichni hráči, ale také ve všeobecných podmínkách. Bez ohledu na to, zda byl přidán do všeobecných podmínek, stále existoval na webu, uvítacích e-mailech a informační stránce s uvítacími bonusy se všemi souvisejícími podmínkami.
To je velký rozdíl, to není objasnění, trváte na tom.
Podívejte se, co jste udělali, přidali jste nový termín navržený přesně tak, aby odpovídal mému případu a byl použit proti mně v Casinomeister a nadále trváte na tom s novou výmluvou, že tento termín byl objasnění.
proč potřebujete vysvětlení? a také nebyl vyměněn, byl přidán jako dodatečný termín
To, co jste udělali, jasně ukazuje, že bylo potřeba přidat nový termín, a udělali jste to velmi záludným způsobem, což způsobilo, že jsem prohrál případ v Casinomeister při použití nového termínu, je to škoda a každý čestný prostředník uvidí, co udělal jsi mně a co uděláš jinému hráči.
Jak jsem řekl. nejen logo férovosti by vám mělo být odebráno, ale také byste měli být na černé listině. Žádný termín nebyl porušen
Dokážu to zde, abych ukázal a objasnil, že to nebylo upřesnění nebo výměna slov, ale čistý dodatečný termín, který byl přidán
Pokud dnes přejdete na aktuální odkaz kasina a posunete se úplně dolů, uvidíte toto
-Hry s živými dealery poskytuje software Visionary iGaming. Všechny stoly jsou přístupné pouze skutečným peněžním převodem dostupným na hráčském účtu. Všeobecné podmínky pro bonusy se budou vztahovat na jakýkoli peněžní zůstatek nashromážděný při používání propagačních bonusových nabídek (např. cashback, vklad atd...). Věrnostní body nelze sbírat při hraní her s živými dealery. Všechny sázky na hry s živým dealerem nepřispívají k požadavku na sázení.
-Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen.
Pokud přejdete na starší verzi a posunete se úplně dolů:
web.archive.org/web/20240109063842/https://slotsroom.com/info/terms/
-Hry s živými dealery poskytuje software Visionary iGaming. Ke všem stolům lze přistupovat pouze skutečným peněžním převodem dostupným na hráčském účtu. Všeobecné podmínky pro bonusy se budou vztahovat na jakýkoli peněžní zůstatek nashromážděný při používání propagačních bonusových nabídek (např. cashback, vklad atd...). Věrnostní body nelze sbírat při hraní her s živými dealery. Všechny sázky na hry s živým dealerem nepřispívají k požadavku na sázení.
Nový termín tam není, nebyla to výměna slov, byl to přidaný termín, který byl navržen tak, aby mi nevyplatil výhru, navrhli ho speciálně pro to a dokonce byl použit proti mně v Casinomeister
Moje poslední poznámky k tomuto případu.
Jasně jste porušili podmínky bonusu. Bonus, který jste svými vlastními slovy uvedl v Casinomeister, že jste...
"vyhrál jsem dříve ze stejného bonusu, a proto jsem znal podmínky bonusu"
"Skutečnost, že jsem mohl "obejít pravidla" a nárokovat bonus, není důvodem k tomu, abych z toho měl prospěch."
Skutečný bonusový termín zůstává stejný, byl přeformulován na stejných místech jako u uvítacího bonusu, v uvítacím e-mailu atd., protože ne každý tomu výrazu rozumí tak, jak byl. To je důvod, proč jsou v tomto případě potřebná a velmi potřebná objasnění.
Tento výraz byl také přidán do všeobecných podmínek pro větší jasnost a neměl být v tomto případě používán proti vám.
Je to nešťastné, vzhledem k množství vyhraných peněz v tomto případě, ale když znáte podmínky jako vy, nemyslím si, že byste byli opravdu překvapeni, že tato druhá výhra z uvítací nabídky byla zamítnuta. Znali jste podmínky a vědomě a ochotně jste „obcházeli pravidla", abyste získali další výhodu. Nicméně, vy jste si je vyložil, pravidla existovala předtím, než byly provedeny změny, které by tento pojem objasnily.
Vzhledem k tomu, že jste případ nastolili na dvou místech, přičemž stejné informace byly poskytnuty jak CasinoGuru, tak CasinoMeister s odlišnými výsledky, zdá se jasné, že bylo nutné tento termín objasnit.
