Hráč ze Španělska prohrál přes 240 eur a rozhodl se vybrat zbývajících 300 eur. Po žádosti o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu však kasino okamžitě zablokovalo přístup k účtu. Po osmi dnech čekání na slíbený ruční výběr a špatné komunikaci má hráč z výběru obavy.
Momentálně jsem na dovolené a v posledních dnech jsem se rozhodl, že si zahraji trochu sloty. Hrát v tomto kasinu se ukázalo jako chyba.
Prohrál jsem přes 240 eur a rozhodl se vybrat, i když mi na účtu zbývalo ještě asi tři sta eur. Protože nemají funkci sebevyloučení, rozhodl jsem se poslat e-mail, aby mi zabránil v provádění dalších vkladů a okamžitě mi zablokovali účet bez možnosti výběru, na rozdíl od všech ostatních kasin, která, i když neumožňují více vkladů, umožňují vám vybrat peníze.
Kontaktoval jsem jejich chat, ke kterému mám stále přístup, a ujistili mě, že se nemusím bát, protože budou pokračovat v ručním výběru.
Na toto ruční stažení jsem čekal 8 dní a posílal e-maily, abych jim připomněl jejich povinnost. Požádali mě o informace o mém účtu, ale velmi zběžně, jako by je to ve skutečnosti nezajímalo.
Nereagují na mé e-maily, pouze v chatu a jen mi říkají, ať se netrápím.
Obávám se, že jsem prohrál 300 eur.
Nehrajte v tomto kasinu, není spolehlivé, neřeší stížnosti,
Požádal jsem o půlroční samovyloučení a neposlali mi ani potvrzení na email. Šli rovnou pro peníze. Děkuji mnohokrát. Doufám, že jsem se dobře vysvětlil.
Ahoj rufus08,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem SlotsPalace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude výběr zpracován v jakémkoli online kasinu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet nebyl ověřen. Nikdy nehraju s bonusy,
Naposledy jsem s nimi mluvil přes chat asi před 5 lety.
Je to fuška, co mi udělali. nemá jméno
Nevím, zda je nahlásit alespoň pro pořádek, že tato stránka je velmi nebezpečná
Děkujeme za váš zájem o případ.
Ahoj rufus08,
Protože většina kasin vyžaduje ověření pro výběr, možná by bylo mnohem rychlejší, kdybyste procesem prošli. Také mějte na paměti, že ověření a výběry mohou trvat až 14 dní.
Mohl byste také upřesnit, zda je váš účet v současné době stále otevřený nebo ne? Co bylo naposledy, co jste slyšeli z kasina?
Myslím, že mě špatně pochopili. Oni, slots palace, mi nedovolí přístup k mému účtu, nemohu provést žádné dokumentární ověření, uzavřeli veškerý přístup na stránku, nereagují ani na mé e-maily, když jsem se sám vyloučil, neudělali neposílat žádný potvrzovací e-mail. Jako by neexistovaly.
V chatu, což je jediné, k čemu mám přístup, mi říkají, že už to zpracovávají bla bla bla
Četl jsem několik recenzí, které ostatní dělají o paláci Slots a jsou vždy negativní, jak je možné, že je nadále klasifikujete jako bezpečné kasino, nerozumím tomu, jsou to bezpochyby podvodníci,
Ahoj rufus08,
Proč očekáváte, že budete mít přístup na webovou stránku, pokud jste se sami vyloučili? Také pokud jste vyloučeni a stále máte peníze na svém kasinovém účtu, bude s největší pravděpodobností trvat déle, než je kasino zpracuje.
Předejte prosím jakýkoli druh komunikace nebo důkazy, které máte s kasinem nikolas.b@casino.guru .
Většina kasin, když se vyloučíte, povolí přístup k vašemu účtu, abyste si mohli vybrat, co vám brání hrát nebo vkládat více peněz.
Slotspalace zabraňuje jakémukoli typu přístupu k účtu. Nereagují na e-maily, pouze typická odpověď: studujeme vaši stížnost, jasně automaticky. Už více než měsíc čekám na odpověď od nich a není jak. Odpovídají pouze prostřednictvím živého chatu, ve kterém mi řeknou, abych jim odpustil jejich nedbalost a že okamžitě přistoupí k výběru, ale pak už vůbec nic.
Chtějí více důkazů o své neserióznosti, neexistuje způsob, jak odstoupit.
Přehodnoťte prosím své hodnocení ohledně tohoto kasina. Je zřejmé, že by nemělo být považováno za bezpečné kasino.
Děkuji rufus08 za všechny dosud poskytnuté informace. Bylo by možné přeposlat vaši počáteční žádost o sebevyloučení, kterou jste poslali do kasina? Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
