Hráč ze Španělska měl čtyři dny čekající výběr. Pokusila se komunikovat s kasinem o vysvětlení, ale byla zablokována. Také uvedla, že nemohla ověřit svůj účet, protože e-mail kasina pro odeslání dokumentů již nefunguje. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, vidíte, už 4 dny čekám na výběr, mluvil jsem s nimi, ale dali mi jen výmluvy. A teď mě zablokovali
Milý Yomismo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Mohli byste mezitím prosím objasnit, zda váš účet byl zablokován kasinem nebo zda byly zablokovány komunikační kanály?
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj znovu. Nemohu se ověřit, protože mi to nedovolí...pak mě kasino k ověření nepotřebuje. Včera jsem jim na chatu řekl, že nemám problém to udělat hned, i když mě nežádali, abych se vyhnul pozdějšímu prodlužování dnů... dali mi adresu pro zaslání dokumentů pro každý případ a urychlili tak problém. Odeslal jsem je a obdržel jsem zprávu, že tento e-mail již nefunguje.
Z kasina mě jen tak nezablokovali z chatu...asi proto, že to bylo otravné, ale vždy jsem na ně byl milý...umí mi říct, abych byl trpělivý, až když došlo k chybě, pracují na tom, přijel bych v 6 ráno pozdě, přišel by zítra...ani oni neví. Děkuji
Děkuji za odpověď, Yomisma. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste ještě neprošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