Může CasinoGuru potvrdit, že s přeformulovaným termínem by stačilo v jakýchkoli dalších sporech, jako je tento v budoucnu? Rádi si vyslechneme jakékoli navrhované úpravy, pokud budete mít pocit, že to našim hráčům stále není jasné.
Starý termín se čte takto...
"Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, uvítací balíček bude ukončen."
Toto bylo upraveno (vyvinuto) na...
"Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen."
"vyhrál jsem dříve ze stejného bonusu, a proto jsem znal podmínky bonusu"
"Skutečnost, že jsem mohl "obejít pravidla" a nárokovat bonus, není důvodem k tomu, abych z toho měl prospěch."
Kdo ví ? o čem to mluvíš, to nejsou moje slova, proč to vůbec přinášíš, to nejsou moje slova.
Neporušil jsem žádný termín, sám jsi řekl, že to mělo být ručně odstraněno, ale vynechal jsi to a já jsem to tvrdil, než jsi to odstranil, termín tehdy říkal:
"Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, uvítací balíček bude ukončen."
Souhlasil jsi s tím, že jsi to měl přerušit, ale neudělal jsi to a že jsem to napravil dřív, než jsi měl možnost to přerušit.
Nevěděl jsem o žádném termínu, který jsem neporušil ani tehdy a ani teď, proč cituješ tato slova? Nikdy jsem je neřekl a někdo, kdo je řekl, nemluví pravdu.
Žádné z vašich pravidel jsem neobešel.
Opět jsi nepřeformuloval ani neobjasnil pravidlo, přidal jsi termín, který tam nebyl, když jsem hrál, a navíc jsi napsal úplně jiný termín hned poté, co jsem vyhrál toto:
"Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen."
Nejedná se o upřesnění, jedná se o zcela nový pojem, nejedná se o objasnění také proto, že byl přidán k obecným pojmům. to dělá příběh úplně jiný, pokud tam tento termín byl dříve.
fakt, že jsi musel přidat termín poté, co jsem vyhrál, mluví sám za sebe.
Proč opakovat nepravdivou skutečnost, že jsem o nějakém termínu věděl a že jsem termín úmyslně porušil, jak hloupé by bylo udělat to z mé strany? proč bych to dělal ? ubližuji si tím, že se dostávám do situace, kdy není výhra? je to možné ? proč přidávat tyto lži proč? Věděl jsem ? comeon
Vážený zástupce MOWES44 a Slotsroom Casino,
Po interní diskusi o této záležitosti máme jiný názor než kasino, protože náš index bezpečnosti bere v úvahu také faktor uživatelské zkušenosti. Pokud bychom měli tento případ posuzovat pouze z legislativního hlediska, věřím, že kasino by mělo pravdu.
Chci zdůraznit, že není uživatelsky přívětivé nabídnout hráči bonus a následně jej odvolat. Tato praxe je nespravedlivá.
Nemyslím si, že by bylo obtížné implementovat softwarovou podmínku, kdy by hráč, který úspěšně vybere prostředky, nemohl získat další bonus ze stejné akce. (pokud to nemůžete udělat, zvažte prosím úpravu bonusů, protože v takových situacích vás nemůžeme podpořit)
Ne každý hráč čte podmínky bonusů, proto by se kasino mělo snažit hráčům práci usnadnit. Jen si představte, jak to zní, když řeknete hráči na základě pravidla xy ze strany z, že zabavíme výhru z bonusu, který jsme předtím udělili. To je rozhodně špatný přístup.
Děkuji za vaši podporu. Řekl jsem kasinu, že poslední věc, kterou chci, je udělat jim špatnou reklamu, chci jen dostat zaplaceno a řekl jsem jim, že za nimi budu dál běhat, dokud nezaplatí, ale je to proto, že mi nenechají nikoho jiného. výběr. Byl bych rád, kdybych na tento případ zapomněl a pokračoval, pokud dostanu zaplaceno.
Věřím, že kasino si právě teď může užívat 2 světy - 1. neplatit mi 2. používat své logo férovosti na svých stránkách.
Pokud tam logo férovosti zůstane, zatímco já zaplatím cenu jejich nekalosti za 10 000 $, oni nezaplatili ani cent a proč by ? pokud si mohou užívat 2 světy.
(BTW věřím, že ani z legislativního hlediska kasino zdaleka nemá pravdu. Pokud mělo kasino pravdu, proč přidalo další celý odstavec do svých podmínek hned poté, co jsem vyhrál? a je fér používat tento nový termín soudit proti mně v Casinomeister? ale nebudu se zabývat tímto problémem, když je zřejmé, že nebyli spravedliví).
Z hlediska zákaznické zkušenosti plně chápeme, že tento případ není ideální pro žádnou ze stran. Zde se však nacházíme a na naší straně (v procesech) byly podniknuty kroky, které nám pomohou zabránit tomu, aby se to v budoucnu opakovalo. S ohledem na to, že se to ještě nestalo, by mělo samo o sobě vypovídat.
Jak již bylo řečeno, termín, který byl vždy použit pro uvítací nabídku, byl přeformulován, aby byl jasnější na stránce s informacemi o bonusech, a také byly přidány podmínky, jak jsem již zmínil. Ať tak či onak, termín byl zaveden a propagován všem hráčům nejen na stránce s podmínkami bonusu, ale také v e-mailech, které hráč obdržel před přijetím bonusu.
Chápeme, že hráči ne vždy čtou podmínky, a proto uvádíme konkrétní podmínky bonusu přímo ve vztahu k vybranému bonusu. Je odpovědností hráče, aby si přečetl podmínky a porozuměl jim před použitím bonusového kódu. Pokud se vyskytnou nějaké dotazy nebo obavy, tým zákaznické podpory je k dispozici, aby vám za takových okolností pomohl 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Nejprve jsme hráče informovali o našich zamýšlených akcích, abychom se pokusili zlepšit srozumitelnost termínu, a proto byl termín upraven (ne nový termín), aby bylo zajištěno, že bude v budoucnu jasnější. Kromě toho byl stejný termín přidán plošně v naději, že jej hráči vezmou na vědomí buď na stránce podmínek, bonusových informacích spojených se samotným bonusem nebo v e-mailech. To by také mělo vést k lepšímu hráčskému zážitku.
V současné době software (SpinLogic) neumožňuje automatické odebrání bonusu po potvrzení výběru, protože to může vést k dalším a větším komplikacím pro více hráčů. To není to, co chceme, aby se stalo.
Věřím, že kroky, které jsme podnikli k dalšímu objasnění bonusových podmínek, pomohou hráčům nyní tyto podmínky lépe pochopit. Interní opatření, která jsme přidali, pomohou zabránit dalšímu případu, jako je tento, a zajistí, že nebude ovlivněna celková zkušenost hráčů.
Jinými slovy říkáte, že dostupný kupón bude nadále zobrazovat tuto nabídku se slovy, které lze uplatnit 4krát, a myslíte si, že je to nyní v pořádku, protože jste přidali výraz do obecného výrazu. přidán nezměněn . A změnil slova bonusového termínu. Takže teď si myslíš, že je všechno v pořádku. Ukazuje to jen to, že ani teď po tom, co se stalo, stále nerozumíte tomu, co řekl Guru - nemůžete hráče oklamat tím, že jim v dostupných kuponech řeknete, že je možné je uplatnit 4krát. I teď si myslíte, že můžete pokračovat. Obchod jako obvykle. Všichni bychom měli opustit svou práci a otevřít kasino jako vy a dokonce se těšit z loga férovosti gurua, které, jak doufám, a dokonce si jistý, že vám bude odebráno. Nikdy jsi mi neposlal žádný e-mail ani zprávu s podmínkami. Mluvili jsme o tom . Musím být hloupý, abych věděl, že hraji proti podmínkám a přesto vkládám. A opět byl přidán termín, nejedná se o změnu slov, podívejte se na odkazy stroje na cestu zpět, které jsem ukázal dříve
házení viny na hry v reálném čase… historie výběrů je v rámci softwaru v historii účtu. Dokonce i 16letý programátor může upravit bonusy podle historie výběrů. Chtěl bych slyšet, co říká RTG na to, že je viníte z chyby.
Vážený zástupce MOWES44 a Slotsroom Casino,
Ve středu budeme tento případ opět interně projednávat.
Vážený zástupce kasina Slotsroom, můžete nám prosím sdělit, kde MOWES44 mohl najít termín, když požadoval bonus?
"Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen."
Vážený zástupce kasina Slotsroom,
Zamysleli jste se také nad tím, že když MOWES44 potřetí aktivoval nabídku Welcome200, vložil 99,1 $ a získal bonus 198,2 $? Po několika kolech vyhrál $819 a jeho bilance nikdy neklesla pod $198,2. Pokud jsou jako první použity skutečné peníze, výhry technicky pocházejí ze skutečných peněz.
Tento termín je uveden v uvítacím e-mailu zaslaném všem novým hráčům, na webových stránkách na stránce s informacemi o uvítacím bonusu, u pokladny a také jsme jej od té doby přidali do VOP, aby byl co nejtransparentnější (po tom, co jsme o tom hráče informovali). Musel bych to zkontrolovat, ale také si myslím, že to bylo zmíněno přímo v chatu s hráčem. Také to bylo něco, co Carl sdělil e-mailem přímo hráči.
Termín tam byl vždy, ale po tomto případu byl pro srozumitelnost přeformulován. Termín nebyl změněn, jen se vyvinul tak, aby mu rozuměli všichni hráči.
Termín „Pokud byl výběr z některé z uvítacích nabídek kasina úspěšně zpracován, jakékoli následné vyplacení bude bezhotovostní a uvítací balíček může být ukončen." tam nebyl.
Výše uvedený výraz byl přidán do všeobecných podmínek a, jak jste řekl, nahradil slova v bonusových podmínkách, která byla mimo pokladnu. v pokladně bylo napsáno, že lze uplatnit až 4krát. Jediný termín, který byl tehdy mimo pokladnu, je následující:
"Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, uvítací balíček bude ukončen."
V uvítacím e-mailu nyní vidím, že podmínky byly následující:
Kód kupónu: WELCOME200
Automaty, Keno a stírací losy | 40x sázení | Splatnost za prvních 5 vkladů | Omezení maximální sázky 10 $
1. Uvítací bonusy jsou pouze pro nové hráče a před provedením vkladu je nutné uplatnit kód kupónu.
2. Na tento uvítací bonusový kód není možné vyplatit maximální částku. Pokud však dojde k úspěšnému odstoupení od této akce, bude uvítací balíček ukončen.
Platí všechny všeobecné obchodní podmínky.
Slova tedy zněla: "Pokud však bylo z této akce úspěšně odstoupeno, uvítací balíček bude ukončen." a ne výše uvedený termín, který tehdy neexistoval.
Uvítací e-mail není relevantní, kdo kontroluje uvítací e-maily nebo skryté podmínky, lidé se podívají na pokladnu a vidí dostupné kódy a nárokují si je. zvláště když je u konkrétního bonusu uvedeno v pokladně, že lze uplatnit 5krát.
Také termín, který říká, že je to jasné, tam nebyl, ani v pokladně, ani ve všeobecných podmínkách a ani v bonusových podmínkách
A zástupce Slotsroom, ignoroval jste zajímavý bod, že bych vyhrál bez bonusu, kdybych náhodou vložil bez bonusu. Výhry pocházely z mého hotovostního vkladu a nepronikly do bonusu v žádném okamžiku mého hraní
Nový termín po změně slov souvisí s hráčem, ale když říkáte, že balíček bude přerušen, souvisí to s personálem kasina nebo systémem pro odstranění balíčku, hráč nemůže ovládat balíček přidat nebo odebrat, pokračovat nebo přerušit to. Zástupce souhlasil, že nebylo všem hráčům jasné (že termín souvisí s akcemi hráče) a zástupce souhlasil, že musí ručně odstranit bonus z dostupných bonusů v pokladně.
Vážený zástupce kasina Slotsroom,
Po interní diskuzi považujeme za neetické nabízet propagaci a poté ji odvolat za předpokladu, že si hráči přečtou podmínky a porozumí jim.
Pokud kasino poskytuje hráčům bonus, měli by mít možnost jej využít. Náš bezpečnostní index také odráží uživatelskou přívětivost kasina. Bohužel musíme zdůraznit, že tento uvítací bonus není uživatelsky přívětivý, bez ohledu na to, jak jasný může být text.
Není přijatelné dovolit hráčům nárokovat si bonus, ze kterého nemohou nic vyhrát. Pokud si přejete zachovat tento bonus ve stávající podobě, důrazně doporučuji vynutit dostupnost bonusu prostřednictvím softwaru a odepřít jej hráčům, kteří již z uvítací nabídky úspěšně odstoupili.
Navíc vzhledem k tomu, že hráč vyhrál za použití skutečných peněz (nikoli bonusových prostředků, přestože je aktivoval), podporujeme hráče v tomto případě.
Naše doporučení pro kasino je buď upravit bonus, nebo jej vynutit pomocí softwaru a plně zaplatit výhry MOWES44.
Ahoj Mateji, docela mě zaráží tvoje úvodní věta tady. Zajímalo by mě, jestli jste také nepochopili nabídku a jak to funguje? Tento druh nabídky fungujeme již mnoho let bez problémů a také uvidíte, že v historii reklamací nemáte žádný podobný případ u žádné z našich značek, což naznačuje, že jde o výhodu. případ, jednorázový.
Je 100% odpovědností hráčů přečíst si VŠECHNY smluvní podmínky , zvláště pokud berou bonus, a naznačovat, že bychom neměli předpokládat, že by si je hráči měli přečíst a porozumět jim, je upřímně řečeno obscénní.
Podmínky mají zajistit, aby hráči pochopili, jak bonus funguje a na co mají nárok a na co nemají nárok. Tento bonus funguje stejně jako kterýkoli z našich dalších bonusů, kde mají hráči nárok na více nabídek v rámci uvítacího balíčku. Nabídka je však „odvolána" pouze v případě, že hráč vyhraje z uvítacího balíčku, to by znamenalo, že má nárok na svou výhru, ale nelze nárokovat ani používat žádné další uvítací bonusy, a pokud ano, pak by případné výhry byly nulové. a neplatné.
Tento případ jsme interně probírali mnohokrát a nejsme toho názoru, že je neetický, stejně jako Casinomeister, jak se to stává. Bonus je zde proto, aby hráčům poskytl větší šanci na výhru a také prodloužil jejich počáteční vklad/vklady, což jim umožní více času na hraní her, které nabízíme.
Hráč špatně pochopil/špatně vyložil/nebo možná zahodil ruku na termín, který platí od prvního dne, a nadále využíval uvítací nabídku, i když vyhrál. Toto je důležitý kousek.
Jako přímý výsledek diskusí s hráčem a zmatků kolem tohoto jediného případu bylo rozhodnuto tento termín dále objasnit, což je součást jeho přirozeného vývoje, aby bylo zajištěno, že termíny znamenají totéž pro všechny hráče. Tímto způsobem se změnilo znění a přidali jsme další místa, kromě informací o uvítacím bonusu, abychom zajistili, že hráčům poskytneme správné informace tím nejpohodlnějším a nejzřejmějším způsobem. V žádném okamžiku jsme neuváděli skrytý termín, který by se rovnal neetickému chování.
Hráč si nárokoval uvítací bonus a vyhrál. Úspěšně vyinkasovali pěknou sumu a to podle tehdejších a současných podmínek znamená, že již nemají nárok na další využití uvítací nabídky. Je to bohužel tak jednoduché. Hráč v tomto případě ukázal další zmatek, což naznačovalo, že nabídka pro ně byla stále k vidění, když byla z naší strany ukončena. To, co viděli, byla jiná nabídka, na kterou měli nárok. Myslím, že to ukazuje jasné nepochopení toho, jak kasino funguje a jak fungují bonusy, zejména u uvítacích nabídek. Děláme, co je v našich silách, abychom hráče vzdělávali, a pokud by si nebyli jisti v jakémkoli tvaru nebo formě, máme k dispozici 24/7/365 podpůrný tým, který pomáhá hráčům projít, aby se takovému incidentu vyhnuli.
Uvedu to znovu interně, ale pokud jde o poslední rozhovor, rozhodnutí kasina bylo konečné a druhá výhra z uvítací nabídky zůstane podle podmínek neplatná.
Nečekal jsem, že zaplatí. Moje očekávání jsou pouze od Casino Guru. Zaplatil jsem cenu za jejich neférovost - 9600 $. Musí také zaplatit cenu. Pokud jim bude Guru nadále dávat punc spravedlnosti, proč by platili. Dokážou strnulé hráče a přesto prokázat čestný certifikát od Cadino Guru. Očekávám, že symbol guru spravedlnosti bude převzat ze všech jejich značek. V každém okamžiku, kdy jsem hrál, nebylo v úmyslu zneužít jejich bonusy a zde Slotsroom zcela ignoroval skutečnost, že výhry pocházely z mého peněžního zůstatku, což je také velmi nespravedlivé. Slovo férovost je této značce velmi vzdálené – neměli by se s ní ani na minutu spojit.
Vážený zástupce MOWES44 a Slotsroom Casino,
Zítra máme interní schůzku, na které probereme naše další kroky. Děkujeme za vaši trpělivost.
Vážený zástupce MOWES44 a Slotsroom Casino,
Během naší interní schůzky jsme případ představili našim kolegům. Ze vzhledu promo akce a původního textu v podmínkách je patrné, že většina našich kolegů nepochopila, že z promo akce lze vyhrát pouze jednou, nebo se jim alespoň zdál pojem nejednoznačný.
Kasino to potvrdilo revizí termínu, aby se zlepšila srozumitelnost.
Obecně se domníváme, že průmysl by se měl snažit dosáhnout bodu, kdy hráči nebudou muset pečlivě číst podmínky.
Z praxe víme, že dobrá kasina vytvářejí prostředí, kde hráči nemohou dělat chyby, zatímco ta špatná skrývají drobné klauzule a zlomyslné dodatky ke svým podmínkám, které později použijí k zabavení výher.
Stejně jako u licencí společnosti Microsoft, bankovních podmínek, smluv o SIM kartách a dalších každodenních produktů by se lidé neměli ponořit do drobného písma. Tento princip by měl platit i pro oblast hazardních her.
Proto v tomto případě musíme hráče podpořit.
Pokud se kasino rozhodne zachovat svou původní volbu, povede to k tomu, že všechna kasina v této skupině přijdou o náš spravedlivý odznak, protože všechna dodržují stejný bonusový systém. Tato stížnost bude následně označena jako nevyřízená v kategorii: Proti férovému kodexu hazardních her.
Důrazně doporučujeme kasinu implementovat softwarové vynucování pravidla. Není těžké neposkytnout tento bonus hráči, který již z této akce odstoupil.
Kasino bohužel své rozhodnutí v tomto ohledu nezmění.
Cítím však, že musím jasně říci, že kasino v žádném případě neskrývalo žádný termín, aby se záměrně pokusilo zmást nebo uvést v omyl jakéhokoli hráče. Ano, ve všeobecných podmínkách jsou podmínky týkající se bonusů, ale podmínky pro konkrétní bonusy jasně zobrazujeme všem hráčům na různých místech, takže se nemusí prohrabávat v T&C, aby je našli. Ve skutečnosti představujeme podmínky týkající se bonusu, který berou, takže hráči jsou si plně vědomi specifik, než jej zahrají. Pokud dojde k nějaké nejasnosti nebo nepochopení termínů nebo otázek, které mohou nastat, má hráč k dispozici 24/7 pomoc v podobě našeho týmu podpory.
Za ty roky, co pořádáme promo akce, jako je tato (a včetně této), tu nebyl podobný případ, jako je tento, který by měl vypovídat.
Jako u všeho v životě existují podmínky, které chrání jednotlivce i firmy, nejen ve světě iGamingu. Bez ohledu na to, k čemu se přihlásíte, obě strany by si měly být vědomy toho, do čeho jdou.
Jako kasino je Slotsroom velmi zklamán rozhodnutím CasinoGuru při této příležitosti a bude čekat na další pokyny, kdy odebrat odznak fair play. Lidé z Casinomeister neměli problém s pochopením podmínek a vynaložili veškeré úsilí na komunikaci s hráčem, abychom jim pomohli porozumět podmínkám a zajistili, že vyvinutý termín bude pochopen, ve snaze zajistit, aby se to už neopakovalo.
Vážený zástupce kasina Slotsroom,
Stále věříme, že vaše kasino je skvělé; naše představa je však taková, že hráči v kasinech Fair and Fair and Save nemusí číst smluvní podmínky a váš bonus je nastaven jinak.
Naší zásadou je, že podmínky by měly být vynucovány softwarem, pokud je to možné, a že hráči by neměli být nuceni číst podmínky pokaždé, když chtějí hrát (podmínky můžete kdykoli změnit, že?). Některá kasina si to uvědomují a my věříme, že to je budoucnost tohoto odvětví. Proto nemůžeme rozhodnout ve váš prospěch.
Budeme vás kontaktovat ohledně toho, co dělat s naším odznakem spravedlivého kasina. Je normální, že někdy mají dvě strany různé názory; v tomto případě je téma jedním z pilířů toho, v co věříme. Doufám, že to chápete.
Tuto stížnost nyní uzavírám jako nevyřešenou se stavem: Proti Fair Gambling Codex.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
